管理管的是事，但最终服务的是人。
好的学校管理，不仅要从组织、机制、人员等方面构筑纵横交错的链条、网络，保障学校各项事务的运行，更要给人以好的体验和感受，让人在其中如沐春风，感触到时代进步的脉搏。
因此，我们说——智慧的学校管理，知时代，懂生命。
那么，一个充满时代气息、让大家如沐春风的学校管理系统，是如何打造的？
开局是难局，把难局变转机
2018 年 9 月，一个平常的开学季。可对于刚刚创校的重庆巴川量子学校（简称“巴川量子”）的师生，对于校长潘云芬，这次开学就是一场大考，非同一般。
半年前，巴川教育集团任命潘云芬担任巴川量子创校校长。这次赴任非常具有挑战性——巴川量子是集团首次在重庆主城中心城区开办的新学校，也是承载集团办学新理念的一所K12 创新学校，难度不言自明。
而开学活动，又将挑战难度大大升级。学校600多名师生离开重庆中心城区，集体长驻距离学校近100公里的 “实践基地”，展开为期一个月的“行走中的课堂”。
新学校开局，几道难题摆在潘云芬面前：
其一，短时间内梳理办学定位，完成课程设置、管理团队搭建、师资招聘。
其二，如何获得家长信任，让他们愿意把孩子交给一所连学校建筑都还没完成的新校？
其三，家长对学校环保质量要求很高，解决新校环保问题是当务之急。
其四，良好应对营地教育中可能层出不穷的问题，对孩子、家长负责，对社会负责。
孩子们当中，有的从没试过长时间离开父母身边，有年纪小的孩子连独自睡觉、自己擦屁股都不会。大家无不为此行捏着一把汗。
一块石头落地在一个月后的结营仪式上，孩子的转变令家长惊叹不已。一位爸爸当场感慨：“我给孩子擦了 6 年的屁股，现在终于要解放了！”“行走中的课堂”，就这样成为学校最重要的名片之一。
短短一个月达到孩子成长、家长满意、社会好评的目标，实非易事。光靠学校名气，校长、教师的个人魅力当然不够，优秀的管理才是关键。
“行走中的课堂”剪影
学校管理是“全链条”工程
孩子健康成长的关键，是“关系链”的完美转接
有人说，中国教育的问题，是没有在教育生态里面构建正确的关系。如果关系不对，就像种庄稼的土壤不对一样，很难有好的收成。巴川量子“行走中的课堂”，就在尝试通过转接为孩子们构建不一样的新关系。
“行走中的课堂”第二天，夏小谷（化名）就出名了。“为什么我要上那些课！”“为什么没有马桶！”“我不要在这里睡觉！”夏小谷总是和老师对着干，让老师们头疼不已。而作为班主任，刚从大学毕业的新教师董玲丽开启了爱心满满、能量爆棚的耐力行走。
除了每天三次日常巡视，只要接到电话，董玲丽就得一路小跑赶过去，从早上6点到晚上12点，她手机中的计步器每天都在三万步以上。可只耗费体力没能解决问题，夏小谷仍然我行我素。
靠体力不行，必须智取。董玲丽联系上夏小谷的外婆长谈了一次，了解到一些具体情况。夏小谷父母一直忙于事业，平日里接触的除了外婆，最多的是照顾他生活的保姆。进入小学，环境改变了，以往的关系模式突然中止，他有些无所适从，这才表现得“格格不入”。
于是，除了老师的鼓励和安慰，董玲丽也像朋友一样跟夏小谷约定，坚持上完课、和同学一起玩都有相应奖励。刻意的引导，随叫随到的陪伴，夏小谷真正乖巧起来。
每位父母将孩子送进学校，背后都是一段亲子关系的转交。教师实现亲子关系到师生关系的完美转接，学校顺利构建起生、家、校健康和谐的“关系链”，这就是巴川量子初战告捷的秘密。
大手拉小手，携手共成长
童趣故事会在入睡前准时上演
校门口堵车，是“事务链”出了问题
为保障学生上下学接送时的安全问题，巴川量子给校门前的一段路打上了安全桩，一来便于家长们临时集中停车，二来可让过往车辆速度有所放缓，安全得以加强。
校门口的路也是社会车辆必经之路，上下班高峰期需要保持通畅，否则一不小心就会引起拥堵。为了不影响交通，学校形成一项制度：早上7点20分，学校后勤保安必须赶到校门处，及时引导经停车辆。保安向物管经理负责，遇到临时用车的活动，物管经理还得向学校活动执行人负责，活动执行人则向分管校领导负责。
创校以来，校门处这条维持交通的“保安—物管经理—学校活动执行人—校领导”链条良好运行着，没有出过任何差错，直到一次研学旅行发生了小意外。
那次研学旅行有8个班要出行，需要8辆大巴车。早上7点15分，副校长潘德梁经过校门，发现有两辆大巴已经到了。可这时负责研学活动的德育主任还没到场，后勤保安以及物管经理也不在现场。
如果没有保安协调，两辆大巴停在校门口，早高峰大量车辆经过肯定会造成拥堵。潘德梁赶紧给保安打电话。不过紧赶慢赶，还是造成了短暂的拥堵。
处理好校门口的拥堵，潘德梁正准备跟校长汇报事情经过，没想到校长一个电话直接打过来了。
“德梁，这个事情你是第一责任，为什么会差点造成险情？”
潘德梁马上介绍当场的实际情况。
“不用解释，也不是追究责任，而是要通过这件事建立‘管理常规流程和应急流程’。你应该预先想到可能会造成拥堵的情形，想到了就能准备相应预案，避免险情发生。要召集相关人员及时复盘，形成集中出行和集中返校的‘校门交通安全管理流程与应急方案’，层层压实责任。分管就要分担，担起责任，不当‘二传手’。”
管理手札
“全链条”管理层层把控、环环清晰，背后的管理逻辑和企业安全管理中著名的“瑞士奶酪理论”大同小异。“瑞士奶酪理论”是指，奶酪上面有些小洞，哪怕几片奶酪叠在一起，中间也可能存在一个洞可以直接穿透所有奶酪，这个洞就是安全隐患。它强调的是安全无小事，要尽力避免漏洞。解决思路是通过叠加多层奶酪，降低隐患出现概率。
学校管理中，类似的保障同样重要。校门口交通问题，附近执勤的交警是第一层奶酪，安全桩是第二层，保安指挥是第三层，赶上学校活动，还有活动负责人的第四层，分管领导的第五层……层层叠加，最终将安全问题置于可控范围内。
“全链条”工程的基础保障
巴川量子同时运行着很多大大小小的管理“链条”。“链条”的好处是环环相扣，出现问题能够快速找到症结，便于解决。制约“链条”的因素也很明显——人员配置。要在人手有限的情况下维护好各“链条”的事务，学校需要另辟蹊径。
变革管理结构
在管理工作中能用结构解决的问题，就不用制度。创校之初，潘云芬首先在组织架构上尝试了改革。
接手创办巴川量子之前，潘云芬担任过多年巴川中学常务副校长。巴川中学是重庆老牌名校，一个年级就有3000多学生，管理半径大。为提高管理效率，学校实行“年级组”负责制，校级干部直接担任年级主任，一个年级就相当于一所“学校”。
年级组管理有一定的优势，但年级组独立性强，很大程度上年级主任的能力对年级发展和质量起了决定性作用，学校层面的统筹有所减弱，发展到后期这一问题会愈加明显。
这样的架构显然不适合一所创新的K12学校，尤其是精品学校。于是，经过多番讨论，潘云芬最终定下如今的架构。
重庆巴川量子学校2019-2020组织架构图（建校第二年）
相较于巴川中学的架构，巴川量子的变革突出了自身特点：K12、小规模，纺锤型结构（初中为主，上下延伸），学段独立，衔接统整；强化了“教师发展中心”和“学生成长中心”的职能，两大中心实现对年级组的指导和学段的衔接。看似简单的新架构，在一年多里保证了巴川量子快速而稳定的发展。
围绕项目灵活协作
人员配置有限，学校事务又多，为了各项事务顺利推进，且不浪费教师过多精力，学校设置了灵活的项目协作方式。每个项目由主运营者和协作者组成，主运营者负责任务发起以及关键环节把控，协作者只负责提供人员或相关内容支撑。活动结束，项目解散。
灵活协作，不意味着协作者不投入、不认真。相反，协作让每个人在履行职责时都非常负责、专注。因为，谁都会有需要他人协助的时候。由于各自负责的项目不同，分清主运营和协作任务的轻重缓急（确保每个项目都有人牵头和兜底），有利于项目快速推进，实现整体的效率优化。
管理简单化、透明化
潘云芬在巴川量子管理文化上下的功夫，只有八个字：一流、高效、规范、简单。
优点直接夸，不足和建议当面提
每学期期末，巴川量子全体教师都要面临一次民主测评。民主测评不是教师绩效考核的主要参考依据，测评结果影响非常有限，但每到民主测评环节，大家都会一脸紧张又无比期待。
测评环节，要求其他人对每位参评者评出“2个优点+1个不足+1个建议”。这里的“不足”和“建议”，可不是“××老师哪个知识点没上好”“××老师的粉笔字建议再练练”之类寒暄客套的说辞，必须要指出对方真实存在的影响到日常工作的改进点。当面表达不好意思，那就实名写出来。
“优点直接夸，不足和建议当面提”的风气，一线教师如此，中层干部、校领导如此，就连潘云芬参加集团总校的述职会同样如此。
复盘机制：看清事情的本质
在巴川量子的管理之道里，“复盘”是高频词。做了一件事，目的是什么？是否达到了目的？哪些做得好哪些做得不好？重新梳理一遍思绪后，留下的东西才更值得收藏。
巴川量子的复盘机制是“先不看事情的结果，看事情的本质”。如果一件事的流程正确，可结果离预期有些偏差，复盘时通常不会花太大篇幅。如果是一件事流程上出了偏差，哪怕结果达到预期，大家也会重点提及。
将复盘作为常态，当学校整体采用了这样的思维方式，持续进行，会逐渐形成一种强大的审视系统。这种审视系统的作用，将尽力保证学校每一次决策的正确性，降低偏差，优化管理。
理科思维：让管理与决策有理可依
“用数据说话”“用表格管理”也是巴川量子的一大特色。“别看我教英语学科，大学时我主要学生物，英语是第二专业”，潘云芬眼里，理科思维能让管理清晰高效、重点突出。
在巴川中学带2009级学生时，她曾把重庆市中考成绩前100名的成绩列成表格一一分析，发现巴川的特优学生体育达不到满分，而其他学生体育几乎都是满分。对于特优生，1-3分的突破很难，也很关键，因此她决定首抓体育。随后她又对比巴川学生体育成绩和标准成绩的差距，制订对应的训练计划，最终让当年体育满分的学生从上一年314人提升到834名，极大鼓舞了全校师生的士气。
表格管理、工作清单销号制，也是巴川量子正在推进的改革。除非必要的场合，工作汇报一律采用表格形式，突出重点内容。工作清单销号制，则有助于明确工作事项、工作日期，提高效率。
管理手札
什么是管理高手？对比个人的管理技能，学校呈现出的集体管理智慧更令人激动。巴川量子推行“不看结果，看事情背后的本质”的全员复盘机制，正在形成学校的集体智慧。
看过NBA比赛的人都知道，专业人士解说球赛，有的球进了，他们说“这球不该投，应该传”。有时候球没投进，他们却说“这是好球，可惜没进”。而回顾比赛，他们讨论得最多的不是球星的个人表现，而是双方战术、策略的交锋。这种超越单次结果的审视思维，是NBA多年的科学积累。
比把人用好更难的，是搭好团队
潘云芬接手创办巴川量子时，学校部分建筑还没封顶，招生任务紧急，管理班子没搭好，教师队伍也没招完。所有人都以为潘云芬会从巴川中学（简称“巴川”）带上老班子过去应急，没想到最终校级管理层中，只有四人来自巴川。中层干部和一线教师中，大部分都是新招聘的，而且很多教师刚从学校毕业（巴川、其他学校、应届毕业生数量大致相等）。
为什么潘云芬敢用新团队？“石墨和金刚石的成分大家都知道，元素一模一样，只是结构发生了变化，导致产生的物质一个非常坚硬，一个非常柔软，所以我更在意团队的结构”，潘云芬说。
潘云芬在搭建团队上的自信，来源于过往无数次的演练。在巴川担任年级主任的时候，每个年级30多个班，除了教师的学科教学水平，还要考虑到彼此的性格特点、教师的长板短板，彼此之间有没有嫌隙、办公室氛围……有一个点不协调就立马推翻重来，团队搭配难度系数不亚于一所中等规模学校。
1∶1∶1的团队如何实现最优
来自巴川、其他学校、应届毕业生各占1/3，建立团队的默契是首要任务。应届毕业生职业经历几乎没有，他们对学校的规划、政策接受起来最容易，难的是巴川和其他学校的教师。开学初期，工作交流中常常出现“巴川以前这样做的”“这是巴川小班的常规做法”“××学校是这样的”之类的话语。离开不同学校的具体场景，彼此了解不够深入，事务讨论和推进因为无效沟通而中止甚至不欢而散的场景时有发生。
要促成真正的团队形成，必须打破壁垒。于是，学校对会议讨论作了规定：第一，交流中尽量避免“××学校的做法”这样的提法，针对问题提出具体措施，重在贡献智慧；第二，评价他人的举措，要肯定优点，也要清晰指出其不足之处，并给与中肯的改进建议。
对团队合作的严格追求还促成了一种特殊的学校文化。这里，校级领导都拥有单独的办公室，可除了校长和副校长，其余校领导都选择和班子成员在一起办公。集体办公方案也推进到了中层（部分身兼多职的中层）与一线教师，学科组长与一线教师之间。
管理手札
团队成员构成的复杂性，考验的是领导的协调、调度能力。在会议中建立“针对问题提方法”“肯定别人，也指出不足与建议”的规范，旨在磨合，磨合对彼此的了解，磨合对学校各项事务的看法与做法。以磨合寻求共识只是第一步，随着团队的成长，这种磨合带来的边际效益也会增长。
校长、教师、学生共同参与的“森林运动会”
潘云芬如何成为潘云芬？
潘云芬如何成为今天的潘云芬？在她30多年的教育经历中，有几个无法绕开的点是关键。
坚持教育的“第一性原理思维”
潘云芬第一次听说“第一性原理”，是女儿跟她分享的一场演讲内容。演讲来自已故美国华裔物理学家张首晟，他在2018年IT领袖峰会演讲中提到“第一性原理”。他谈到真正让飞机飞起来的原因，不是给飞机设计出像鸟儿翅膀的“仿生学”，而是“空气动力学”，这才是飞行的第一性原理，是攻克飞行技术的关键。
“第一性原理”几个字让潘云芬醍醐灌顶。教育不同于物理学，或许无法直接找到某个“第一性原理”，但这毫不妨碍从中得到启发。潘云芬认为，在教育事业中形成“第一性原理思维”至关重要。
如果将“第一性原理思维”和常见的“类比思维”做个对比，会发现“第一性原理思维”的不同之处。（在此分别将二者称为“厨师”和“厨子”）
“第一性原理思维”（厨师）会像科学家一样思考：将核心事实和观察拿出来，尝试从它们的碰撞中得出结论。就像厨师不断使用各种食材创造美食一样。厨师坚信，只要坚持为之，创造出新菜式、新菜谱是迟早的事。
而“类比思维”（厨子），只会参照已有的样子，模仿一遍。模仿的过程可能会加入一点个人元素，但厨子依然是照着现成的菜谱做菜。
做厨师需要很多时间和精力，以及面对失败的勇气，成本非常高；而做一个厨子相对容易得多。
因此，是否选择“第一性原理思维”的关键在于，到底做厨师，还是做厨子？
潘云芬很早就作出了自己的选择，从她在老巴川领衔小班教育改革开始，就尝试了与主流不同的路径。比如沿用至巴川量子的“思无涯、行有矩”办学理念，强健体魄、流畅表达、自主管理、合作学习的四大核心，班级文化展、辩论赛、达人秀、英语节，以及开启“行走中的课堂”，都是潘云芬和团队围绕着他们所追求的教育本质抽取、归纳出来的具体做法。
巴川量子特色课程剪影
不停练习对教育的认知
熟悉潘云芬的人都听说过她那几百本笔记本，里面密密麻麻记着她在教育上、生活中受到的启发，和闪现过的灵感。她不仅会记教育书籍、教育话题的思考，在家看剧发现了有意思的情节、对话，她也会记录下来。
去年有部《精英律师》热播，律师的谈判技巧引起她的注意，她马上掏出笔记本做了记录。家人问这有什么可记的，她答道“律师说话很讲究策略，会在很有限的对答中抓到对方的关键，并表达自己的主张，学校沟通也需要这种策略”。
一开始的记录多半是习惯，可随着她对教育、生活的感悟积累，记录的内容、思想的核心也和她一起经历了淬炼、提纯、升维。人的变化带来了记录的变化，而记录的变化又成为人变化的一部分给养。这种正向的循环并不复杂，难的是大多数人没有坚持，甚至没有清楚意识到它的作用。
好校长，也是好船长
从名师到年级主任、常务副校长、校长、创校校长。单看履历，潘云芬的职业之路走得十分平稳。但没有低谷，不代表一帆风顺，更不代表这是一段轻松愉快的旅程。
如果教育事业是一片海，那巴川量子就是巴川系起航出征的一艘新船。这艘船怀揣“草根”的自觉，在船长潘云芬的带领下驶离安全港，缓缓出发。
和所有追逐理想的船只一样，星辰大海固然重要，但初航更重要的是看清航道、找到航线、保持平稳。这也是船长心之所系。
巴川量子的目标是清晰的，难点在于保持航行中的“平稳”。作为创校校长、初航船长，潘云芬前期最大的精力投入可能不是沿着心中的完美航道前进，而是在不断校准航道、纠正偏离。
巴川量子开学前发生了一点小状况，有家长质疑怎么标配的大体育场都没有，潘云芬毫不回避，因为学校所在的中央商务区用地问题复杂，目前确实没有室外的大型体育场，但这不代表学校不重视体育。学校确保每天一节体育课，校内利用空间搭配因地制宜地开辟了多个运动区域，并通过丰富的体育课程、活动保障孩子们的运动和健康。她的这份坦诚，也成了家长决定让孩子入读的重要原因。
学校建筑和装修8月20日才全部完成，尽管环保检验完全符合标准和要求，但家长的担心学校同样能理解。为了给学生更安全的校园环境，同时不耽误学生成长、学习，她又决定全校集体进驻实践基地，开启“行走中的课堂”。这段备受关注的旅程，最终成为学生的成长之旅，教师的蜕变之旅，家长的感悟之旅。
管理手札
没有哪套理论可以覆盖管理的方方面面，企业管理不能，学校管理情况更复杂。
不过，身处学校的具体情境，优秀的管理者可以紧跟时代，快速调整方向和节奏，让学校与时代脉搏进行持续共振。
巴川量子的“全链条”管理、复盘机制和对“第一性原理思维”的坚持等，类似管理秘诀的总结、运用，并非凭空从其他领域借鉴而来，而是在无数次实践中，微妙地碰撞出相似的智慧火花。
（本文为2020年5月《成为管理高手》封面报道缩写稿，更多学校精彩实践请参看原文）
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