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团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？
-------是蚂蚁军团来了！
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沟通的定义1
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。
沟通
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从上述众多沟通的定义中，我们可以将沟通的定义简单概括如下：
沟通的定义2
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沟通的重要性
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组增加的调查结果显示，在5,000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
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企业决定个人业绩的三个关键因素:
态度＋知识＋技巧＝能力
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧
一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。
高考状元不等于职场状元
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沟通的三大要素
1.要有一个明确的目标
2.达成共同的协议
3.沟通信息、思想和情感
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沟通方式
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肢体语言的组成
眼神
表情
手势
站姿
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沟通的三个行为
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沟通的双向性
信息
反馈
举个例子：我们在听电话或开会时，领导说了好几件事情，我们都要记，不记一会儿就忘了，平常我们大部分人都是这么做的，但这只是在接收信息，我们要在记完了后做一件事，领导：您一共安排了三件事，第一是什么……，第二是什么… …，第三是什么… …。这样再过几天我们再把完成的情况向领导汇报一下，这才是反馈。
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沟通的三个原则
1.谈论行为不谈论个性
2.语言明确
让对方能听懂
不能产生歧视
3.积极聆听
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沟通小故事
兄弟两人分苹果，争执不下，哥哥跟弟弟说他比较大，所以苹果由他来切，弟弟又说哥哥切的时候一定会不公平，他切给自己的那一份肯定比较大，自己只能吃到小的了。同样的道理哥哥也不会让弟弟先切。
这时候，父亲说哥哥负责先切，弟弟就先选，弟弟先切，哥哥就先选。
最后是哥哥先切，果然苹果被切成一大一小，由于事先已经说好的规则，最终弟弟吃到了大的苹果。哥哥就很不高兴的对爸爸说自己努力了半天把苹果切开，却拿到了小的，感觉不公平。
其实他们一个人赢到了切得权利，也就是决策权，另外一个赢到了一个大的苹果，即实质上的。
所以双赢讲的并不是数字上的一人一半，不是像“判”字一样，一个刀加一个人，不是数字上的除以二得到的一人一半。
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沟通小故事
有一位聋哑人，想买几根钉子，就来到五金商店。
对售货员做了这样一个手势：左手食指立在柜台上，右手握拳作出敲击的样子。
售货员见状，先给他拿来一把锤子，聋哑人摇摇头。
于是售货员就明白了，他想买的是钉子。
聋哑人买好了钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人，这位盲人想买一把剪刀。
请问：盲人怎样做能以最简单的方式买到想要的东西？
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有效沟通的障碍
最大的障碍是思维定式
在与别人沟通之前先要与自己沟通
说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不引起对方的反感，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难的事情。
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有效沟通的障碍
一、个人原因
人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。
个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。
语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍
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二、人际原因
人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。
沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级、平行级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等等相似性越大，沟通的效果也会越好。
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有效沟通的过程
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有效沟通的过程（步骤）
1. 事前准备：有明确沟通的目标；制定计划；预测可能遇到的异议和争执；对本次沟通中双方的优劣势作出分析。
2.确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向对方提问。切忌用“为什么”开始沟通）
3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好的表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受。
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4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方。
5.达成协议:沟通的结果就是最后达成一个协议，达成协议时要注意以下几点：感谢、赞美、庆祝。
6. 共同实施：达成协议是沟通的一个结果。但最终在达成协议之后要进行实施。
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有效沟通的过程 （讲）
有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式（ how)
1.电子邮件
2.电话
3.开会或面对面谈话
何时发送信息(when)
确定信息内容(what)
谁接受信息(who)
何处发送信息（where)
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有效沟通的过程（听）
积极聆听：听比说更重要
举例：
禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”
答曰：“没有”。
树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。
沟通只在有接受者时才会发生。
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积极聆听的原则：
适应讲话者的风格
眼耳并用
首先寻求理解他人，然后再被他人理解
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
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聆听的五个层次：
听而不闻
假装聆听
选择性聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
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有效沟通的过程（习惯）
沟通的七个好习惯：
1. 使用沟通语言
2. 己所不欲，勿施于人
3. 希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人
4. 看别人的优点，与别人的优点相处
5. 及时沟通
6. 换位思考
7. 人际关系中的道与术
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有效沟通的基本点
信任是
沟通的基本点
沟通态度决定一切！
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沟通的基础：
不互相诋毁，拆台，建立彼此的信任和默契
树立共同的目标
理性和平
诚意尊重
善于聆听，避免无休止的争论
注重别人的意见，说出自己的想法（维护自尊，加强自信）
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沟通应建立合作态度
人性的弱点－－喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被人赞美，却不喜欢赞美别人
因此，造成了人与人之间的距离,把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失;用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了
双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任
双方共同研究解决方案
双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责
双方最终达成双赢协议
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如何获得合作的沟通态度：
A：第一印象形成的要素
对象的衣着
对象的表情
对象的眼神
对象的动作
对象的语言
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B：不同的音色效果
高兴的
伤心的
愤怒的
亲切的
平和的
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C：有效利用肢体语言
开放式的动作
面带微笑
眼神的交流
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怎样进行沟通
一、与上级的沟通：
A：程序要点
仔细聆听领导的命令
与领导探讨目标的可行性
拟定详细的工作计划
在工作进行之中随时向领导汇报
在工作完成后及时总结汇报
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B：学会与各种性格的领导进行沟通
具有…领导风格的人 倾向于…
控制型 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。
互动型 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。
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C：说服领导的技巧
选择恰当的提议时机
资讯及数据都极具说服力
设想领导质疑，事先准备答案
说话简明扼要，重点突出
面带微笑，充满自信
尊敬领导，勿伤领导自尊
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D：要注意的问题
支持：尽责，尤其对上司弱项之处予支持。
执行命令：聆听、询问、响应
让领导了解下属情况：定期工作汇报，自我严格管理
为领导分忧：理解上司，敢挑重担，提出建议
提供信息：及时给予反馈，工作汇报，沟通信息
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二、与下属的沟通：
A：正确传达命令意图
B：如何使部下积极接收命令
态度和善，用词礼貌
让部下明白这件工作的重要性
给部下更大的自主权
共同探讨状况、提出对策
让部下提出疑问
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C：沟通中的漏斗
你心里想的 100%
沟通
你嘴上说的 80%
别人听到的 60%
漏斗
别人听懂的 40%
别人行动的 20%
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D：赞美下属的技巧
赞扬的态度要真诚
赞扬的内容要具体
注意赞美的场合
适当运用间接赞美的技巧
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E：批评下属的技巧
以真诚的赞美做开头
要尊重客观事实
指责时不要伤害部下
的自尊与自信
友好的结束批评
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F：应注意的问题
关心：主动询问，问候，了解下属需要与困难
支持：帮助解决问题，给予认可，信任，给予精神物质帮助
指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训
理解：倾听，让下属倾述
重视：授权、信任、尊重、认可
得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道
及时的反馈：定期给下属工作上的反馈
给予协调：沟通、调解、解决冲突
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三、与平级的沟通：
尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论
合作：主动提供信息
帮助：给予支持
理解：宽容、豁达
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四、跨部门沟通：
多赢思维：平行单位之间的沟通，多赢思维是最好的结果
自己的态度：要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，否则双方相持不下，就无法达成共识了。（不卑不亢，有礼有节）
思维模式：必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局意识，要能跳脱现在的执着点。
有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键，要从流程或制度方面去解决问题。
公司部门内的沟通是长期行为，这样的沟通区别于谈判，追寻某件事情的输赢，要具有全局观，站在公司广义的最大效率化上考虑问题
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沟通中准确传递与反馈信息的重要性：
一个黑人在沙漠中行走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯。他惊讶好奇的对神灯说：“神灯啊神灯，你能听见我的声音吗？”
神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”
黑人欣喜若狂，马上相想出了三个愿望：
我要喝水，我要天天喝水
我要变白
我要天天看到女人的臀部
突然，黑人变了……他居然变成了一只白色的马桶。
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如何做到信息的准确传递与反馈：
责任明确，流程清晰
充分了解信息的来源，分清轻重缓急，收集信息的全面性
从条条框框的流程中寻找灵活
清楚自己的权限
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影响信息传递和反馈的因素：
信息传递的有效性
传递和反馈的质量
信息提供者的被信任度
信息的内容和性质
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信息反馈的步骤：
描述：用清楚的语言来解释需要对方改善行为，要直截了当，不能含糊不清
影响：清楚陈述当前情况对你、对方及整个部门或公司造成的影响
细化：阐明需要对方做出的改变。
后果：解释变或不变的后果
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无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。
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谢谢！
