□何怡 本报驻福建记者吴健芳
随着暑期临近，厦门亲子游迅速升温，为厦门酒店业带来了商机。厦门各大酒店在客房、餐饮等方面均推出特色服务吸引亲子游客户。
亲子游市场日趋热火
近日，记者在数家酒店采访时都发现，在酒店大堂等候的客人大多都带着5岁左右的儿童。
在厦门瑞颐大酒店的亲子套房内，一个用毛巾折叠而成的小象立在床上，精巧的设计很容易引起儿童的兴趣。据了解，该酒店近期推出的22间针对家庭亲子游客人的亲子套房，平时入住率达到60%左右，节假日天天满员。
“此前，端午小长假期间我们的入住率都是100%，亲子套房全部满员。”厦门泰谷酒店市场销售总监林峰说，“入住酒店的客人以外省客人居多。我们推出的旅游服务项目不仅方便客人出行，还节省了客人排队买景区门票的时间，因此吸引了很多客人。”
“我们酒店推出了卡通造型的小糕点、小布丁，受到了很多小朋友的欢迎。我们还推出了迷你汉堡和小丑表演，吸引了不少家长带小朋友来参与互动。”厦门海景千禧大酒店市场销售总监陈南邻说，“酒店近年来一直关注亲子游市场。为了争取老人、儿童等特殊客户，酒店配备了相应的服务设施和娱乐设施，最大限度满足亲子游客人的需求。”
特色服务提高客人满意度
跟商务客人相比，亲子游客人对酒店服务、房间舒适度的要求更高，同时更注重酒店的个性化服务。如何做好酒店服务，提升亲子游客人满意度成为摆在厦门各家酒店眼前的问题。
厦门海景千禧大酒店针对亲子游客人特别推出了“入住享餐饮优惠”活动，3人用餐1人免单，在中餐厅、意大利餐厅、日本餐厅还可享受8折优惠。为了方便儿童用餐，该酒店还专门设置了儿童菜单。此外，在客房方面，该酒店特别推出了含有开放式厨房的公寓套房，客人可以照看孩子、烹饪食物，体会家庭般的温馨。该酒店还根据客人需求，免费向儿童赠送印有厦门风景及酒店风景的明信片，不仅受到了儿童欢迎，很多成年人也对此大加赞赏。
“我们酒店的地理位置是优势，离景区近，交通方便。”厦门瑞颐大酒店设计部经理詹威特说，“我们推出的亲子套房都在高层，客人可以在房间内看到厦门市百年老街中山路，这些客房都很抢手。为了提升服务，我们还向客人赠送了欢迎果盘和特色凤梨酥。此外，因为外地来的很多游客想带小朋友去海边游泳，但又担心安全问题，我们酒店就为他们推出了免费游泳池服务，大人可以随时带小朋友去玩水。”
记者看到，在厦门瑞颐大酒店亲子套房的衣帽间有儿童浴袍、拖鞋，浴缸里还放置了孩子们洗澡时喜欢玩的小鸭子。床上的毛巾特意折叠成小狗、小兔子等动物造型。
厦门泰谷酒店为了拓展亲子游市场，特意针对自驾的亲子游客户提供了相应服务。如，提供免费停车位，建立自检制度，及时了解自驾客人服务反馈等。
酒店亲子产品仍有开发空间对于酒店如何抓住亲子游商
机，业内专家表示，近年来，举家出游的游客越来越多，亲子游越来越火热，家庭客户具有区别于商务客户的特殊性，这对酒店服务提出了更高的要求。
记者在采访中发现，厦门各酒店虽一心想做好这一产品，但在亲子游服务方面，还存在一些不足。如，对电话预订亲子套房的客人，部分酒店忘记询问儿童性别；部分亲子客房内缺少婴儿床、儿童电视频道等。
此外，专家指出，家庭亲子游客人也需要“私人空间”，这一点往往被酒店所忽略。比如，大人带着孩子去购物往往会觉得不方便，所以很多入住酒店的家长希望酒店成立一个临时“幼儿园”，把小朋友交给酒店服务员照看。
另外，食品安全也是重中之重，陈南邻说，对于给孩子们吃的食物，酒店把关要更加严格。
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