作者：黄国蓉
从兰蔻台湾品牌总经理，升任为台湾莱雅集团LUXE美妆事业部总经理的蒋喆敏，说话直来直往，曾花了好大的劲，才摸索出在老板一言一语中该如何「对招」；就算压力极大，也要抢坐在老板旁边仔细倾听！
「听懂老板说的话，难不难？难！重不重要？超级重要！但跟进入职场几年有没有关系？我觉得没有！有些人都工作了20年，该听的话还是不懂！不是吗？」
采访一开始，蒋喆敏就以快节奏的直率口吻，开门见山，点出对「职场听力」的心得。
直来直往的蒋喆敏，喜欢直切重点，谈话中，不时拍拍对方手臂，没有距离感的表现，让人不难将这样的爽朗个性，连结到她受人称道的强项：热情、有干劲，充满舞台魅力，以及善于激励员工。
不过，这样的特质，也让她在职涯早期因为不注意别人曲曲折折的心思，连带也不认为「绕个弯琢磨主管的意思」有什么重要。直到蒋喆敏在点睛品转任业务经理时，属下的一句话，才改变了她的想法。
看武侠小说练功，推演内心戏
当时，底下业务对她感叹：「妳跟其他老板不一样。妳说出来的话，真的就是妳的意思，我们都不必『翻译』！」
这句话让蒋喆敏发现，许多主管并不像她，说一就代表一，话中可能隐藏更多深意；另一方面，她也惊觉，如果自己的上司也是如此，那么，听话时是否得更注意当中有没有需要特别「翻译」的地方？这牵涉到对商品企划方向、上级期望的理解，会直接影响执行层面成果，绝非小事。
于是，蒋喆敏开始注意，怎么更精准掌握话中涵意。她心思细腻的另一半，对直肠子的蒋喆敏建议了一个奇招：看武侠小说，例如金庸的《倚天屠龙记》。
武侠小说里，多的是江湖里高来高去的对话，往往一句对白后，一整页都是双方的内心戏：「他这么说，是什么意思？我要怎么回，才能不失身分、又能逼出我要的意思？」巨细靡遗的描绘，成为她揣摹的最佳教科书。武侠小说看久了，蒋喆敏对「天生听力」也有私房心得。像在大家庭、做生意人家成长的子女，察言观色是必备技能，自然比较听得懂别人的话中话。
刚带领台湾兰蔻（LANC?ME）团队写下年度业绩成长2位数佳绩，并接掌台湾莱雅（L'ORéAL）重要事业群的蒋喆敏，不仅自己突破了「琢磨对方深意」的障碍，和众多团队成员沟通协调的经验里，她也看到许多后天努力，练出好听力的例子。
那么，在她眼中，到底该怎么有系统、有方法地练习，成功听见主管需求？
建立在乎心态，才会入耳
蒋喆敏发现，很多人听不进别人讲话，最主要的原因在心态。很多人即使听主管讲话，也是表面在听，实际上完全没入耳，只是一个劲的等时机：「你讲完了没？换我讲了吗？我要讲什么？」
蒋喆敏认为，如果真的有心知道，即使第一时间没听懂，脑袋也会绕着对方打转，想抓出「这是什么意思」。
蒋喆敏刚进彩妆业时，曾遇到让她一头雾水的上司，东拉西扯的问她：「Vivian（蒋喆敏英文名），妳平常逛不逛街？」她心想：「这跟工作有什么关系？是想问我周末要不要顺便去柜上巡业绩，又不好意思直说吗？」
最后，她忍不住问：「老板，你想要我做什么？」才知道，由于当时她常素颜上班，老板想建议她多逛街，买点彩妆。
「这么迂回，谁听得懂啊？」蒋喆敏笑说，但是因为她在乎、想知道老板确切的需求，所以不只是被动听，还认真想、主动问，最后还是找出了答案。
平常就和老板「交朋友」
心态对了，找到「真的在听」的钥匙，第二步是要更深入老板的心灵，理解他的所思所想。因此，就像认识新朋友一样，听懂老板心的前置作业，也包括多和他接触，累积对话经验。
不过，老板和下属的关系，参杂了阶层、资源的差异，毕竟和平等的朋友关系不同。
首先，上司通常很忙，不见得有时间理会下属。这时，蒋喆敏会利用交通、吃饭时间和老板接触，接洽公务的旅程，她永远主动选择老板旁边的位置。
此时，老板和朋友的另一个不同点出现了：坐朋友旁边很开心，但在老板旁边，压力好大，怎么克服？「就是告诉自己，硬着头皮也得去做！」蒋喆敏坚定地说，眼光放远，心里记着这么做的目的，是为了更正向循环的工作状态，就不会只介意眼前的压力。
理解个性、说话模式之后，对老板说的话，就有脉络可循，更能掌握大致的方向。但是，这不代表要做到像灵媒一样不说就懂、心有灵犀一点通的境界。
「揣测是很没有效率的沟通法！」曾有下了简单指令，却因部属「想太多」而判读错误的经验，让蒋喆敏觉得：收到讯息之后，厘清、提问、确认，才是务实做法。
听起来模稜两可，就回丢明确选项
如果，指令不是马上要执行，可以先周边打听一下，搜集更多情报；但如果已经是要下去做了，就得向老板要求明确答案。
有时候，老板心里有具体图像，指令却模糊。例如「订餐厅」，他心里想的是中餐厅，但没说出口，这时候可以丢几个次选项回问：「中餐、西餐都可以吗？」把事情确认下来。
指令模糊，也有可能是因为老板自己还在犹豫。蒋喆敏有时会在会议里说出：「最近业绩不好，媒体宣传效果好像不够，要不要停一下啊？」这时候，她的团队成员就知道应该追问：「是指停电视吗？还是报纸？停多久？何时开始停？」毕竟，若是迫在眉梢的应办事项，适度发出讯号，「推」老板定出明确的选项，才能确保不会会错意。
蒋喆敏将「好听力」，定义为总体工作能力的一部份，而非全部。毕竟，不可能只因为耳聪目明，能读出老板的心思，就能平步青云。
只是，第一步听得懂，接下来掌握方向并执行的功力，才能扎实被看见。蒋喆敏和她的团队，正为此写下了好脚注。
老板的OS是……？干部得听懂的10句话
1 你下班后／假日有没有事？
OS：工作做不完，你加班吧！
如果想争取表现，可以问老板是否有事项交办；如果是不合理的要求，可以适度反映有私人事务安排。
2 你到底都在忙什么？最近有什么烦心事？
OS：你的工作表现不大理想，我想知道原因跟如何改善。
重点不是向老板倾吐私生活细节，而是你得赶快展现对工作的投入。
3 你上下班都好准时喔！
OS：工作都没完成，你还老是这么早走？
如果工作属「责任制」，又确实进度落后，你得提高工作效率。反之，可报告进度，让老板安心。
4 这个想法……满「特别」的。
OS：这个提议太怪，根本不能用。
在创意相关的产业，可能真是称赞；但若是较保守的产业，可能代表无法执行，还是重提个稳健可行的想法吧！
5 你的某某能力不错，只不过……
OS：「只不过」后面说的话才是重点，往往是要提醒你的缺失。
专注在老板对缺失的建议，而不是为了称赞沾沾自喜。
6 你的个人表现确实很突出。
OS：但是团队精神不足。
如果强调「个人」，又似乎语带保留，你最好别只计较个人绩效，要从整个团队的观点看事情。
7 这么做没问题吗？你要想一想。
OS：最好不要这么做。
虽然是问句，但这时通常「否定」的意味比「征询」高，除非你有更多理由说服老板，否则还是提出其他选项。
8 以你的细心，一定看得到我没注意的疏忽。
OS：你都做过最后检查了？如果出了问题，你要负责！
重新确认相关细节，别漏了重要项目。
9 你的想法呢？你觉得该怎么做？
OS：你要有点想法，不要只依赖别人指示。
多数企业要的不是只照章行事的员工，向老板请示前，最好先提出可行方案请他选择。
10 （你的同事）这件事处理得不错。
OS：他做得很好，你就差了一截。
思考老板肯定对方之处，多向该位同事主动请教，虚心学习……
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