实际上，想写这个题目是源自2009年10月的一件事。后来由于各种各样的原因，一直没有静下心来。梳理自己的思路来成型这篇文章。现在值此开博4周年之际，写下此文，立此存照，做个自己心魔的了断。
2007年5月，我第一次在KQ88开博。到现在4年有余，期间辞职，做自己的诊所，有了自己的女儿，经历过初开诊所的喜悦，经历过诊所初期的苦熬，经历过共享，经历过分离，经历过初为人父的喜悦，也经历了诊所的稳定进步。。。。凡此种种，直到今天，感觉自己挺幸运的。感谢自己遇到了很多好的朋友，好的助手，好的同行。
2009年10月的一天，LP回来和我说起一件事。让我想了很多。当时她在国贸的一家写字楼上班。一天中午吃饭下楼做电梯，听到电梯里有两个年轻的男职员在聊天。估计是刚毕业工作不久的两个年轻人。一个说：“我觉得挺没劲的，老板真傻，请我们来就是上网聊天的！”另一个说：是有点，我这几天都在看考研的资料。大意如此。当时LP和我回来讨论的问题是，这些年轻人可能觉得老板傻，请他来，他可以应付工作的前提下，上网，看书，考研。实际上他已经错过了他自己的职业发展的良机。因为，工作，不是为老板工作的，实际上通过工作的机会，个人的很多做事能力得到了提高，比如与人打交道，比如谈判技巧等等。
说句实话，当时在讨论这件事的时候，我第一个反映是反思我自己的从2004年辞职到开业前的个人职业行为。第二个反映是反思诊所管理中员工的行为。
说来惭愧，按照职业素养的标准，按照现在我们对牙医的要求标准，我辞职工作的那些日子，至少在早期到前期是不太合格的。刚在诊所工作，患者比较少，可以看自己的专业书，上网看新闻，到牙科论坛混混。不操心自己的接诊水平，不操心自己的患者的远期追踪与回访。不操心自己的患者群如何建立。只关心有没有初诊患者可看。辞职04年到06年的两年日子里，换了几家诊所。同时还在抱怨，老板为什么不多做广告给我们招多些患者来啊。浮躁也好，不成熟也好，日子就那么混过去了。
到自己经营诊所，同样苦恼于诊所员工的不自律：上班时间聊天，发牢骚，总是在被动的等，等患者送上门，等患者来找你看，然后把一个个初诊挥霍掉。然后抱怨老板没有市场营销，没有招患者来。而不是反思自己的诊疗行为是否恰当，方案是否合适，服务是否细致，是否足够的尊重患者并赢得了他们的长久信任。是否把患者当作一个人来尊重与对待，关注他们的感受本身，而不是仅仅关心疾病本身。
事情进入到一个轮回。
没有人告诉那些年轻的打工牙医，包括我自己，你首先是一个职业的牙医，是一个职业的人，你首先应该做的是你是一家诊所的员工，是诊所利益的创造者。我首先应该做的是做好自己的基本医疗工作，控制好医疗风险，将诊疗技术日臻完善。切实的为诊所将每个客户维护好，将在诊所工作的时间切实的转化为对诊所的效益。而不是在那里上网，浏览网页，聊天，泡论坛，看书。所有人将这些都当成了天经地义的事。
没有人告诉牙医，你应该关心你诊疗的每一个患者，分析你对患者说的每一句话是否恰当，是否对患者有足够的关切，是否有足够的尊重。是否及时的追访。是否兑现了你的承诺。更多的人关心的是初诊了几个，有没有大活，有没有修复。
没有人告诉牙医，牙科诊所、牙科服务的真谛是你如何赢得患者的持久信任。如何扎扎实实的看好每个患者，用你的技术与人品，让他们再为你介绍更多的患者。而不是被动的等待老板的分诊，期待下一个患者能做更多的修复。效益都是自己创造出来，不是靠初诊分给你练手练出来的。
没有人告诉牙医，你规规矩矩的做牙医，不做过度医疗的事，从你接诊初期的生涩、门可罗雀，到后期的游刃有余、忙不过来。诊所的老板为你擦了多少次屁股，有多少初诊被你挥霍掉了，没有复诊，在你身上，投入了多少沉没成本。去年4月在北京国际牙医交流会讲《牙医开业漫谈》前，与来诊所参观的一位北京某著名高端诊所骨干牙医聊天。他从名校修复研究生毕业后一直在那里工作了8年。我问了他一个问题。你工作多久之后感觉自己的复诊率明显提高，患者介绍亲友给你的几率大增。他思考了一下，说：第5年。这是一个很可怕的数字。对于一家牙医开业的小型诊所来说，如果一位工作牙医直到5年后才有客户关系的感觉，简直是致命的。幸亏那家连锁诊所规模大，能撑得起。可是，事情的另一面却是，在诊所工作的大多数牙医都天经地义的认为，患者客户的挖掘与维系、新客户的来源，是诊所的事。自己的任务就是看好自己的病人。
没有人告诉牙医，你首先先要考虑的是个人与组织的关系，你会什么，你能为诊所这个医疗服务机构的经济组织带来什么价值，而不是你首先想获得新东西，你能学到新技术，能使用新材料，老板凭什么要把自己辛辛苦苦积攒起来的客户群交给你，被你无情的挥霍啊。这点上，很多牙医都缺乏感恩的心理，包括当年的我。他没有意识到，当老板分诊给你时，已经给了你机会。他往往没有意识到，对于他这样的心态和心理，即便老板给他再多的患者去看，回头可能也留不住那些患者。
当你在一家诊所看过50个，100个初诊以上患者，但是他们却很少介绍自己的亲友给你回来时，你应该反思自己，而不是抱怨老板没有做广告，做营销活动。两年前与一起开诊所的朋友老W聊。他和我说了句开玩笑的话：把那些做活动来洗牙的患者分给手下的那两位医生感觉心疼啊。那些患者如果在他的诊疗服务下，肯定很多都成为了他的诊所的忠实客户。可是在那两位的手里，仅仅是一个消费比较低的普通洗牙患者而已。他们并没有意识到，客户群、口碑远远重要于收费和收入本身。很多人都明白，但是真正的做起来。。。。。。我笑着对他说，这就是代价。
没有人告诉牙医，你要多用老板的角度来思考问题，多考虑老板的成本考量，多考虑节约，多考虑为老板分忧，而不是一味的满足自己的求知欲与求财欲。这些包括到诊所很多内部的管理行为作为牙医的参与与支持。
说到最后，我谨向我以前为之工作过的诊所老板们，道个歉。为我当年的不职业、任性、自私、不成熟、浮躁。感谢你们当年的包容。
忝称老苏，实际是北医混迹江湖的修复小硕，11年前写博客，7年前玩微博，有些薄名，只希望自己不要坠了母校名头，一直希望给她增光添彩。只是一位江湖芸芸众生中普通医生，有自己爱好。希望自己能温和理性智慧的行医，生活。仅此而已。
老苏微博为@北京牙医苏建宏，从2018年开始，会陆续发布自己曾经的专业思考文章，并陆续写一些自己关注牙科诊所管理的系统性思考，开始关注牙医开业教育体系建立，转型与职业成长思考。
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