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「独立人格」背后的问题!
杜书伍
在职场上,「独立人格者」相对于「依赖性格者」,显现出积极、主动、负责等特质,并经常会产生有深度、甚至有创意的见解,往往是部门中容易有突出的表现。但一个有经验的主管,在独立人格显著的同仁身上,也经常发现下列现象:
第一、独立人格显著者经常闷着头做事,甚少主动与主管沟通,直到负责的业务出了状况,主管察觉后,问他为何不找主管协助时,经常会回答「不想麻烦主管」或「自己应负起责任完成」,让主管又生气、又无可奈何。
第二、独立人格者尚在基层时,工作相当积极、独立、负责,表现良好,但升为主管后,自己虽仍努力做份内工作,却甚少过问下属做事的状况,与下属的互动频度不高,形成自忙自的、一般称为「独行侠」的状况。主管虽一再提示其身为主管应要管理、辅导部属,屡屡劝说却难有改善。「主管应管理其部门」此一身为主管的基本观念与要求,对其似乎十分难达到。
第三、在与平行单位的沟通时,独立人格者经常会只抓了几个重点,就拿来阐述、应用、下判断,容易断章取义、曲解对方意涵而不自知,使得平行单位感觉其难以沟通。
上述三种现象都点出一个共通问题:某些独立人格者的背后,会不自觉出现「与人互动」不足的现象。然而,为何有些具独立人格者会有缺乏「与人互动」的缺点?而有些则不会有上述现象?这个原因可能与人的成长过程有关。
每一个人的成长过程,在人格上大致是从依赖走向独立(见下图)。第一类人(A)为缺乏独立性格者,其一路成长的过程中,都被过度保护,长大成人后依赖性格仍重(学习独立程度为(a))。进入职场后,依赖人格者因从小养成的依赖习性,即便「与人互动」能力再好,工作仍难有突出表现,主管辅导起来也会事倍功半。
第二类人(B)是属于「健全的独立人格者」。这类人一开始虽被长辈照顾、呵护,但成长到一定程度,父母即着意训练其学习独立,遭遇困难时再适时介入;随着独立性的增加,父母逐渐放手,小孩培养出「自我思考」的习惯,也同步发展与长辈、同侪互动的习惯与能力(学习独立程度为(b))。因而进入职场后,「独立人格」与「与人互动」能力兼而有之,不会有所偏颇。
第三类人(C)即是独立但缺乏「与人互动」能力者。这类人在年纪很小时,即因父母工作繁忙无暇照顾,或是因身为老幺、父母未投注时间陪伴,反而在幼小生活上,大部分时间必须自己做决定、自己处理事情,无意中很小即养成了「自我思考」的习惯。自此,「与人互动」的机制,就缺乏培养与练习。所以,表面上形成独立特质很强,但是在「与人互动」上则有明显缺陷。
何谓「与人互动」的机制?其实即是一种发送(send)与接收(receive)讯息的能力与习惯(见下图)。一方面要能对他人提问(发送讯息),一方面要能接收他人回覆(接收讯息)的机制,而且两者是同步在运作中。个体一旦启动「与人互动」机制,主动发出讯息并接收外在的反馈,或者,被动接收到别人的讯息(意见)后,再透过大脑「自我思考」的机制,将所吸收的信息整理、储存在脑中。因此,透过与外界持续的互动,即能学习到很多东西。个人运用此机制愈顺畅、熟练度愈高,吸收力就愈好,能力也就提升得愈高。而且这种接收(receive)能力愈熟练,就是很微弱的讯息也接收得到,即所谓的「敏感性」很高。
理想上,个人同时拥有「自我思考」与「与人互动」的机制,将最为完美。然而,现实生活中多数人都是有所欠缺,如上述第一类人「与人互动」能力虽强,但因依赖性高,缺乏「自我思考」能力,无法充分消化、吸收,成长不易。第三类人虽无意中养成「自我思考」能力,但「与人互动」能力不足,接收他人讯息少,习惯关起门来「自己想」,易与真实世界脱节;遭遇到困难时,不习惯也不懂得求援的方法与技巧。与人沟通时,也容易听话听一半,尚未掌握要点,就陷入自己的思维中,导致曲解对方意涵而不自知。沿续到职场上,也就容易出现上述包括不习惯与主管互动、经常忘了关照下属、听话听一半因而易断章取义等现象。
值得注意的是,有些聪明才智极高的第三类独立人格者,「与人互动」能力虽然不佳,但因头脑灵活又能独立思考,进入职场之初,相当程度「自己想」仍能解决问题。然而,随着职位上升,责任范围、牵涉单位与问题复杂度都扩大时,迟早会面临无法从自己所学解决问题的状况。此时,若不能适时强化「与人互动」的机制,将会面临成长的瓶颈;正因为如此,我们认为「与人互动」是一个跟「自我思考」一样的重要机制。
以上的说明都在提醒主管,对具有独立人格特质且表现优异的员工,应注意独立人格背后形成的原因,是否属于第三种类型,而能及早辅导,以免拔擢后发生上述现象,反而头疼。
另外,我们每一个人也都可追本溯源,先回想自己在非常小的时候,印象中自己是否经常孤独一人?还是在父母呵护下成长的类型?若是属于前者,很有可能会出现与人互动不足的倾向。然后自我检视,自己在管理、决策遭遇困难时,是否会经深思后主动向主管求援?是否主动照顾部属?是否确实注意听别人说什么?
若是有所不足,则需要积极培养与人互动的习惯,刻意要求自己倾听别人的说话,并在听话的过程中,刻意降低自我意识的比重。此外,在遭遇困难时,则多寻求主管的协助。久而久之,将能逐步导正「凡事自己想」的习惯,不致于陷入成长的障碍。
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