骂人是一种能力，不是权力

即使你警告有些员工：「不准迟到」，他们还是不当一回事，一而再、再而三迟到。

有些员工不遵守期限。有些员工不按照指示工作。有些员工只要主管一不注意，马上就想混水摸鱼。有些员工你一骂，立刻闹别扭或跟你比大声，让你难以招架。

这时候，你的脑海会不会浮现这些念头？

「为什么他不好好把事情做好呢？」「为什么他们老爱惹我生气？最好别惹火我，否则……」「好郁闷，当主管就得当坏人？这样的话我不想去上班管员工。」

即使身心俱疲、累个半死，身为主管，你毕竟放不下部属的问题，对于不想开骂、又不得不骂的困境，感到苦恼。

曾有人这么对我说：「主管必须变成讨人厌的角色。」「主管是孤独的。不要害怕被讨厌！」

尽管我对这种说法半信半疑，但老实说真的不知道该怎么传达想说的话，只好发怒、将情绪发泄在部属身上，让对方不愉快甚至讨厌，职场气氛变得很尴尬。

到后来我老是后悔，心想：「要是不骂人就好了……」，弄得内心翻腾、却又厌恶自己，在公司里饱受孤独折磨……

以上就是我从前在职场担任管理职位时的写照。

我从事人才培育的工作，至今辅导过八千多人。一路走来，为了让人成长，我一直在思考、研究「骂人」这门艺术。

没有人想被别人讨厌，或是让人不愉快。然而，当时的我的想法是：「因为我是主管，所以必须做好心理准备，即使变得讨人厌，这也是必要之恶、没办法的事。」如今，很多在职场中站在教导别人位置的人，还是会这么想。

我经营的公司曾以主管为调查对象，发现有68.9％的人回答：「我有责骂部属的失败经验。」为什么认为自己责骂部属是失败的呢？可能是不懂如何骂人，或是不知道该以何种用语表达想说的话。

你的身边有好的模板供你学习吗？到目前为止，你有学过该怎么骂人吗？许多人因为不懂如何责骂部属而大伤脑筋，八成是以自己的方式在骂人。如果过程不顺利，不是因为你不好，只是因为你不晓得如何骂人。换句话说，学会正确的责骂方式，骂人这件事才有意义。

然而，你必须留意的是，沟通没有标准答案。若有十名员工，就有十种责骂方式。对象一旦改变，你的措辞也必须跟着变。不同的情境，也会有不一样的责骂方式。你依对象、情境而改变责骂方式，拥有这样的弹性和能力，正是沟通有趣的地方。

请试着将这些方法实际运用到职场中，正确地骂人，也能和你的部属亲密的沟通。如果能做到将讯息传递给部属，让部属觉得你说得真对，部属非但不会讨厌你或是不愉快，反而更尊敬你。你和部属因此能建立更稳固的信赖关系。

带人祕技/不要害怕骂人，当主管都要学会的4堂斥责课

骂人的艺术不是人人都懂，然而当上主管之后，面对部属各种出错的状况，要如何善用这项必要之恶，达到有效的沟通与管理，甚至让部属被你骂得心悦诚服，对你尊敬万分？

《好主管得学会骂人》作者斋藤直美认为，骂人是因为不想放弃任何部属，而最高的责骂沟通术，是学会利用正确的心情、词汇，针对出错的问题提出质疑，进而改善部属工作效率。有鉴于此，斋藤整理了主管在指责部属的过程中，应保有的四大正确心态：

1.不要害怕骂人！

没有人想要被讨厌，但是主管必须要让部属有做事、蜕变的动机，因此必须毫不迟疑地指正员工错误的行为，放下不该有的罪恶感，让责骂变成带给对方内心喜悦、信赖的沟通，才能带来积极改正的动力。若很难跨出第一步，不妨先从「要求」开始，例如：「如果你可以帮我做这件事的话，我会很感谢你帮了大忙。」这样不卑不亢的态度，你和部属都不会反感。

2.责骂不是乱发脾气，而是为双方着想。

责骂与发怒是两件截然不同的行为。责骂是提出问题、找出对方成长的可能性，陪伴着他一起成长；发怒只是随意发泄情绪而已。因此，斋藤建议，在骂人时应该要透露出「我认同你，希望你成长、正因为你有潜力，所以才说你」的想法，试着以拉抬对方身价——因为你的能力很好、我真的很看重你——这样的诉求，将责骂转变成良药苦口的期许。

3.千万别长篇大论、乱翻旧帐。

囉哩囉嗦骂了老半天，反而只会换来敷衍的回应，主管应该要直接了当地指出问题，提高你的责骂效率。此外，「你又、你总是……」这种说法，完全犯了以偏概全、否定部属全面表现的错误，会导致彼此之间的信任感荡然全失。即使员工重蹈覆辙，也应该把重点放在「犯第二次出错的原因」。

4.骂完后记得追踪和沟通。

要让责骂发挥最大的改善成效，切记，就算部属只有微小的正面改变，也要给予认同与安抚。其次，当部属需要建议时，主管适时伸出援手，给予具体的指示，会比「加油、你可以的」这些虚无缥缈的词汇更有激励的效用。最后，要表现出会陪伴部属坚持到最后的态度，才能建立互信，让团队共同成长。