截止到2015年12月，中国网民规模达到6.88亿，互联网+普及率达到50.3%,中国居民上网人数已过半。与此同时，我国使用网上支付的用户规模达到4.16亿，较2014年底增加1.12亿，增长率达到36.8%,占全国网民总量的60.5%.[1]电子商务这个词汇也不再陌生，在过去十年左右的时间里，中国电商经历了风雨的洗礼，逐渐走向成熟，期间不乏有许多企业淹没在中国网购发展史的茫茫沉沙之中。就当前情况来看，电商在未来有广阔的发展空间，同时政策、市场等多重利好也将继续推动网购用户的规模化发展。相关推测认为，到2020年，私人网上消费将以每年21%的速度增长，并占私人消费总额的24%.其中，c2c（consumer to consumer）交易是广为人知并受人喜爱的交易方式，意为个人对个人或消费者对消费者的网上交易。近几年，以淘宝为代表的CZC电商企业的发展大大改变了中国电商的面貌，网络购物逐渐成为了人们的购物习惯，也加快了社会闲散资金的流动效率，使得CZC模式的优点得以充分发挥。[2]
1 淘宝的发展历程
淘宝作为中国电商市场份额最大的企业，甚至是亚洲最大的购物网站，其业务目前跨越了B2C与C2C模式，给全球数亿会员提供网上商务服务。2003年五月，淘宝正式上线，一个月左右便迎来了一万用户，当时的电商发展不成熟，差距较小，淘宝的用户数并不乐观。不久淘宝网推出了第三方支付工具支付宝，紧接着推出淘宝旺旺，承担着阿里系一切网络交易的沟通桥梁。2005年10月，阿里宣布对淘宝追加投资，并称淘宝将继续免费3年。2008年，淘宝BZC新平台淘宝商城上线，进军B2C领域。2010年，淘宝商城正式启用独立域名并开始独立运营。[3]
迄今为止，淘宝网在中国电商市场的地位不容忽视，阿里巴巴成功收购了易趣等国外企业，现今与京东，亚马逊等大型电商并驾齐驱，堪称电商中的“巨无霸”.纵观其历程，淘宝正是因为踏实地走好发每一步，使得发展的道路越来越宽，一跃成为中国最大的电商企业。
2 淘宝的发展模式
2.1竞争战略与营销手段
淘宝在竟争战略和营销手段上的创新是其取得如此辉煌成就的重要原因之一。这是易趣等企业所不能及的。具体来说，包括以下几点。
（l）免费战略勇夺用户量。淘宝在2003年7月投资一亿建成，面对同是C2C交易网站的易趣，淘宝立马做出C2C行业前所未有的决定-免费向消费者开放。经济学告诉我们，需求随价格上升而减少，随价格下降而增加。当时的社会现状是大多数人对电子商务这个虚拟交易平台抱有不信任的态度，而提高价格无疑是自己搬石头砸自己的脚的愚蠢方式。倘若想让产品推向市场，必须依靠好的品牌效应和价格质量优势，并向用户展示未来的发展前景。淘宝的这一成功“进军”一定程度上参照了中国的特殊国情。
（2）宣传战略突破包围圈。淘宝的免费战略为其笼络到不少用户，但增长率依旧不容乐观。淘宝为了将品牌成功推广到社会各界，在各个网站都布满易趣广告的窘迫情景下，在个人网站发布广告，连地铁和公交车都不放过。这让易趣感受到前所未有的压力。不仅如此，淘宝又将网站的登录费、店铺租金、图片费和优先显示费等都降到大多数消费者可以接受的地步，满足了消费者的免费心理，为没有人气的淘宝提供了立足之地。同时也开阔了我国网民的眼界，使得大部分中国人更了解电商所带来的便捷生活，也引导了整个社会的消费意识。淘宝切人原先被垄断的市场，给市场注人新的活力，促进了电商的蓬勃发展。
（3）安保战略维护资金流。C2C乃至整个电商市场始终具有的支付安全这一弊端随时影响着行业的发展。淘宝为尽量减轻用户对支付流程的不信任，2003年10月推出了支付宝第三方支付保障消费者的资金安全的服务，更深层面降低了买卖双方的交易风险。2005年又承诺在支付宝上的交易出现纠纷时，由支付宝全额赔付。这大大提高了支付宝的信用度，之后的交易中，70%的消费者选择支付宝支付。而易趣因为没有得到消费者的充分信任而出现了信任危机。
2.2盈利模式
盈利是企业存在的最终目的。淘宝在免费战略的引导之下很快笼络了C2C行业的绝大多数访问量。但单凭访问量与成交额并不能使网站资金快速运转，盈利方式终归还是淘宝的根本。C2C网站的收费来源主要包括交易服务费、增值服务费和特殊服务费等。简单来说就是用户在网站开店所需缴纳的各种营业费用。除此之外，淘宝在收取卖家基础费用之后又通过其他途径获取利润，具体包括以下内容。
首先，支付宝盈利是淘宝基于第三方支付所形成的盈利方式。支付宝凭借免费战略拥有淘宝90%以上的用户量。截止2010年底淘宝每日的成交额就达9亿元，而这其中几乎都来自支付宝提供的第三方平台，每年的利息收人就达2亿左右。但淘宝的主要盈利方式是依靠支付宝进行放贷，对象主要为一些淘宝商家，数额也偏小。它参考商家的信用记录来决定放贷数额，且无需担保，因此比银行更为快捷方便。由此看来，支付宝的盈利方式的确可以被其他CZC企业所借鉴，这也是其他CZC企业复制最多的淘宝模式。
其次，网络广告收费是淘宝主要开设的一种具有宣传力的费用。具体形式包括弹出广告、横竖屏广告、按钮广告、声音广告等。淘宝自2007年启用此项业务。到2013年的广告收人量达100亿左右，占总收人的85%左右，此外还开设了代理商招募、品牌旗舰店建设、广告位对外销售等业务。就此来看广告收人是淘宝最主要的收人来源。网络广告本身就因为其普遍性受广大网络企业的青睐，淘宝强大的消费能力和频繁的点击量使得广告收人变得易如反掌。以现在的趋势来看，淘宝网络广告方面在未来将会有很大的发展空间。
第三，增值服务费是淘宝针对卖家提供的主要以宣传为主的业务。淘宝在频繁的交易额中真正获取的利润少之又少，但是限于其免费战略，淘宝便为卖家的宣传提供了不同的增值服务。在充分考虑了卖家的社会结构后，淘宝避开了常规性费用，转而在店铺装饰、铺位推荐和首页广告等服务上加大力度投人。收效微小但并不被广大卖家用户所反感。这也提醒了淘宝在增值服务上应谨慎小心，兼顾用户与企业的双方利益。
2.3支付平台与方式
随着电子商务的逐步发展，第三方支付也渐渐被人们所熟知。第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。第三方支付采用支付结算方式。按支付程序分类，结算方式可分为一步支付方式和分步支付方式。
支付宝是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。它的服务目的其实是为交易提供安全保障，将买卖双方的货款暂时“保管”,待一方收到货后在进行转账。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。截至目前，支付宝实名用户超过3亿，支付宝钱包活跃用户超过2.7亿，单日手机支付量超过4500万笔，超过2013年11.n创造的单日手机支付4518万笔的全球峰值纪录。2014年双十一全天，支付宝手机支付交易笔数达到1.97亿笔。目前，支付宝已经跟国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立了深人的战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。支付宝的未来一片美好光景，其发展也同样将带动电子商务渐渐朝更加安全，便利的道路行进。
2.4信用评价
目前很多C2C网站都建立健全了适用于其发展的信用评价体系，淘宝也不例外。信用评价一定程度上推动着电子商务的发展，从另一角度说，信任不仅仅是买卖双方之间的联系，也包括第三方中介的一种信任。
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。得到的好评、中评和差评的分数将变成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。此外，淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来炒作信用度的行为，还制定了一些规则来进行限制。例如，每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分，超出计分规则范围的评价不计分；若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只扣1分。
总体来说，淘宝的信用评价体系依然存在一些问题和缺陷，主要体现在以下三个方面。首先，淘宝针对卖家与买家的身份验证要求不同，导致很多欺诈消费者，伪造信用的不良现象。其次，就现在淘宝的“好中差”评价来看，无形中仍然无法清楚表明交易的是否成功乃至成功率，也就无法完整地为其他消费者提供参考。第三，淘宝原先的交易计分仅仅是简单的累加，它忽略了重要的交易金额导致信用在一定程度上没有良好的参考价值。这些缺陷函需得到改进。[4]
3 问题与建议
综上所述，随着电子商务的飞速发展，网络购物已经渐渐成为人们重要的生活方式，因此拓宽免费的服务范围，使其有更好的用户体验，是各类电商企业需要研讨和做出改进的方面。电商产业的未来服务重点将渐渐转向信用评价、交易效率和隐私保护等方面，这就要求以淘宝网为代表的各类企业与社交传媒、门户网站等大型宣传类企业联合，加快网站的发展以及团购等服务，提高支付的安全性和隐秘性等等。
具体对淘宝网来说，首先它应加强在BZBZC行业的投人，由在线零售业逐渐转型也是很多大型电商的未来发展方向。此外淘宝网也应向消费者宣传大型品牌，使得大品牌人驻淘宝商城，拉动消费内需。在将品牌做大做强的方向上，淘宝还有很长的路要走。另一方面，政府要做好指导、调控、鼓励等工作，出台相关促进电子商务产业发展的配套政策，从资源、法规、教育等方面对其有所倾斜。
参考文献：
[1]祖茹霞。淘宝网营销策略研究[D].北京：中国地质大学（北京），2014.
[2]陈建。CZC电子商务中信任的建立问题研究[D].大连：东北财经大学，2007.
[3]陈冰。淘宝网的营销策略研究[D].厦门：厦门大学，2008.
[4]黄鸿柳，蒋林利。CZC电子商务网站信用评价模式存在问题的分析及研究团。柳州师专学报，2012,27（3）：48一51.C电子商务网站发展模式分析-以淘宝为例。
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