车商逾期交车 车主订金难退
江先生去年3月底在国际车城某公司预订了一辆美系轿车，当时支付了2000元的订金(预付款)。江先生申诉称，订车时，经销商称有现车在运输送店途中，承诺一定能于去年4月5日前提供现车选择，但逾期后未能提供现车给他挑选，也未给予明确的提车时间。为此，江先生要求双方即时解除预订合同，同时经销商应立即返还订金2000元。由于双方各执一词，江先生只能向12315中心申诉。经禅城区工商行政管理局石湾分局调解，最终商家同意退还订金给江先生。
无独有偶，在另一宗申诉中，陈小姐订购汽车时向商家交付1000元订金，当时商家承诺不满意可退还订金，但收据和购车协议上并未注明相关承诺。后来陈小姐不满意提出退订，汽车销售商拒绝。陈小姐也只能找到12315申诉，最终在有关部门的调解下商家也只能退款。
部分车款已付 车却卖给别人
然而，并非所有有关订金的纠纷都能得到圆满解决。去年6月16日，崔先生在禅城某店认购了一辆日系品牌汽车，双方确认95900元为购这辆车的价钱。认购当天由于崔先生没有准备足够的钱，只好先交了1000元购车款，没有提这辆车走。对方收款后开具的收据内容是：“今收到崔××购××车款1000元”。7月11日，崔先生带着剩余的购车款，去该店提车，销售人员却说这辆车已经卖掉了，还叫崔先生一行再选购另一辆车。
崔先生申诉时表示，当时我们要求他们退还1000元购车款，他们也不肯退款。崔先生的申诉得到有关部门受理。然而，经工作人员多次调解，双方均不能达成调解协议，最终调解终止。
订金与定金维权效果区别大
江先生和陈小姐最终都能索回订金，很大程度上多亏了“订金”这一概念帮了忙。据了解，订金与定金仅一字之差，在法律性质上却有天壤之别。订金不是一个规范的概念，在法律上仅作为一种预付款的性质，是预付款的一部分，是当事人的一种支付手段，不具有担保性质。合同履行的只作为抵充车款，不履行也只能如数返还。因此，当事人在合同中写明“订金”而没有约定定金性质的，则不能适用定金罚则。特别像陈小姐这种最多见的情况，购车交付订金后又要求退订，由于汽车经销商之前承诺过不满意可退订金，且在购车协议里面也没有进行定金的约束，因此，汽车经销商必须全额退订金。不过，并不是所有类似的维权能成功。像崔先生那样的个案，只能通过法律途径费时费力去维权了。
【案例二】价格纠纷
“免费”精品计在车价内
去年3月30日一宗汽车买卖纠纷显示，当时，销售人员告知买车客户某汽车包购置税、保险、上牌费车价共8.7万元，还承诺免费赠送精品一批，并且在销售订单中加以注明。不过，当客户取车时才发现该车1.4万元的包牌费明显高于市价，后打听知道经销商多收了“赠送”的精品费共2800元。由于销售订单中加以注明了此项为免费，最终在消委会的介入下得以调解。
另一宗类似纠纷是，杨先生去年8月9日在某汽车销售店购买一辆日系汽车，包牌价281800元，合同约定车价已包含车载DVD音响的费用。8月12日，杨先生取车时，却被要求额外支付9000元购买车载DVD音响，杨先生后向12315中心投诉。经调解后，经营者才按照合同约定为杨先生免费安装车载DVD音响。
警示：务必将优惠承诺写进合同
如今，售车价格往往让人看不清。其中部分经销商会利用一系列繁琐的上牌入户步骤，设置模糊不清的价格让消费者云里雾里看不清。另外，同时，商家在销售旺季往往会推出五花八门的优惠活动，其中一些虚假广告宣传或名不副实的优惠，也使得消费者容易陷入与商家的价格纠纷。因此，消费者在购车前除了对各种优惠承诺作全面了解和货比三家外，还应该谨记把优惠承诺写进合同，以免被蒙混过关，才能更好维护自身权益。
【案例三】霸王条款
车商不交货 却要车主“提车”
车行七天之内可以不交货，但是消费者七天之内却一定要提货，否则订金全部没收?车行这样一个“理论”，顿时让消费者吴女士傻了眼：“卖方不交车，我作为消费者又怎么提车?”在去年8月5日，顺德的吴女士在佛山车城一间车行打算购买一辆带冷气的小面包车。双方当天签订了《购车协议》，约定汽车的包牌价为36205元，吴女士交订金2000元。在该《协议》背面所附的条款中有写明“如购买人超出7天不提车，视为购车人违约，卖方可单方面解除本销售协议并没收购买人所交的订金。”合同签订七天后的8月12日，吴女士未提到车，而车行拒绝退还订金。吴女士于是一纸诉状将车行告上了法庭。
虽然《购车协议》背面“其他约定事项”仅约定提车期限，但由于买方的提车以卖方供货为前提，因此，车行应负有在约定的提车期限内保证有货可供的义务。法院作出终审判决，认定车行违反了《购车协议》之约定，导致吴女士无法提车，终审判决车行向吴女士退还订金2000元。
警示：买卖合同要守诚信
在买卖车辆的格式合同中，约束客户的条款往往也约束车行自己，规定客户付款并提车的期限，也是车行必须交车的期限。由于买方的提车是以卖方供货为前提，车行负有在约定的期限内有车可供的义务。本判决的司法导向在于防止车行利用自己的优势地位欺诈消费者，倡导在车辆买卖合同中遵守诚信和公平交易规则。
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