当你在和一个人说话的时候，他是在洗耳恭听，还是常常打断你的谈话，或者不停地做其他的事情？如果是后者，你会喜欢他们吗？很显然，不会。
的确，如果一个人不管到了什么地方，在什么场合，都是滔滔不绝，急于发表自己的意见和见解，不肯给别人说话的机会，那么他一定不会招人喜欢，也将注定无法积累更多的人脉。
根据人性的知识，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论自己时，我们就会感受到自己被重视。卡耐基曾说：“专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。”
一位顾客在一家商店购买了一套西服，由于掉颜色的问题，要求退货，而售货员坚持说是顾客自己的问题，所以两个人就争执起来。争吵声引来了商店经理，售货员想向经理解释，但被经理制止了。
经理走到顾客面前，向他表示了真诚的道歉，然后又请他在旁边的沙发上坐下来，把具体的情况说一下。经理诚恳地静静听完顾客的抱怨和发泄，等顾客说完，他才让售货员说话。
当彻底了解清楚争吵的来龙去脉后，经理真诚地对顾客说：“真是万分抱歉，我不知道这种西服会掉颜色。现在怎么处理，本店完全听从您的意见。”
顾客说：“那么，你知道有什么法子可以防止西服掉颜色吗？”
经理问：“能否请您试穿一周，然后再作决定？如果到时候您还不满意，那么我们无条件让您退货。好吗？”结果，顾客穿了一周后，西服果然没有再掉颜色。
这位经理就是有效地利用了倾听这一技巧，使得本来剑拔弩张的气氛缓和下来，并最终轻松地解决了问题。
在社交过程中，善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用，仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的前提，能够耐心地听说话者诉说，就等于告诉对方“你说的东西很有价值”、“你是一个值得我结交的人”。无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃，认为“听话”者能理解自己，并欣慰自己终于找到了一个可以倾诉的机会。如此，彼此心灵间的交流就使得双方的感情距离缩短了。
事实上，在潜意识里，每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。
此外，滔滔不绝的人，会给人夸夸其谈，油嘴滑舌的感觉，甚至还会言多必有失，祸从口出。而静心倾听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。善于倾听的人，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重，诚实可靠。所以说，善于倾听的人才是真正会交际的人，也才能打造丰富的人脉。
当然，“倾听”是一个内涵丰富的词汇，绝对不是一个简单的听与不听的问题。倾听的一层涵义是聆听，不仅如此，还要有所反应，并非都用语言，还要借助表情，所有这些都会使对方谈兴大增。
如果你要见的人是一个非常重要的人物，而且又是第一次见面的话，倾听就更为重要。因为你在全神贯注倾听的同时，会全力调动自己的所有知识、经验储备及感情，使大脑处于高度紧张的状态。当他接受到聆听的信号以后，会立即运用自己已有的知识、经验，进行识别、归类、解码，并做出自己的态度反应，让自己掌握谈话的主动权。
这种积极的倾听，既有对语言信息的反馈，又有对非语信息的反馈。当一个人听了一番思想活跃、观点新颖、信息量大的谈话后，听者的感觉常常比说者要疲劳得多，这是因为听者在听的过程中要不断地调整自己的分析系统，修正自己的理解，以便达到与说话人同步思维。这种倾听常常使个人直接受益较大。更为重要的是，你的倾听给对方了一个满足自我的机会，让你们彼此拉近了距离，从陌生变得亲切。
在公共场合极力张扬自我，是成功者的必备素质，但请你记住：留一点空间，留一点时间，让对方来发挥，你就能抓住受众的心，收获更多的朋友。
李尚隆《人脉即财脉》
感悟：生活中不少人不善于倾听。人往往有张扬的表现欲，喜欢在以自我为中心喋喋不休，喜欢将自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢逞一时口舌之快，喜欢看到别人被自己说得张口结舌不知所措的表情。于是，人们之间便多了一分隔阂，少了一些包容，多了一些冲动．少了点理智。于是．寂寞、失意与种种怀才不遇便如同流感一样穿行于大街小巷。倾听是开拓人际关系的技巧，是为人处世的修养，甚至是生活和生存的艺术。沟通是双向的。我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极地倾听。倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。文/单眼老表
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