第四个：一个细心的人，做什么东西都是有条不紊和井然有序。
我先不讲案例，我先讲讲我给各位的一种反思。
坐在底下的朋友有没有人搬过家？肯定有的，人这一辈子一定是搬家的。
我母亲是满族，她是正黄旗的后裔，所以，做事情非常的仔细。我父亲也是一个非常仔细的人，我从小受他们的教育，就养成了一个非常仔细的习惯。
我们家搬家，离开的地方，一定是要把它扫干净的。
我在上海也搬过一两次家，我一搬家，我就跟我的阿姨（我的保姆）说：“你把房子扫干净，我们要搬走了，搬走以后把它统统扫干净。”
你猜我的保姆怎么回答我？“先生，我们都要走了，把它扫干净干嘛呢？”
我跟她说：“这就是为什么你是保姆，我是总经理。”
我说：“阿姨呀，一个人要离开一个地方，就是干干净净的离开，新来的人怎么住进来，房东怎么去看，这是他们的事情，我们把房子打扫的干干净净，我们离开，这代表一个人的教养，也代表一个人的习惯，也代表一个人做事的风格。”
所以，我给你个忠告，下一次离开的任何房间，你最好把它扫干净。
你们家要搬家，就把原来的房间给它扫干净。
你以后要换一个公司，就把你的桌子扫干净，把你的抽屉收干净。
你问我们公司的吴小姐，我最近换办公室，昨天我做了一件什么事情：昨天，我回到我原来的办公室，把东西统统收干净，连桌子都给他抹干净了，把东西收走。
这就证明，我做事情就是这样，事情都是弄得干干净净离开。
哪一天我现在住的这个上海房子，我要搬走了，我也是把它弄得干干净净的。我连我住旅馆的时候离开，住酒店离开，我都是把房间搞得干干净净的。
人家打开一看：“刚才什么人住在这里？”你猜。这就表示说，不是每个人都有这个习惯的。
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我再讲一个小事情，坐在底下的每一个观众朋友，大该都在百货公司买过衣服。你在买衣服还是买裤子的时候，我猜你都是试穿的，对吧？
你下次回想一下你自己：你什么时候试穿人家的衣服和裤子，都帮人家折好，摆到桌上的，或都帮人家摆好以后，给弄那里去？
不是的，一般人都不是这样。东一件，西一件的，穿到老子高兴为止，最后终于找到一件，走了，剩下的就是到处乱七八糟的衣服。
你稍微折一下嘛，稍微摆一下嘛。
我讲个小故事：我有个朋友，他开洗衣店（在日本开的），有一次，人家日本人把衣服拿来给他洗，那时候他刚开没多久，他说日本人送来的那个洗衣袋里面装的穿过的衣服，都是叠的好好的。
他说，他刚开始还以为是洗过了的呢，差点以为是洗过的摆在柜台上，统统叠好了的。
其实，这是日本人的习惯。有机会你会发现，日本人他们有这个习惯。
所以，我也给你一个建议，以后把衣服送给别人洗的时候，也是叠好了装在袋子里面给别人，尤其住酒店，我也有这个习惯。
从这些地方就看得出来，一个人所谓的有条不紊，是从生活里面培养出来的，很多地方可以培养出一种有条不紊的细节。
尤其是坐在底下的朋友，你如果结过婚呢，你对你那个儿子和你那个女儿要特别注意，他们应该要养成这个习惯。
我那个老二读交大/读台大的时候，她的房间都是干干净净的；我那个老大读政大/读中山大学的时候，她的房间也是干干净净的，我那个老大在英国爱丁堡，她的房间也是干干净净的。
我教育的！是我从小要求的，你以为她们生下来就这么干净呀？！其实什么事情都是不断的要求，不断的学习，而要求出来的。
现在可以开始讲案例了：
我们中国有个做女装的公司叫做白领。苗鸿冰先生说：“我领先只有半步，连一步都不行。”只能够领先半步，连一步都不行。这表示苗鸿冰是个非常细心的人。
苗鸿冰先生说：“最困难的决定就是决定什么事情不要做！”这话讲的真精彩！作为一个领导，最困难的决定，就是决定什么事情不要做。
所以，苗鸿冰讲了：“我在没有栽培人才以前，我是不随便扩张的。”
左下角写了几句话——「我在没有储备和栽培好我的人才以前，我是不随便扩张的」。
所以，中国的白领12年以来没有摔过跤，就因为苗鸿冰只领先半步，连一步都不行。
他只是每天在那里研究，什么事情不要做。不像一般的主管，每天在那里去研究，要做什么。
他每天在那里研究什么事情不要做，不要慌张，稳扎稳打，就是这个意思。
中国的服装每一年倒闭2000家，每一天倒闭六个牌子，各位，从早上9点到现在，你看看倒闭几个，哎，刚才又倒闭一个了。
一天倒闭六个，一年倒闭2000个服装牌子。那中国的白领一直做的很成功，就是苗鸿冰非常的细心，做事情稳扎稳打。
第五个：经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
作为一个老板，要记住一个名词，管理学叫做「exception management」，我们翻成例外管理，就是去管那个人家不管的事情，看不到的事情，做不到的事情，没有想到的事情，说不出的事情，这种观念叫做例外管理。
老板每天都签一样的字，看一样的报告，批一样的公文，这个老板没有什么创意。
做一个老板，就是经常去做点例外管理，就是去做那个人家做不到的事情，看不出来的毛病，找不出来的弊端，这个就叫做老板。
所以，做领导者就应该要去做例外管理，专门去做人家忽视的地方。
万捷——我们深圳雅昌印刷公司的老板，中国雅昌03年和05年，得美国印刷大奖，不容易啊，相当于印刷里面的奥斯卡。
这就表示，所谓领袖性格，不分中外，大家有条件有能力的都做得到。
万捷能够拿印刷里面的奥斯卡大奖，03/05年得两次，这表示他是一个非常细心的人。
你买过书没有？那个书一打开：“哎呀，谁在这里面踩了一个脚印？”对我们来讲叫做遗憾，一本书打开，里面有一页上面踩了一个脚印，对于万捷来讲，这叫做一个现象。
于是，他就开始研究：是什么脚印？是谁踩的？这脚印通常为什么会踩上去？这个纸摆在哪里？有几张可能会踩到？通常什么时候踩到？怎么会发现他踩到？如果以后不再被踩到？
光一个脚印，人家研究了很久，从纸张的储存到搬运到切割到上机，他统统分析的。那个脚印，一定说出很多道理出来。所以，他非常的细心。
他说：“做印刷品和搞服务是完全一样的，也强调质量，也强调周期，也强调交货，也强调价格，也强调售后服务，也强调品管。”那不跟搞服务不是完全一样吗？
所以，万捷搞印刷，他注意到，不要等人家说有好几本不好，再要求补送过去。那么我每次就多十分过去。
不要等别人说这个胶会脱落，再来研究自己的胶是怎么回事，要自己在家里面刷了又刷，再把胶给上去嘛。
不要等人家来说这个彩色套印套印的不清楚，很模糊，再来研究自己的纸和印刷机有什么问题，你自己先搞清楚嘛，不要等人家来反映嘛，一送出去就是完美嘛。
很多人有个很奇怪的习惯，东西印好了以后，弄个乱七八糟的报纸包起来，弄个绑带绑好。
他们雅昌是连那个包装的纸都把它弄得很好，那个绑带都绑的很均匀，一弄就弄得很好。
还有很多人更奇怪的是，印刷的东西往那个卡车上面一丢，那个卡车的车板上面都没洗，都没人看呢。
他们不是，他们是连那个卡车的那个底板都洗过了，都弄干净了，再把书排上去的。
所以，各位，他们的货一交出来，完美，干干净净的，也没有短缺，也没有破损，也没有套色，不清楚。
一个人如果能够做到这么细心，他怎么可能不得奖呢？所以，03年、05年得美国印刷大奖。
你想不到，他连卡车的那个板子他都洗过了，你就看得出来他跟一般印刷厂不同在什么地方。
第六个：细心的人，随时要补位。
这个补位就是：通常一件事情没有人做的时候，我们就看看谁做。
没有一个公司有那个本事，分工分的每一个地方都有人做，我不相信。但问题是：不晓得有没有人补位。
我举个例子，如果有一个妈妈带着一个孩子到银行去领钱，那个孩子如果手上拿了一个包子，一面走一面吃，“啪啦”掉到地上，“包子掉在地上了。”
那个妈妈就说：“掉了就掉了嘛，不要再叫了嘛，等下回去再买一个。”妈妈就走了。
“包子掉在地上。”
“小声点，这是银行，别再叫了。”
“包子。”
“啪”！
各位，你猜银行有谁会站起来说，给他马上去买个面包，买个汉堡？
我给你打赌，没有一个人站起来，他们只会在旁边说：“打的好惨啊。”就结束了。
你知道为什么我讲这个故事吗？
前年，我去英国看我女儿，我住在伦敦一个酒店，有个小孩儿，手上拿着一包巧克力，一跑，“啪啦”，摔了一跤。
世界的小孩儿都一样，一摔就哭了嘛，对吧？
大堂副理冲过去把他抱起来，说：“nancy，give me a bread”拿个面包来。
结果，一个小女孩就马上跑到餐厅去拿了一个面包过来，这个就叫做补位。
因为大堂副理并没有想到，有孩子摔跤是要他来抱，nancy小姐也没有想到，她要去找个面包，他们也没有想到，这个事情对酒店有什么影响，只知道这事情马上要做。
其实，大堂副理的工作里面没有这一项，但是第一个冲过去把他包起来的是那个大堂副理，立刻去拿面包的是他们的小姐，这事情就结束了。
很简单，任何人到了酒店去消费，还弄不回一个面包的成本吗？问题是：这事情谁做？
所以，各位，你回去做个小实验，在你们公司的走道上丢个香蕉皮，你就偷偷的观察，谁是第一个把那个香蕉皮捡起来的人。你就知道，我们有没有这种补位的观念。
“我又不是清洁工，阿姨不在，我怎么知道，扫地的到哪里去了……”
你自己不能弯腰把它拿起来丢到垃圾桶吗？奇怪，我们的第一个想法就是，这不是我的工作。
各位，我讲的话就是在讲很多公司，我到很多公司去，上他们的洗手间，那个垃圾桶的外面总有一些擦手纸，很奇怪，都是我弯腰把它拿起来摆在垃圾桶里的。
我是一个客人，我是他们的客人，上他们的洗手间，我弯腰去替他们捡那个擦手纸。
我不是很喜欢捡擦手纸的，我没有这个嗜好。
我只告诉你，这是我的补位。做一下嘛，弯腰帮人家捡一下嘛，这也叫做补位嘛。
人家不做的事情，我们马上把它做完，就叫做补位。
所以，一个细心的人，随时注意到有什么地方不足，自己悄悄去补位。
这是一种领袖性格，因为，只有细心的人才会补位，才愿意补位，因为这事情可以解决公司的不足。
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