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职场情商 助你快乐工作

2010-04-25


什么是情商? 

    情商可以理解为情绪智力,情绪是一种资源,情商则是调动这种资源的能力。情商比较通用的分类是四类:情绪的识别、情绪的控制、情绪的唤醒和情绪的互动。 

    曾经有人认为,决定一个人职场发展的主要因素是智商,而现在,更多的心理学专家认为是情商。近日,心理学女博士张怡筠做客央视《人物新周刊》节目,大谈职场情商,成都职场人反响强烈,一时间,职场情商成为大家茶余饭后的热门话题。高的情商能为职业发展带来什么?美国乔治亚理工学院心理学博士、EQ研究及推广者张怡筠女士的说法是:快快乐乐去成功;著名人事心理学专家、智联招聘签约专家刘向明的说法是:情商高的人做事不伤害任何人。 

    成功人士情商高 

    “情商可以理解为情绪智力,情绪是一种资源,情商则是调动这种资源的能力。”刘向明先生解释说,情商比较通用的分类是四类,分别是情绪的识别、情绪的控制、情绪的唤醒和情绪的互动。情绪的识别既包括识别自己的情绪,也包括识别他人的情绪,换句话说,情商是一个人自我情绪理解和管理的能力,以及察言观色别人的情绪、与别人沟通跟相处的能力。 

    在职场中,情商的作用往往高于智商。我们常说三分做事七分做人,做事的三分其实就是智商,做人的七分就是情商了。一知名咨询公司曾做过调查,结果显示,一个人的智商和一个人的情商对他的工作上的贡献度,情商至少是智商的两倍以上。而且越往高阶层走,越到公司上层领导的位置,情商的贡献常常更重要,比例是1:4到1:6之间,所以有这样一种说法——成功人士都是高情商的人。 

    “中国面孔”成为过去 

    美国人多年前有一种说法叫做“中国面孔”,这是什么意思呢?刘向明先生认为,中国人传统对待情绪的方式是“压抑”,因此表现在外多是严肃认真的面孔,别人不大知道这张面孔下真实的情绪,“这实际上是情商较低的一种表现。”刘向明先生说,情商并不会随着年龄的发展而发展,而跟人的成长环境有非常大的关系。 

    不过,“中国面孔”逐渐成为过去,社会风气的改变也改变了人的情商,80后、90后的中国年轻人情商可比前辈们高出很多了。他们会选择合适的方式表达自己的情绪,他们也善于发现别人的优点,会替别人担心,热爱团队合作。前面说了情商并不会随着年龄的发展而发展,有一种观点认为,情绪能回到儿童时代的人更具有创造力,很多“老顽童”都受大家欢迎也能说明这一点。 

    高情商的表现 

    情商高的人在职场中有什么表现呢?除了上面提到的80后、90后的特点外,最重要的两条就是自信和欣赏他人。自信不是盲目自信,而是建立在个人能力之上的自信,而欣赏他人就需要你有一张夸人的嘴,说夸张一点就是见什么都说好,不过,你所说的好并不是假的,而是你真正发现他人的好,“发现他人的优点,这个能力很难发展。”刘向明先生说,具备这样能力的人,情商很高,周围的人都会愉快,当然也包括他自己。 

    张怡筠对高情商的解释是:能够在适当的时候用适当的方式来表达或处理自己的情绪状态,她主张“说”情绪,反对“做”情绪。比如生气的时候,就说“我很生气”,而不是愤怒咆哮、摔东西、掀桌子、或者铁青着脸一言不发等“做”出情绪来。 

    如果你所从事的工作必须经常与人打交道,那么你一定需要较高的情商,因为情商有互动的特点,它在人与人之间的交往中体现,也决定着你的职场快乐与否。很多人很努力的工作,也许是为了将来的快乐,而当工作完成了、生活过完了,最后却发觉还是没有快乐的感觉。张怡筠认为,最棒的成功就是快快乐乐去成功,而不是为着不知道有没有快乐的成功而不快乐地工作。 

    情商训练有方法 

    虽然心理学家们承认情商有遗传和成长环境的重大影响,但这并不意味着人们在后天对情商训练的无力。 

    成吉思汗“盛怒杀鹰”的故事很多人都听过。成吉思汗带着心爱的老鹰上山打猎,干渴难耐时发现一处滴水山泉,他耐着性子用杯子接下滴滴泉水,好不容易接满水准备喝时,老鹰却把杯子扑翻。多次反复让成吉思汗勃然大怒,他拔刀杀了老鹰。之后他才发现,原来老鹰不让他喝水并不是出于逗弄,而是水源是毒蛇口中的毒液。 
  如果用情商理论来分析,成吉思汗在盛怒那一刻已经被“情绪绑架”,就是情绪阻断了逻辑思考中心,在这个状况下我们通常处理问题都是凭借一时之气。但这并不意味着我们对此束手无策,我们可以利用几秒钟时间转移情绪,就是在情绪到达顶峰即将爆发的时刻再等几秒钟,想想这样做的得与失是什么,后果是什么,以及自己能否承载这个后果。 

    “世界如此美妙,我却如此暴躁,这样不好,不好。”《武林外传》里郭芙蓉的台词相信大家不会陌生吧,这位客栈里的小杂役一想发脾气想使“排山倒海”这招的时候就一边运气一边这样告诉自己,从心理学的角度看,她就是在学习控制自己的情绪,提高自己的职场情商。其实,同福客栈就是一个小小的职场,小杂役要和佟掌柜这位领导相处,要和跑堂、帐房先生和厨子这些同事相处,郭芙蓉的职场情商训练方法就是深呼吸,而这,任何人都可以做到。本报记者何筝 

    职场情商自测 

    《红楼梦》里,林黛玉和薛宝钗,论亲疏、论才情,两人算得上是势均力敌,可是,只有宝钗赢得了上至贾母下到婢佣的普遍好感,用现代的眼光看,宝钗成功的关键就是情商高。你是职场中的薛宝钗还是林黛玉呢?以下是一套流行的职场情商测试题,有兴趣的读者不妨做做。 

    如果你遭到上司不正确的批评,你会怎么处理? 

    1.保持冷静,不说什么,避免与上司发生冲突,让事实说话。 

    2.保持镇静,当即说“对不起!是我的错!”之类的话,避免与上司发生正面冲突,事后再跟上司说清楚。 

    3.直截了当地说:“我没有错。” 

    4.等上司讲完后,冷静地提出恰当的问题,引导对方逐渐认识到自己没错。 

    答案分析:许多人容易犯的错误就是,不等对方说完,就直截了当地说:“我没有错。”也有人会选择保持沉默,避免冲突,但有时候事实并不会自己出来说话。1或3都可能是个性直率的黛玉会做的选择。不少人会认为第2个是最好的选择:既避免了冲突,保全了上司的面子,又可以澄清事实;但也有不好的地方,那就是没有保护自己的面子和尊严。宝钗懂得权衡轻重,自己的面子重要还是上司的面子重要?自然,这个答案会是她的首选。如果对方是比较开明的上司,选择第4条是最好的。因为这既保持了冷静,避免情绪化冲突,澄清了事实,也保护了自己的面子和尊严以及正直的形象。但这个选择也有不好的地方,就是对上司的面子照顾不够。 

    (何筝整理) 

    情商误区 

    误区A:有城府、心机重的人一定情商高。 

    情商高不高与是不是城府深、心机重,不见得有很大的关系。严格来讲,这属于智商范畴。 

    误区B:不发脾气的人一定情商高。 

    有情绪就要处理,如果压抑在心里,反而是情商低的表现。只是情绪处理的方法上可以比较出人的情商高低,让人知道你的不快并让人立刻会努力、有效去消除你的不快是高情商的表现。 

    误区C:直爽的人情商低。 

    受欢迎的人不会有太低的情商,从直爽的人受欢迎的程度就可以知道,他们的情商并不低。 

    误区D:情商高的人比较虚伪。 

    情商高的人知道,虽然我心里面是这样的想法,可是我的看法不能代表全世界惟一的看法。而情商不高的人,也许就会直接表达,这样的表现是心理可能还不够成熟的表现。我们可以表达对别人不欣赏的地方,但是要换一种方式表达。因为你要知道,世界不是只有你一个人的角度。这不是虚伪,而是尊重。 

    误区E:情绪有好坏之分。 

    情绪其实并无好坏之分。每种情绪都是由体内的某种物质引起的,例如心烦是因为一种被称为“梅拉多宁”的激素过剩;胆怯是因为单一氧化酶过多;而容易冲动则是由于大脑缺乏“五羟色胺”……喜悦、盼望、生气、厌恶、难过、惊讶、害怕、信任是人类共有的八大基本情绪,就如同色彩构成里的三原色一样,基本情绪的程度深浅和交叠构成了人类繁复的情绪网。但并不能说喜悦、高兴等情绪就是好的,而生气、痛苦等情绪就是坏的。情绪大体上分三类:喜悦、开心等情绪会让你往前;生气、痛苦等你不喜欢的情绪则会让你尽快促成一种改变;迷失、困惑等情绪则是让人暂停和反省。(何筝) 

    提升职场情商综合值的15条建议 

    1.重视时间管理与人际关系的平衡发展:人际关系是需用时间投资的,有投资才有回报。 

    2.先学会听话才会说出动人的话:了解对方的心才能有助于沟通谈判。 

    3.用深呼吸缓解工作压力:每天安静地深呼吸3次,缓解工作情绪。 

    4.人人皆为我师:对周围的人保持高度兴趣,制造对方互动有益的话题。 

    5.人际关系从自己做起:在职场上每个人都会碰到不喜欢的人,小心关系弄坏的后遗症。 

    6.让自己的专业为他人所用:相信自己有许多专长,并且可以帮助别人。 

    7.把愤怒写在纸上撕破它:工作难免遇到小人或不可理喻的事,把愤怒写在纸上撕成碎片发泄一下。 

    8.经验要分享才有价值:让大家感到你的诚意与大方。 

    9.适时买礼物奖励自己:完成一件高难度的工作时,买礼品慰劳自己,可以大幅度提升工作士气。 

    10.不要讲否定的话:多讲肯定的话,控制自己少批评别人。 

    11.勇于面对问题,解决问题:将有办法解决的问题及无法解决的问题分别列出,有办法解决的问题全力以赴去解决,无法解决的问题寻找大家支持。 

    12.扩大自己的工作舞台:有空时到自己不熟悉的部门看看,扩大自己的人际关系。 

    13.按部就班地完成每件事:列出每天工作的顺序,依轻重缓急,一件一件处理,避免工作压力的产生。 

    14.感恩惜福,知恩图报:抛弃理所当然的想法,对上司、客户、同事要常怀感恩的心。 

    15.不断思考如何激励自己:工作有低潮、失意的时候,思考如何缩短低潮,不靠他人来提升斗志,才是胜利的关键。 
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