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懂心理学打造优秀团队

2015-02-15

讲师:雷明
一、什么是团队
团队不仅是一群人和有共同的动机,每一个成员都要有自己的角色,成员之间要有一个相对稳定的组织结构,这样的群体才能称之为团队。
用两个纬度对团队进行划分:一是成员关系是否稳定,一是任务导向的高低。如图1所示:
图1  团队划分
按照成员关系是否稳定划分:有的团队成员关系稳定,人员很少变化,如足球队和董事会;有的团队成员经常更换,如交响乐队和施工队。
按照任务导向的高低划分:高任务导向的团队,目标特别炽热,所有团队成员都有一个明确的目标——完成任务;低任务导向的团队的目标任务不统一,自由度比较高。
对组织来说,最有研究价值的是成员关系稳定、高任务导向的团队。
二、“黑盒—热力团队”的角色构成
1.什么是“黑盒—热力团队”
热力团队的特征
热力团队有五个特征:第一,每个成员的动机水平都很强;第二,每个成员的动机都大体一致;第三,目标是某一清晰任务;第四,任务特征是短期和艰巨的;第五,规模通常都不大。
比如,足球队就是典型的热力团队,表现为:队员组成相对稳定,除非被红牌罚下或换人;目标也很清晰,就是进球、赢球;目标比较稳定,往往是短期的、艰巨的,球队要在短短90分钟时间内赢球。
需要注意的是,热力团队需要密集管理。
黑盒团队的特征
黑盒团队有五个特征:第一,不需要过多干预和管理;第二,能够自行化解内部分歧;第三,能够自行调整行动方向和节奏;第四,在复杂环境中保持竞争力;第五,始终致力于目标。
比如,把一个销售团队投入到一个陌生的环境中,他们马上就要思考应该先占领哪一块市场,在这个城市当中应该做点什么,等等。
现实中有的团队在任何恶劣情况下都能保持明确的目标导向,进行自我管理、自我激励,以极高的动机水平始终致力于达到目的。这样的团队既是黑盒团队,又是热力团队,即“热力—黑盒团队”,是理想的完美团队。例如,设计MAC电脑的乔布斯团队就是典型的“黑盒—热力团队”;拍摄电影《飞越疯人院》的团队也是一个“黑盒—热力团队”。
案例
——《Prison Break》中的“黑盒—热力团队”——
在《Prison Break》中,Michael的哥哥被人诬陷杀了副总统的弟弟,即将被执行死刑,Michael觉得哥哥是冤枉的,于是想方设法要把他救出来。
Michael是一个建筑设计师,他知道监狱的设计图,因此就用刺青的方式把设计图纹在自己身上。此后他实施了一次银行抢劫,进入了哥哥所在的监狱。
在进入监狱之前,他对监狱中的每一个囚犯都做了背景研究。其中有两个人引起了他的注意:一个老人在监狱外藏了一笔巨款,被抓进监狱后这笔巨款不知去向,Michael想到这个老人能给自己和哥哥提供越狱之后的逃跑资金;一个黑手党头目名下有一家飞机公司,一旦他加入了越狱队伍,就能给他们提供飞机,让他们顺利逃跑。
在监狱中,Michael组成了一个越狱小组(狐狸河监狱越狱小组),小组里的每个人都扮演着自己的角色,没有人在监狱外面给他们提供指导、管理和激励,他们每个人都有炙烈而统一的动机——越狱。
这就是一个典型的黑盒—热力团队。
2.贝尔宾的团队角色论
根据梅雷迪斯·贝尔宾在英国亨利管理研究中心为期8年的实证分析,一个成功的团队包括9种角色:领导者、实干家、推动者、监督者、智多星、联络人、凝聚者、完美主义者、专家。其中,领导者是做基础决策的,实干家是做具体行动的,推动者是把团队目标往前推进的,监督者使团队不出篓子,智多星是出主意的,专家是不可或缺的,一个“黑盒—热力团队”必须要具备这六种基本角色。
3.“黑盒—热力团队”的角色特征
团队领导者的角色特征
比如,狐狸河监狱越狱小组中,Michael扮演着领导者角色,虽然他也不时客串其他角色,如干活、往前推动计划、出主意、做建筑专家。
以Michael为例,分析“黑盒—热力团队”的领袖具备的角色特征:
对长、短期目标总能保持清晰判断。Michael的长期目标——越狱,短期目标——拉谁入伙,如在监狱外藏有重金的老人,在外面有一个飞机公司的黑手党头目。
喜欢决策,但不冲动。在筹划越狱的过程中,狱友Abruzzi拿着大剪刀剪掉了Michael的两个脚趾,Michael的哥哥非常生气,想杀了他替弟弟报仇,而Michael认为虽然对方伤害了他,但Abruzzi对他的目标实现有价值,所以他说服了暴怒的哥哥。
明确自己的强项并展示出来。Michael把达成目标的计划纹在身上,并愿意把这个技术优势展示给每个人看。
自信,但不极权。
善于交流、归纳和鼓励。
团队推动者的角色特征
比如,狐狸河监狱越狱小组中,Abruzzi扮演的角色很多,但首要角色是推动者,他总是在关键时刻站出来,把陷入僵局的计划向前推进。
以Abruzzi为例,分析“黑盒—热力团队”的推动者具备的角色特征:
动机强烈,喜欢竞争和挑战。黑手党党魁Abruzzi被判了120年徒刑,到死也出不去,他对送他进监狱的证人恨得咬牙切齿,一定要出去杀了他。
主动,积极参与。一开始Abruzzi和Michael的关系并不好,可是他发现Michael身上有一个地图,这个优势无可替代,他意识到Michael的计划于己有利,于是马上采取了积极的态度——“我要加入,我的加入对你的计划有利”。因为Abruzzi在监狱里有特权,他掌管着囚犯劳动团,有很多人愿意跟着他,听他的命令,他的积极参与把Michael的计划向前推进了一大步。
现场控制欲强,但不持久。
重结果,不注重过程,稍显鲁莽。当Michael在监狱里开始挖地道时,发现有一个必经的管道上面就是狱警休息室。而作为囚犯,怎么才能进入狱警休息室,长期挖地道而不会被发现?在整个团队一筹莫展时,Abruzzi提出了一个大胆的想法——在监狱里放火,把狱警休息室烧了,就能进去装修,同时在里面打地道。Abruzzi把越狱计划往前推进了一大步。
很自负,但未必自信。
团队监督者的角色特征
比如,狐狸河监狱越狱小组中,T-Bag是终身监禁的人,没有人喜欢他,他也没有打算在任何人心目中当好人,他扮演了两个角色,一个是监督者,一个是智多星。T-Bag执行的是对内监督和对外监督。对内,他用语言、刀子威胁,让大家把他带出去,他用个人动机督促着团体的动机;对外,他也执行监督的角色,一个狱警偶然间发现了他们的地道口,几乎所有团队成员都拒绝杀这个狱警灭口,而T-Bag把狱警杀了,以确保越狱计划不会受到潜在的威胁。
以T-Bag为例,分析“黑盒—热力团队”的监督者具备的角色特征:
理性、冷酷。T-Bag敢于指责所有人,每当团队执行越狱计划遇到困难时,不管是客观的还是主观的,他都第一个跳出来威胁大家,他不允许任何人怠慢自己的动机。T-Bag敢于忤逆团队中的任何人,校正团队的目标,确保团队的目标得以执行。
善于判断和评估。面对客观事实,T-Bag的判断标准只有一个——是否对团队目标有利。
三思而后行、不冲动。
挑剔。
敢于表达不同意见。
监督者的性格缺陷是:不主动、刻薄、缺乏想象力和创意。
团队智多星的角色特征
比如,狐狸河监狱越狱小组中,T-Bag是智多星,有一次团队急需500美元,T-Bag出主意,通过赌博赢得500美元。他告诉大家他的赌博技术很好,但是赌博时,他又害怕对手以后向他寻衅,就让C-Note前去赌博,自己在后面指挥,最后,计划成功,他们赢得了500美元。
再比如,大家正在狱警休息室里挖地道时,两个狱警在讨论一个球队的名字,因为想不出答案,于是就过来问囚犯。当时狱警和正在挖地道的囚犯只隔一道门,就在狱警伸手就要开门的一瞬间,T-Bag灵机一动,大喊:“对了,叫俄亥俄州立。”狱警转身出去了,越狱小组化险为夷。
“黑盒—热力团队”的智多星具备的角色特征:第一,有创意,经常突发奇想;第二,积极参与,不甘寂寞;第三,比较激进,与众不同;第四,希望获得极大的认可;第五,经常忽视别人意见。
但是,智多星也有一些性格缺陷:缺乏自我批评、自负、执行力低、人缘不好。
团队实干家的角色特征
比如,狐狸河监狱越狱小组中,不乏干活的人,如Sucre、C-Note、David、Lincoln等。Sucre跟Michael住在同一间牢房里,在Michael挖洞时,他望风,在狱警休息室挖洞时候,他也很卖力气;C-Note在监狱里有自己的一套走私系统、走私网络,负责给团队提供各种各样的小物件,开始Michael装糖尿病的时候,所有的药都是C-Note提供的;David是盗窃专家,为了筹集500美元,David曾经偷狱警手腕上的金表,然后伪装呕吐;Lincoln在一次望风时,两个狱警走了过来,他为了阻拦,把狱警打倒在地,最后被关了禁闭。
在一个“黑盒—热力团队”中,不能每个人都是机灵的,必须保证有一定水平的干实事的成员存在。“黑盒—热力团队”的实干家具备的角色特征:第一,善于执行,并喜欢执行;第二,不喜欢投机,脚踏实地;第三,有责任感;第四,照章办事;第五,专注。
团队中实干家存在的性格缺陷是:教条、不灵活。
团队专家的两面性
比如,狐狸河监狱越狱小组中,个个是专家,有建筑专家、赌博专家、暴力专家、偷窃专家等。
专家对“黑盒—热力团队”的作用未必是积极的。如果专家的技术观点是通用的(大家都能理解,而不是过于学术化、不切实际的)、允许失误和诚实的,那么专家将起到积极作用;如果专家过于不切实际而且狭隘,就会起到消极作用。比如,中国革命史上的李德,他把苏联红军的革命经验照搬到中国,使中国革命遭到巨大损失。
三、组织对“黑盒—热力团队”的支持
“黑盒—热力团队”不需要密集管理,但需要组织在一定程度上的支持。
1.给它挑战,否则它无法存活
“黑盒—热力团队”天生就是为了对抗极端压力的,组织必须给它一个炽烈的动机,让它在压力中奋斗。在“黑盒—热力团队”中,每个人都个性鲜明,如果不给他们压力,不给他们一个强烈的动机,他们很快就会出现内部矛盾。
2.给它特权,特权就是肯定
特权是荣誉感和动机的来源,组织要给团队以特权,肯定他们的成就。比如,乔布斯团队可以在楼顶上挂海盗旗,用来宣扬他们的叛逆。
3.给它名字,名字是荣誉之源
给团队以名字,可以让员工产生归属感。比如,乔布斯团队设计出来的每一个电脑机芯上,都刻有设计者的名字,他们的名字随着他们的作品卖到全世界。
4.强化出色团队的绩效、奖酬和识别体系
“黑盒—热力团队”需要建立奖惩体系,告诉团队成员,哪些行为是可接受的,哪些行为是不可接受的。
5.提供相关的咨询、培训体系
如果团队执行的是全新的任务,成员缺乏相关技术,这时组织就要提供咨询和培训,给他们一些能力上的补充。
6.提供设备预算等物质资源
不是每个团队都有一个会赌博的T-Bag,所以组织必须给他们一定的硬件支持,包括经费、设备等物质方面的资源。
最终取得成功的商业团队并不是拥有最高智商、专业能力的团队,而是拥有最佳角色组合的团队。
课程推荐
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——课程推荐卡——
课程名称
课程编号
讲师
内容简介
懂心理学塑造职业化新员工
ETC030801
雷明
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懂心理学营造健康的人际关系
ETC030805
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懂心理学应对突发危机事件
ETC030806
本课程重点讲解了危机事件的“卷入”方式、突发性危机事件的管理方法、突发性危机事件的心理影响,并对突发性危机事件进行了分类。通过学习本课程,您将明确员工的突发性危机事件的“卷入”方式,并进行有效管理,处理好突发性危机事件。
(责任编辑:王翠侠、廖姣娣)
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