现在网络购物已经变成家常便饭，它的便捷之处大家都有目共睹，但随之也带来一些烦恼。比如买到次品，发货发错了，运输过程出现破损或是丢件等诸多问题，从而影响购物体验，也带来一些不必要的麻烦。
其实通过电商平台购物，因为有第三方监管，客户维权基本上是有保障的，只要按照平台设置的操作流程都能得到及时有效的解决。但是我在翻看一些评价时，发现有些买家直接给了差评，然后也没解决实际问题，完全就是发泄情绪，就是说，买家的损失并没有挽回。
这些差评里，有的买家直接上图截取了和客服沟通的聊天记录。我一看就明白了，难怪他们得不到解决，我要是客服，也懒理这种买家。
比如下图所示：
明眼人应该看出问题，客服做不到秒回，买家就一个劲刷屏，而且越来越气急败坏，但是没有实际作用。
其实换位思考一下，一家店铺每天忙业务，走量非常多，接触的客户又不止一人，需要处理的问题也远不止一个，肯定要有个先来后到按次序解决。当客服不能及时回应你时，有必要态度不好吗？到底是想解决问题还是想发泄，心里应该有个准则吧。
当然，谁买到质量差的，或是因什么缘故损坏了，心情肯定不爽。问题是，和客服吵架能吵出赔偿吗？损失能挽回吗？有时候不是客服的态度不好，而是买家自己的情绪先不好的。
你说出的话让对方不爱听，客服虽然出于职业原因，尽量耐心跟你解释，但是客服也是人，也有情绪，你把人家惹恼了，对咱们自己挽回损失一点帮助都没有。
其实真正在网上恶意欺诈顾客的店铺，还是很少的，尤其是近两年，平台的监管系统越来越完善的情况下，大多都是为了生存打拼，正正经经做生意的商家。
商家业务繁忙，在进货、质检或运输等各个环节当中难免出现纰漏，不可能事事保证零错误。当遇到了因商家的失误而带来的麻烦时，责怪对方毫无意义，而是重点商谈怎么解决问题。
我想那些容易和客服吵起来的客户，大概有种当自己是“上帝”的心态吧。想着劳资花了钱，你们就应该为我服务好，我不满意提出问题，你就要第一时间回复我，先给我解决了，晚一秒钟回复我都不行，就去投诉。
都说客户是上帝。可是上帝太多，客服有限，也没法同一时间照顾到太多的“上帝”啊。毕竟有几亿网民呢，都在网上购物，尤其赶上什么双十一，618这样的购物节，都跑来扎堆买，自己这个“上帝”能排到第几位去？客服也是分身乏术，想解决问题只能耐心点。
不否认确实有些店家看到要赔偿，会吃亏，遇到问题不积极沟通，懒理买家。
碰见这种情况，如果产品价值在20块钱以下，为这点钱总和店家扯皮，又去闹投诉什么的，即使最后平台能给你想要的赔偿，但耗时又耗力，还破坏心情，怎么算都是划不来，有那个闲工夫都挣回了几个20块了。这就是得不偿失。
如价值比较高，出现质量或运输问题，作为买家更要以讲问题为主，把情绪压下去，以中肯的态度和客服沟通。如果客服再推脱，那就是他们的责任，你可以走下一步流程进入投诉环节。但一般情况下，如果买家处理得当，多数还是能得到合理解决的。真正恶意的商家，反正我网购八年了，还真没遇到过。
下面讲一下我自己经历的一次网购事件。
当时买了三个组合式书柜，到货后包裹已经烂了，但里面大部分都很好，就是碎了一门，塑料的。我都组装完了才发现有个门破损了，就跟客服商量给我补发个门。
但是这个问题却从17日一直拖到20日才给我解决。期间客服态度都好，就是一直拖着，总是嘴上说给我补发，直到20号才有物流动态的。如果不是20号我给客服发了那样一条信息，还不知道要拖到什么时候呢，可能就不了了之了。
我的信息是这样发的，看下聊天截图，重点看最后一张。
其实想想也难怪，毕竟出错的多半是在物流上，让商家再掏运费再白送一个门，人家肯定不太乐意。但这个错误也不是我造成的，我的目的就是想要个完好的门，想让人家补上自己的损失，就得耐心，还得多哄着。
所以我就想到这样的策略。反正客服也不能确定我过后会不会再回购，主动权在我这里。但是我这样一说，人家不敢得罪我，也怕失去一个回头客，所以这样聊完之后，对方很快就给我发货了。最后就是我达到了我的目的。并且半年过去了，我也没再回购。
由此可见，情绪解决不了问题，只要是真心想挽回损失，想解决问题的，自己先摆好态度，才能让对方有动力给你解决，总比闹僵了走投诉流程，要高效得多，还能解决实际问题，而且不会影响心情。
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