用「高超话术」搞定你同事

想要做到人见人爱，就要搞清楚什么人喜欢听什么话，「对症下药」保证一定受欢迎。

面对讨厌主管、自私同事、难搞下属，以及龟毛客户的自保祕诀

●主管每次发生问题，必定在半秒内说出「我不知道这件事！」

●同事忘东忘西、一问三不知，工作delay连累自己也遭殃。

●晚辈经常摆一张臭脸，回答问题敷衍了事，工作也不用心。

●客户要求一大堆，夹在他与主管之间左右为难。

不可否认的，他们是很多人上班的痛苦源头。其实，人的问题可以用人解决，学会用对的方式回应，这些人都能成为你的成功垫脚石。本书集结广大上班族热烈回响的专栏，由职场老鸟和你分享在办公室如鱼得水、升迁一帆风顺的秘诀。

用「高超话术」搞定办公室讨厌鬼

想要做到人见人爱，就要搞清楚什么人喜欢听什么话，「对症下药」保证一定受欢迎！

1、【爆竹型主管】性格火爆、情绪化

暂且做好「表面工夫」，回覆「我会再处理」、「我知道了」、「有这样的事啊」、「如果早点知道，我一定会先处理」，展现积极接受的态度，他对你的信赖感会瞬间激增。

2、【顽固型主管】能力不高又爱管事

因为主管自尊心高，要采用「同意话术」，听他说完再陈述自己的意见，多附和「没错」、「是的」。有不同看法时，就用附加说明「没错，另外还有这种方法……」。

3、【草包型同事】爱放马后砲

他们喜欢不懂装懂：「我就说了，还是我做才行！」这时要忍住翻白眼的冲动，不要反唇相讥引发冲突，只要不给任何回应，把话题转开即可。

4、【狐狸型同事】表面和善、缺乏能力

喜欢装好人说：「嗯，应该有什么原因吧！」处事最高原则是明哲保身。不能这类型的人透漏部门、人际关系或个人信息，以免遭到滥用。最好与他们保持「不近不远」的关系。

5、【讨厌被管的部属】满腹牢骚，整天臭脸

不要劈头就问：「你最近有什么问题吗？看起来状况不太好，有问题就说出来。」不如就工作上个别的问题解决，「对于这件事，你的想法如何？」询问意见，引导他自己思考回答。

学会这些眉角，不爆肝也能升职加薪

避开主管九大地雷，维持良好上下关系

先别急着抱怨自己不得主管的缘，请想想自己说话是否属于下面的类型：

【一言九「顶」型】：劈头就回答「不对吧」或「因为上次你那样说，所以……。」

【自掘坟墓型】：「为什么还没完成？」『其他事还没做完』「什么？那件事还没处理好？」

【反应迟钝型】：「（火大中）怎么会变这样？」『（无辜）您没说过要怎么做……。』

【动辄发怒型】：「为什么某某人可以、我就不行，组长你根本差别待遇！」

【借口特多型】：「甲同事传错话、乙同事没确认，所以才出现问题。反正都不是我的错！」

【不知分寸型】：工作出差错后，「我早就跟您说过，这样绝对行不通！」

【不懂时机型】：在下班前、周五傍晚、绩效报告后，向主管提出报告或找对方讨论事情。

【沉默不语型】：「究竟是怎样？你说说看啊！」『……』「说！」『我再另外向您报告。』

【倔强固执型】：攻击主管「不是那样的」、「比起这样，我认为……更好」。

当一尾聪明的泥鳅，躲开爆肝危机

工作很多但还能负荷时，请紧闭嘴巴埋头苦干，严禁抱怨诉苦，遇到万不得已的大任务时，就能以此为筹码摆脱。主管、客户交付工作绝对不能说NO，对他们提的要求全数表面接纳「是这样啊」。掌握对方的意图后，再展现热情积极的态度，提出其他对策或选项，巧妙改变他们的想法。过程必须快狠准，不能表现出优柔寡断的样子。

为了工作气氛，偶尔也需要「友情加班」

朴经理对赵副理交的报告不甚满意，赵副理为自己辩解时间不够。朴经理说「至少你该加班把报告做好才对！现在所有人都在加班，你怎么可能上班就把这些事做好？」

上班族遇到这种情况，确实相当为难。因为在意他人眼光，沦为「看人脸色加班」，因此产生职场压力。既然非加班不可，那就享受加班吧！偶尔采取「友情加班」一个小时就够了。帮忙同事做些准备工作、买买零食，你就能成为做事利落，又能营造良好工作气氛的优秀员工。

聪明员工都该懂的「请假大学问」

每到年底，上班族总有这种困扰：「剩下来的特休，有办法用掉吗？」

不少人喜欢把休假排在周一。如果希望得到好评鉴与升迁机会，最好改掉周一休假的习惯。搞不清楚状况的人，常以家里有急事当借口，当天才告知主管要休假，这是最致命的错误。虽然这只是你一年顶多一、两次的行为，却是整间公司数十或数百位员工经常使用的借口。

找不到休假空档，就跟着主管排休吧。例如安排在主管与前辈休假后，紧接着休假。最好的情况是比主管晚一天休假，晚两天结束假期。如此一来，主管也不会太介意你的休假频率。

· 朴胤善