当你不能亲自去见面的时候，用这6个规则来更加清楚地交流吧。
电话已经出现136年了，但是一些人使用的方法会让你觉得它是昨天刚刚发明的。
随着商务旅行达到历史最低点，在电话谈话中建立关系的能力是对于商业成功（特别是销售）是最重要的。当你不能和对方握手或者看着对方的眼睛，你的声音（只有你的声音）必须能够传达出“我有能力并且值得信任”的信息。
不幸的是，很多商业人士完全不知道当他们讲电话时听起来像傻子，骗子或者机器人。他们讲话太快，讲话含糊，喋喋不休，他们发表的言论只有配合上手部动作才能让人听懂。
这样非常疯狂。你不会相信我所听到过的事情，并且这仅仅只是负面的，会减少销售的事情。很少的人会积极地使用他们的声音和用词选择来更好地和电话那头的人建立联系。
这里有一个简单的关于怎样做的指导：
1. 克服你的词汇弱点
录下一些对话（自然在得到对方同意的情况下），然后看看你有没有做一些让人厌烦的事情——比如在每个句子的中间都会说“嗯……”或者在结束的时候说“你知道…(you know…)”。
重要：千万不要把一个陈述通过在结束的时候加上上扬的语调而转变成一个问题，这是一个很大的信用杀手。同样的，一个地区的口音在另一个地区会被看做是侮辱。如果可以的话，可以招聘一名声音教练。
2. 一定要有一个工作议程
永远不要在不知道你需要完成什么的情况下进行一场商业谈话，特别是在电话里。这同样也适用于面对面交流或者电子邮件，但是在电话中它显得尤为重要。两个关键原因：
· 你可能不能得到对方全部的注意力。
· 不像电子邮件，这是实时的——这就意味着你不能打草稿，然后在发送前修改它。
3. 真正地聆听对方
在一个对话中，大部分的人很少会去听对方在讲什么，相反地，他们在思考自己接下来要说些什么。这样做在电话谈话中是非常愚蠢的，因为在电话谈话中抓住细节相比面对面交流要难得多。
这需要一些练习，但是你需要做的就是延迟你说“接下来我要讲什么？”的时间，知道对方讲完自己要说的话。
4. 在回答之前思考一下
当你在回答之前停顿一下时，对方会知道你刚刚是在听他讲话的。如果相反，你立即作出回应（或者更坏，打断对方的话），你就传达出了你觉得你自己的思想比对方说的任何事情都要重要。
5. 真正地聆听你自己的声音
这是聆听别人的另一方面。在一个对话中，大部分人在他们讲话 的时候在思考对方接下来将会讲些什么，这基本上就能保证你将会交流得很不好。
相反地，就是你聆听别人的声音一样聆听你自己的声音吧。（顺便说一下，这比遵守第1和第3个规则要容易得多）。
6. 调整你的音调
当你讲话的时候，渐渐地去调整到对方的音调中最不明显的元素。关键就是要做得很细微，一面改变失败，或者更坏，看起来像是嘲笑。
比如你正在和一个有着密西西比口音的人讲话，将你的元音稍稍拉长一点——但是不要硬在你的讲话中加上“y’all”这样的音。不管你信不信，这个小窍门的确会让你更快地建立亲密的关系。
最后的提醒：我可能不用说以上的那些规则也使用于面对面的谈话。但是，这些规则的重要性可能没有当你们亲自见面用你的肢体语言和形象传达出足够的内容大，从而声音的会在这些的混合中失去太大作用。这对于那些非常会吸引人的人来说是非常正确的。当我还是单身的时候，我经常会吃惊于一个在外观上是非常棒的女人，但是在电话中却会让人恼怒。
实际上，如果我可以做一个非科学性的调查，经常会出现在显示生活中的吸引力和很好的电话谈话技巧的关系是成反比的。就像是“美丽的人”会依靠他们的外貌来抚平他们个性的瑕疵——这些瑕疵会出现在他们正在讲电话的关键时刻
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