管理者必备的三种基本能力

文/陈向东(微信公众号:陈向东)

编辑/陈向东频道 Simon

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人们在评价一位领导者的时候,有很多维度,比如理想,比如情怀,比如眼界,比如魅力,不一而足。可人们在评价一位管理者的时候,却往往只有一个维度,那就是能力。管理能力强的,是优秀管理者;管理能力一般的,是一般管理者;管理能力弱的,是不合格的管理者。

那么问题来了,什么是管理能力,管理能力又该如何区分强弱呢?

先说后面的问题。管理能力的强弱如何区分,人们基本上有所共识,那就是拿结果说话。因为管理的直接目的就是为了取得更好的结果,结果好就说明能力强,结果差就说明能力弱。尽管这个衡量标准未必科学,但确实很能服众。

再看前面的问题。管理能力本身,却是一件很容易搞混淆的事情。因为所有你能说得出来的能力,都可以看成是管理能力的一种。口才好,是思辨能力强;技术好,是动手能力强;人缘好,是沟通能力强;守原则,是意志能力强;甚至于对下属的缺点睁一只眼闭一只眼,也可以看成是抓大放小,不拘一格用人才……

也就是说,我们目前所能见到的任何能力,在管理中都有一席之地,都可以说成是管理能力之一。

面对这么多五花八门的种种能力,就有必要对它们进行归纳分类,否则就无法提纲挈领,纲举目张。经过许多管理专家的努力,终于形成共识,这些形形色色的各种能力,都属于管理能力的范畴,它们实际上可以概括成三种能力:技术能力、人际能力、概念能力。

只不过,这三大能力的比重,并非是各占33.33%,而是在不同的阶段有不同的比重。

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一般情况下,人们习惯把管理者分为基层、中层和高层三个层级,不管公司是大是小,这样的划分大体上也是有的。各个层级的管理者,对三大管理能力的要求是否一样呢?

答案是不一样,在什么山头就要唱什么歌。

基层管理者,特别需要有突出的技术能力;中层管理者,对三大能力都有要求;而高层管理者,则更多的是要求具备超群的概念能力。

换句话说就是,技术能力和职位的高低成反比,职位越低就越要求精通技术,职位越高就越无所谓;人际能力则一直都很重要,不管职位是高是低;而概念能力,随着职位的提升,会变得越来越重要。

如果用平面坐标系来表示,横轴表示职位高低,纵轴表示能力强弱,那么技术能力是一条倾角向下的斜线,开始很重要,后来不重要;人际能力是一条平直的线,始终占有重要位置;而概念能力则是一条倾角向上的斜线,开始不怎么需要,后来却非常关键。

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要想解释理论,最好的做法就是举例子。

假设,你是一名身处一线的技术员,那么你的直接主管,他对技术的理解和运用就应该强过你,否则他就不配当你的主管。即使该主管是由于一些其他不可描述的原因而上位的,一旦你发现他的技术不如你的时候,你对他的敬仰之情马上就会打折扣。

一名普通员工,想要从团队中脱颖而出,技术能力就是最大的依仗。请注意,这里所说的“技术能力”,并不是写代码,而是做出好业绩的意思。

你可以不懂人情世故,可以不畏高层权贵,可以有自己的个人观点,这些都OK,但是你一定不能没有工作业绩。要想得到领导的认可,说得天花乱坠,也不如业绩来得实在。

在现实生活中,常常有人说“领导还不如我呢”,大多数情况下,意思是领导做具体业务不如自己,凭什么当领导,说的其实就是技术能力。

一个好的研发主管,其对研发工作的了解和掌握,一定要强于研发员;一个好的市场主管,其对市场的洞察和应对,一定要强于市场专员;一个好的销售主管,其对销售的实践和研究,一定要强于销售代表。

没有过硬的技术能力,领导凭什么提拔你。所以,对于基层管理者来说,技术能力比其他两种能力更重要,它是立足之本。

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人际能力是三大管理能力中一个比较特殊的存在,因为它从来都是重要的,但同时它又从来不是最重要的。

比如你是某个小组的组长,如果你不和小组成员搞好关系,这组长估计会很难做。比如你是部门经理,如果不跟下属的各路主管搞好关系,工作就得不到支持,肯定也坐不稳。比如你是集团董事长,不妥善处理好各种对内对外人际关系,内部就要造反,外部就会施压,内忧外患,前景堪忧。

人际关系为什么这么重要,究其根本,大概可以理解成人天生就是一种群居物种,而且随着社会的进步,彼此之间的协同变得越来越重要了。俗话说“一个好汉三个帮”,单凭个人能力是很难成事的。我始终认为,这个世界上,不存在完美的个人,却存在完美的团队。而完美的团队,首先就得是一个团结的集体,这是对管理者人际能力的基本要求。

生意小的,小到在路边支个小摊儿,也要笑脸迎客,生意大的,大到分公司遍布全球,也需左右逢源。人际能力,不仅仅是在工作的需要,也是我们为人处世的需要,人的一生,离不开人际关系。

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概念能力,基本上等同于战略思维能力,这一点在做具体工作时用处不大,但一旦你成为了公司高管的时候,就显得尤为关键。

好几个商业大佬都曾公开说过,“基层员工别跟我谈战略”,这不是说战略不重要,而是指对于基层而言,技术能力才是关键,还没到谈概念能力的时候。

概念能力强的时候,技术能力的占比就会降低甚至消失。马云可以说是有极强概念能力的人,他一手打造的阿里商业帝国,至今仍然如日中天。不过他也不止一次地“自嘲”说,阿里有这么多人,自己是最不懂技术的那个,他的工作就是提要求。所谓的“提要求”,其实就是对未来战略的思考和决策,这就需要超群的概念能力。

一个好的领导人,不需要什么都会,最核心的就是需要有很强的概念能力,然后根据实际需要去找到各种各样的人才,集合人才的集体智慧,做成别人做不到的事情。

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三大管理能力,其实并没有什么明确的标准,只是在事业发展的过程中有不同的侧重点和要求。

顺便提醒一下,我们在看待问题的时候,最好摒弃诸如“非黑即白”“非此即彼”这类对立观念,对思考没好处。曾经有人问我,“公司高管要不要懂技术”或者“技术人员有没有必要搞好人际关系”之类的问题,我就有点无语了。

这不是明摆着的事吗。公司高管当然要懂技术,纯种门外汉是做不好管理工作的,但是高管的核心价值不在于技术能力,而是概念能力,这一点必须明确。技术人员当然有必要搞好人际关系,同事之间形同路人谁都不好受,但是技术人员的核心价值是技术能力,而不是人际能力,这一点不可混淆。

换句话说就是,技术能力、人际能力、概念能力,它们三者之间绝非矛盾对立的关系,而是相辅相成的关系,我们在不同的阶段应该有所侧重,但是切忌搞得水火不容。在捡西瓜的时候,为什么非要把芝麻丢掉呢,芝麻也是好东西啊。

如果大家要问管理者的三大能力是怎么来的,我只能告诉你那个亘古不变的真理——学习。怎么学,那是该你自己考虑的事情,我爱莫能助。

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陈向东,跟谁学创始人、董事长兼CEO,前新东方执行总裁,全国青联委员,北京民营科技促进会副会长,北京大学等多所高校创新创业企业导师。中国人民大学经济学博士,美国哈佛商学院校友,数所高校的兼职、客座教授。畅销书《做最好的创业团队》的作者。

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