您好 ，刚才测试了一下安装和使用是没有问题的，请问您出现了什么错误提示吗？您安装网文摘手，请参考http://www.360doc.com/helpnew.html，选择您对应的浏览器进行安装。安装后如果有其它问题，您可以联系客服微信：kefu360doc或客服QQ：1732698931截图反馈，客服会协助您解决使用当中遇到的具体问题。另外，您说的支付下载，个人图书馆没有这个收费项目，建议您不要购买。

谢谢你的及时回复和解答，我发现是自己的“360安全浏览器”没有设置好。现在已经设置好了，能正常使用网文摘手了。我的设置步骤是：安全设置-----隐私安全设置-----清除上网痕迹------“Cookies 和其他网店数据（不建议清除）”，前面的小方块中不要打钩。很简单，这个小方块中不打钩就一切 OK 了。