在跟客户交流的那一刻，你就是门店，门店就是你，把握MOT关键时刻，赢在十条“军规”。
例1：9月1日沈阳，入驻某酒店，楼层服务员A是一东北大姐，性格爽朗，主动问好。放下行李和朋友出门，A大声嘱咐：您别忘了关窗户，记得带上伞，傍晚有雨。一番言谢后，A说：客气啥，俺们东北人都是活雷锋！
例2：9月11日郑州机场。候机时间，逛逛书店。售货员B热情“推销”，这套光盘讲得不错！反问一句，讲的什么内容？答曰：我不知道，我是新来的。换至另一家，店长C有理有据，问答得体：您需要我的话随时招呼我一声。这是我们的畅销书目区，看有没有您需要的一本？
例3：9月15日天津，为某医药连锁门店培训，课上某年长学员D积极参与，脑力激荡。课间交流，原来是负责饮片柜台的退休返聘师傅，问及年龄，D师傅幽默的说，我是“70后”，仔细追问，方知是70岁出头，宝刀不老。
近期出差频频，闲暇之余到也得窥各行业门店生态种种，上述实例便是明证。
《MOT关键时刻》一书如此定义：MOT关键时刻是指一次你对客户的服务所产生的一个持续的印象。服务（接触）时间或长或短，无论十分钟或是15秒，都会在客户心目中形成一个价值判断，进而影响到对门店的整体认知。
所以，作为门店店长或店员，必须谨记的是，在跟客户交流的那一刻，你就是门店，门店就是你，把握MOT关键时刻势在必行。
和某连锁门店店总E谈及相关事项，他深以为然。并提出，其实无论是店员和店长，商场如战场，要想赢在一线终端，人员素养提升很重要，有十条门店“军规”更是必须遵守的。
一、你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。
门店业绩第一，永恒的主题。数字面前，无论ABCD,人人平等。
二、如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。
门店销售人员流动率大，从另外一个意义上讲，也是检验真金白银成色的最好时机。零售业江湖，永远是百倍的坚持，锻造职业品牌，剩者为王。从这一点，“70后”D师傅职业人永远是年轻。
三、在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。
标杆比对永远是最重要的。有时候，你的职业前景，取决于和谁在一起，近墨者黑，近朱者赤。
四、门店永远喜欢这样的员工：面对困境就有原因分析，更有解决方案。
例2中售货员B是一个反例，用“我不知道”搪塞客户。须知办法永远比问题多一个。解决方案从哪里来，激发创造力、集思广益、理性思维。
五、被拒绝是门店的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。
现实永远比理想残酷许多。不经风雨，只能是井蛙寸光；阅尽千山，始觉柳暗花明。千万次的打拼，挫而弥坚。例2中的店长C不厌其烦，非常耐心，总有一本适合您，一句话打动我心。
六、昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。
唯进步不停步。例3中的“70后”D师傅就是最好的榜样，活到老，学到老。
七、我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。
例1中的东北大姐A学历不高，但却在自己平凡岗位上着眼于贡献，辛勤付出，这样的人，要得。
八、全世界成功人士的共同点只有四条：兴趣，自信，悟性，德行。
“70后”D师傅跟我讲，兴趣在于发现优势，专注聚焦；自信来源于专业，勇于实践；悟性是第六感开发，从科学到艺术；德行是济世助人，有所为有所不为。
九、门店生存的目的只有一条：为客户创造价值。
MOT课程里讲，要学会管理并满足客户的期望，最佳状态是超出客户的期望，这也就是对客户的增值。具体一句话，客户拿自己的钞票进行实实在在的投票，价值对等是首要任务，物超所值更是工作目标。
十、门店竞争之道：全心全意为客户服务！
这条可以用一句话总结：一切为了客户，为了客户一切。细想也是这个道理，门店销售管理已经从传统的4P(产品、渠道、价格、促销)营销转向了4C（客户、成本、沟通、便利性）时代。你可以固守老路，不关注客户，但你的门店竞争对手一定会！
零售业发展日新月异的今天，无疑给店长们提出了更大的管理与业绩挑战。所以行有不得，反求诸己，作为门店菁英们，不妨自问下：
我到底在做什么？我实际已经做了什么？
我的客户如何看待我的价值？
有什么证据表明我的技能跟得上时代的发展？
在我的公司之外，我有认识了哪些在这个竞争激烈的世界上能够给我帮助的人？
我的简历会不会和3个月前的简历有所不同？
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