1.1 O2O模式
O2O(Online To Offline)模式是指在线离线或者线上到线下模式,是指将互联网+与线下的商务机会融合,让互联网作为线下交易的前台,只要产业链中既可涉及到线上渠道,又可涉及到线下渠道,就可通称为O2O.在此模式中,商家通过O2O平台,应用服务预订、提供信息、打折促销等方式进行网络营销推广,把线下商店的商品消息推送给消费者,消费者在互联网上经过浏览、比较商品信息后,再通过互联网订购、电子支付购买商品,最后由消费者去商家的线下实体店铺进行消费,最终将这些消费者转换为商家的线下客户.
O2O模式相对于电子商务的B2C模式,二者都是一种服务形式,但O2O更侧重服务性消费,如吃饭、看电影、美容美发、租车、租房、健身、旅游等,消费者到线下实体店铺获得服务,涉及客流;而B2C更侧重购物方面,如电器、衣服、鞋子等,消费者可以在家中或单位等货上门,涉及的是物流.
O2O模式本质是通过线上营销和线下消费来提升商家的服务水平,改善用户体验,给消费者带来更多的便利.
1.2 O2O模式下的移动购物生命周期分析
移动购物,又称手机购物,是指用户利用手机上网实现网购的过程,从属于移动商务,又是移动商务一个更高的发展层次.
其原理和通过电脑网上购物类似,只不过载体从台式电脑变成了智能手机.移动购物给消费者带来了传统网络购物无法比拟的便利,它使得消费者摆脱了来自于台式电脑对固定场所的约束,如消费者可以在逛街、吃饭、休闲、甚至外出旅行途中都可以随时随地了解购物信息,并及时网上下单、完成在线支付.
目前,手机购物已成为最热门的手机应用之一.同时,出现了很多第三方手机购物应用软件,这些软件通过信息整合能力,具有即时比价、查看评价、扫描二维条形码搜索商品等功能.除此之外,还出现了具有特色的专业垂直类手机购物软件,比如专门针对图书行业的图书买手软件,用户在软件提供多家商品信的基础上,进行比价之后就可以直接下单,无需跳转登录,整个过程方便、快捷.
O2O属于移动购物的一种发展模式,它可以充分利用移动终端所具有随身性、便捷性、及位置可知性等特征,将移动客户端作为交易平台,利用Internet将消费者与其所在区间内的实体店铺不联系起来,进而达到促销的目的.如我们可以通过手机搜索出附近的餐饮店,并在网上进行对比选择,下载优惠券,整个过程方便、快捷、省钱.
总的来说,O2O模式下移动购物生命周期大致可分为以下六个阶段:
1.2.1 确定自己需要什么
在这个阶段,对消费者而言,他需要确定自己的需求是什么,当这种需求达到一定阙值时就会演变成一种购物驱动力,它会驱使消费者去采取行劝予以满足.
1.2.2 通过移动搜索,进行信息收集
通常情况下,当消费者被唤起的需求不能马上得到满足时,他会主动去收集一些产品信息.实现的方式主要是通过手机和移动互联网,借助移动设备内的O2O平台或移动搜索引擎搜索自己感兴趣的商品信息.但是,当消费者的需求非常强烈,且满足需求物品可立即得到时,消费者往往不再进行信息收集,直接下单购买物品获得满足.
1.2.3 达成购买意向
当消费者经过上一阶段搜索到自己感兴趣的商品信息,并且对这些商品信息进行评估、对比后,会达成购买意向.
1.2.4 移动支付
在这个阶段,对于O2O 模式的移动购物,消费者需要通过第三方支付工具或网银等方式,去支付自己所要购买的商品或服务,当支付完成以后,消费者会收到一条包含购买信息的短信,作为其购买商品或服务的凭证.
1.2.5 去实体店铺消费所购买的产品或服务
当消费者经过上一阶段获得购买商品或服务的数字凭证后,就可以去商家的实体店铺去消费所购买的产品或服务了.
1.2.6 对此次消费情况进行一个售后反馈
消费者完成消费后,就可以去此次消费情况进行一个售后反馈.
总之,消费者经过确定自己需要什么、通过移动搜索,进行信息收集、达成购买意向、移动支付、去实体店铺消费所购买的产品或服务、对此次消费情况进行一个售后反馈这六个环节从而形成一个完整的O2O 移动购物生命周期.
2、基于高校校园的O2O移动商务模式分析--手机二维码购物
2.1 手机二维码在高校校园中的应用
从目前来看,二维码应用很有前景,是线上线下的一个关键入口.手机二维码是二维码技术在手机上的应用.二维条码是在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条形码,是一种基于光学识读图像的编码技术,具有存储信息丰富、识读速度快、纠错能力强等特点.手机二维码是指,先将手机需要访问、使用的信息编制成二维条形码中,然后通过手机的摄像头进行读取.
据调查,在高校校园里,尤其是高年级学生,基本上每人一部手机,这个年龄阶段的人群对新事物充满好奇,并且接受能力强,手机上网已成为他们最感兴趣的话题,并且手机与二维码相结合后,成为整合多种信息的跨平台媒体,扩展了二维码应用的范围,此时,国内高校也相继推出了基于移动互联网的校园创新服务,如厦门大学推出的二维码校园系统,学校老师和学生可以通过手机获取厦大信息,了解介绍内容,了解教师个人情况,参与互动活动等.校园图书馆、校园地图及校园海报和优惠券等也是校园手机二维码的典型应用.本文主要探讨基于O2O移动商务模式手机二维码购物.
2.2 校园手机二维码购物与O2O模式的契合
随着移动互联网的飞速发展,O2O也发展成另一种方式,即反向O2O(offline to online),也就是通过线下的信息展示渠道(如:二维码等)及各种线下推广活动等,将用户引导至线上,促使线上贸易的进行,在此过程中,又有可能存在线上到线下O2O的反向转移.通俗的讲,就是通过线下实体店或其营销推广信息,消费者利用手机二维码扫描获得商品和服务信息,手机支付以后再到线下实体店进行消费.现如今,借助多种媒介,越来越多的商家利用二维码来连接用户与自己的产品,二维码显然己经成为线上与线下的重要入口之一.
手机二维码购物属于反向O2O的一种应用.其作为一种新兴的消费支付模式,在O2O中占据着极其重要的作用,迅速吸引了大量用户,其中,大学生占据了很大的比例.随着手机二维码应用的普及,手机二维码购物己经出现在了大学校园里,如校园商区的手机快拍二维码购物、校园海报与优惠券等应用.
2.2.1 校园商区的手机快拍二维码购物.
山西大学城校园e购就是面向在校大学生集购物、旅游、培训、学习、娱乐为一体的电子商务平台,其以在校大学生为运营主体,采用实体展示店+网络平台的运营模式.在校学生可以去校园实体展示店,看中什么商品,只要用手机扫描商品下的二维码,经过手机在线支付,所购买的商品就会通过物流公司送货上门.充分的让各地各校大学生感受"足不出门,拓手可得"的一种购物乐趣.
2.2.2 校园海报与优惠券等应用
如今,各大高校为了丰富学生的业余生活,开办了许多社团及各种各样的活动,在宣传时就可以把社团信息或活动信息编制成二维条形码,这样可以节省张贴海报所需要的空间,想要了解的同学只要用手机扫一扫二维条形码,就可立即获知社团内部组织结构及活动的具体内容、时间、地点等相关信息,同时,还可以通过二维码购买入场券,参与现场互动,答题活动.除此之外,商家会在校园固定场所投放公交路牌等广告,学生可以直接扫描广告上的二维码,获得优惠券,并完成在线支付,就可以等货上门了.
3、校园手机二维码购物O2O模式面临的困境.
校园手机二维码的应用在一定程度上给师生带来便利的同时,也遇到一些问题.
第一,学生使用手机有门槛,只有安装软件后才能使用,并不是任何人都可以随手拿出手机拍照购物,目前,虚拟超市服务只适用于iPhone或安卓操作系统手机,并需要下载安装特定的软件才可以使用.这就限制了很多用户,毕竟学生的消费能力有限,有部分还没有使用智能手机.并且有些智能手机不具有变焦拍摄功能,即使有也对近距离100ram以内和lOm以外远距离拍摄二维码没有作优化.致使很多手机不能正确识别出二维码.
第二,要完成手机二维码购物,学生在扫描二维码后,需要点击网址链接或下载第三方应用程序,这些环节都可能中毒.目前,二维码已经成为手机病毒,钓鱼网站传播的新渠道.
第三,二维码标准问题.原先二维码国家标准是从美国PDF417码和日本的QR码翻译过来,后来随着技术不断创新,自主二维码技术开始出现,这些码制标准不一,版权分离,各有优劣.识别设备和编码翻译软件存在兼容问题,给用户使用带来困难.
第四,在校园里,由于环境的限制,学生还没有形成使用手机识别二维码的习惯.
4、手机二维码购物O2O移动商务模式在高校校园运作解决对策.
4.1 安全问题
要想使手机二维码购物在高校校园中得到进一步普及,安全隐患必须解决.对此,我们可以通过以下几种途径予以解决:
1) 手机生产厂商可以直接将二维码应用软件嵌入在手机终端,可减少用户下载所带来的安全风险;同时,增强手机近拍功能.
2) 二维码扫描软件可与手机安全厂商合作,加强对二维码软件的安全检测.
4.2 码制问题
因为手机二维码是一种包含交易关键信息的电子凭证,因此该业务需要统一码制,对此,政府需要和各网络运营商沟通协调,借鉴韩国手机二维码市场发展经验,采用一款统一码制并大力推广应用,避免因码制标准不统一带来的一系列问题.
4.3 用户的认知度问题
手机二维码购物业务应用在大学校园里还处于市场培育阶段,用户没有形成使用手机识别二维码进行购物的习惯.学校与运营企业要做的就是提升用户认知度.比如可以把手机二维码应用在图书管理、师生信息管理、二维码考勤、考试证件、校园宣传等方面,对消费者进行长期培养,对应用进行大力推广,以此提升户认知度.
5、结束语
手机二维码将线上下单与线下推广活动结合起来,实现了020 的移动购物活动,为校园里的广大师生带来全新的消费体验.我们相信,随着 3G 网络的发展和智能终端的普及和性能的不断上升 ,在校园里通过手机二维码对商品进行搜索、浏览、识读或验证将成为一种新的时尚,校园手机二维码消费市场将会越来越火爆,手机二维码支付在020中的应用将会有着更为广阔的前景.
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