智慧旅游不是简单的“技术+设备”

在智慧城市建设的刺激之下，“智慧旅游”在我国许多城市迅速发展起来，面向国内建设智慧旅游的热潮，作为主要投资者和建设者的政府，普遍陷入了“智慧旅游就是投重资，办项目，采用新技术，置办新设备”的认识误区，比如某些城市一味的追求最新潮、最先进的科技技术，而不是根据实际情况将游客需求及体验放在第一位；比如某些景区一股脑安装各类触摸屏、手机、LED显示屏等智能终端，而不考虑这些是否真的是游客所需要的。这些都严重曲解了旅游智慧化的含义，不利于旅游信息化建设的向前推进。这不仅供需不相符，不能达到智慧化的效果，而且造成了人、财、力资源的严重浪费。
    面对这种不健康的发展，我们需要更加理性地看待和建设智慧旅游。套用毛主席的观点，实事求是，即从实际条件和需求出发成为走出片面认识误区的关键。
    智慧旅游虽然也必须要以先进的技术手段和机器设备为载体，才能实现正常运转，旅游智能化为智慧化奠定了思想上、技术上、基础设施上的基础。但是并不是一味的进行机器设备的简单堆砌，单纯地追求科技的最先进、最尖端、最智能。
    首先，智慧旅游建设要注重游客的体验。许多政府和企业在建设智慧旅游的时候把旅游者排除在外，忽视旅游者的需求，完全是从技术到技术的循环，这与智能旅游没有差别，往往造成供需的结构性失衡。而智慧旅游以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。其实践的切入点和核心价值都是游客互动体验。也就要站在游客的需求角度来提供服务，首先要考虑哪些服务是游客需要的，哪些服务对于游客来说是多余的，甚至是厌恶的。再有针对性的引用技术和设备， 才能做到“适销对路”，得到好评。
    其次，智慧旅游建设要考虑自身的条件。现在的智慧旅游通常是由政府主持建设的，地方政府在进行建设之前，往往都会制定相应的行动纲领和实施计划，这是非常必要的，但是我们看到的是这些行动纲领中对于本地旅游业的现状和发展趋势研究并不充分，或者只是照搬别人的经验，看到别的地方建设哪些项目，就也建设跟着建设什么。智慧旅游不是一个“万能计划”，也没有一个统一的标准和建设模式。对于不同的地区，它只是一个方法论，需要与当地的旅游业实际情况相结合，分析和判断那些项目是可以而且需要实现的；那些项目的建设条件还不够成熟，需要后置；而还有那些在本地没有必要建设。演绎出一个定制的、个性化的旅游业发展路径。
    智慧旅游的兴起，不仅仅是技术手段上的变革，更是应用效果上的变革。智慧旅游不等于大机器生产，不是提供一种机械的、智能的、孤立的服务，而是更多地强调合适地利用技术，对人们产生的积极的效果。智慧旅游具有比以往的旅游信息化变革更加强大的发展潜力，能否抓住这次机遇，摆正观点，合理规划，探索出一条适合自己的旅游信息化发展道路，不仅关系到旅游信息化的长远发展，也成为促进整个旅游业大发展的关键。