通俗来说，流程就是做事情的过程，是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动。企业都是通过流程来进行运营和管理的，如采购物流、技术开发、生产制造、发货配送、市场营销、售后服务、人士劳务等。流程的重要特征是重复性、目标性和过程性，通过重复投入各种资源，在流程的各项活动中产生所期望的结果。
流程是催生价值的活动，对于那些大企业来说，其流程可能有几百个之多。但对于商业模式来说，不可能穷尽所有的活动，而且有些活动并不是很重要，所以要研究主要活动。流程管理的核心在于增值，为客户创造价值的同时要让企业得到回报，这是一个好流程和差流程的分界线。从商业模式的视角来看，要重点关注的流程应该是那些客户能直接感知的、最容易出现问题和投诉的、占用资源最多的，以及回报率最高的活动，我们把这些筛选出来的重要活动称为“关键流程”。
可以这样理解，流程是活动、是成本支出、是资源消耗，同时和资源相互关系后产生客户价值和企业价值。而关键流程，就是保障商业楼式正常运行所需要做的最重要的事。和核心资源一样， 关键流程也有相
多，不同的商业模式其关键流程也不尽相同。我们总结认为，商业模式的关键流程大体有九个方面。
产品研发
产品研发首先是通过对客户需求和市场前瞻性研究，制定出课愿加以克，其次经过资料搜集整理、设计、试制、不断试验:最后走出试验室成为正式产品。
企业内部总，是同时存在很多的研发，包括新产品开发、者产品改进、新技术预研等各种研发行为。研发的目的是降本增效，新产品重点是做增量增效，实现“好卖”:老产品重点是做降本降费，实现“好做”。评价研发项目目的成功与否，不是依据新出图纸和零件的数量，而是看新盈利。
设计
设计，简单来说就是根据客户需求设计图纸、投产、交货。设计的内涵是非常宽泛的，不同的企业设计的重点都不一样，如广告公司主要是围绕视觉进行平面、包装、视频类的设计；装修公司主要是室内空间组织和界面处理；建筑工程则包括方案设计、扩大初步设计、施工图设计，按专业分为总图、建筑、结构、给排水、暖通、电气、工艺等。
以客户为中心的设计，已经成为设计的共识。像阿里这些优秀的互联网企业，内部都有专门的UE (用户体验)设计部门。从IXDC近几年连续举办的国际体验设计大会上也可以看出，设计已经超越了单纯的产品和技术，而更多的是思考如何通过设计创新价值，改变未来的同时实现设计的人文价值、社会价值及商业价值。
供应链
供应链是围绕焦点企业，从配套零件开始到制成中间产品及最终产品、最后由销售网络把产品送到客户手中的一个由供应商、制造商、分销商直到最终使用者的网链活动。小米、名创优品这些企业之所以能做到高值低价，就是依靠它们强大的供应链管理。传统的线性供应链正在转化为数字化供应链，物联网、实时大数据与分析、人工智能和机器人、3D打印、无人驾驶飞机和无人驾驶车辆，以及区块链这些游戏规则的改变，使数字化供应链成为可能和必要。
生产运营
生产运营就是把生产部门所拥有的各种资源进行有效的整合，变成一个非常高效的运作系统。顾名思义，生产运营包含在生产和运营过程中的一切行为，如购买原材料、进行生产、设备维护、全面质量控制、系统优化改进、仓储物流等。
品牌架构
最高级的营销，是让客户“动情”。一个企业如果没有品牌，那就直味着你只能卖产品，客户在购买你的产品时，他们就只愿意为产品的成本付费。
品牌不是一个商标的名字，它是企业通过营销赋予产品或服务的价值。好的营销是围绕产品建立感觉和情感，创建出品牌。当企业真正拥有了一个品牌，就拥有了将客户的需求进行变现的机制。
020管理
今天，020 (Online to offline)已经是每个企业营销必须掌握的方法。例如，新零售、无界零售、智慧零售、共享零售、社交零售等多样化的模式。
无论是线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费，还是通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网客户，从而将他们转换为企业的线下客户，020 都展现出了极大的潜力。数字化的发展实现了支付、库存、消费的三统一，从而真正做到线上电商平台和线下传统企业的融合，这种融合不仅有线上电商企业向线下的融合，更重要的是传统企业也迫切地向线上融合。
客户旅程
客户旅程的梳理和优化是打造最佳客户体验的重要途径。通过基于客户旅程的拆解，分析客户全流程接触点的体验和支撑旅程的利益关系，创新各个环节客户的体验。
我们已经对客户旅程做了深入的研究。这里再强调一点的是关于客户反馈，企业至少要建立三种以上的客户反馈信息收集方式，如线员工反馈、联络后IVR、电子邮件、定期客户调查、客户行为分析，以及开设短信、呼叫中心、在线聊天、视频、APP 程序消息等通信渠道。同时进行论坛、博客、电商评价等网络观察，这样才能更好地掌握真实的客户情况。
IT系统
传统的系统和流程是相互分离的，分别与特定的技术或供应商绑定在一起，而IT系统的应用，逐渐让很多企业的运营模式脱胎换骨。在开放、灵活的技术环境鼓励下，越来越多的系统和流程通过IT进行更好的组合链接，颠覆了很多行业的本质和经济形态。
敏捷的IT最大的好处是可以降低成本、提高获取资源的速度。同时强大的IT能力加快了商业活动的步伐，也改变了员工的工作方式，让他们能够更便捷地利用适当的通信设备获得需要的信息，更有效地同企业内外的人员进行合作。
评价体系
除上述这些关键流程外，还有一个更 重要的流程是评价体系的运作，如投资所要求的利润率、信用条件、供应商条款，产品的生产周期，经销商的进入门槛，物流的配送时限，各部门及员工的绩效考核指标等。不以规矩，不能成方圆。只有建立- 整套定性、可量化、接地气、能落地的评价体系，才能有效地保障资源的有效使用和流程的稳健运行。
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