浅谈管理技能

2007-03-15

浅谈管理技能

(梁立军)

现代企业之间的竞争,一方面是产品和技术的竞争,另一方面也是管理之间的竞争。一个企业的成败,管理者的作用至关重要。那么,一个管理者应具备哪些基本技能呢?

按管理学理论,一名管理者应具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能(也称战略技能)三大方面。

技术技能,顾名思义是指管理人员在其从事的领域内所拥有的专业技术能力;人际技能是指处理人际关系的技能,也就是理解、激励并与他人共事的能力;概念技能是指把握方向、综观全局、制定大政方针和战略决策的能力。

尽管上述三种技能要求对于一名合格的管理人员都是不可缺少的,但针对不同层次的管理人员其侧重点有所不同。

基层管理人员,主要需要的是技术技能和人际技能。基层管理人员面对的主要是一线员工,由于直接指挥实际工作,因此他必须对技术和工艺熟练精通,对下属工作了如指掌,这样才能有效地指挥和管理。试想一个车间主任对技术一窍不通,一个工程部经理对现场工艺一知半解,一个开发部经理在业务上缺乏权威,那么他将很难管好本部门。基层管理人员需要掌握的另一个技能是人际技能,协调和沟通是日常管理的一个重要内容。基层管理者需要充分施展自己的人际技能,开展协调和沟通工作,将日常工作中发生的一些小问题、小矛盾解决和消除在萌芽状态。这不仅有利于基层成员的团结和企业目标的实现,而且还可为中高层领导分忧解难。

中层管理人员,需要掌握更多的人际技能和概念技能。象分厂厂长、分公司经理、事业部总经理这样的中层管理者,一方面要领导、激励下属努力工作,另一方面还要同上级领导、同级同事以及各职能部门负责人打交道,同时还要联络企业外部的客户和单位以求得各方面力量的配合,这要求具备很强的人际技能。中层管理者还肩负着领导本部门发展,为总部或总公司实现销售额和利润的重任,因而还应具备一定的概念技能。在所从事的领域内,业务的取舍;如何把握市场机遇,规避风险;面对同行竞争,应制定什么对策;根据形势发展,制定本部门的中长期规划。这些都是摆在中层管理者面前需要利用概念技能解决的问题。

对高层管理人员而言,特别需要具备很强的概念技能。如果把一个企业比作一艘轮船的话,高层管理者应是这艘船的船长、大副、二副等,他们肩负着在市场经济的海洋中把握航向、规避暗礁,壮大自身、回报国家和社会的重任。因此,高层管理者的概念技能更多地发挥在整个企业使命和经营理念的建立,企业文化的建设,战略决策的制定,创新的实施和风险的承担上。可以说,概念技能是管理技能发展的最高境界。

以上谈了三种层次的管理人员对所需掌握管理技能的侧重,但在实际工作中,一些管理人员往往对提高自己所需重点掌握的管理技能有所忽视。例如有些中层管理者把许多精力放在技术技能的提高上,过多地从事和干预基层的作业工作,认为只有这样才能提高自己在员工中的威信,结果适得其反。还有的虽然重视人际技能的培养,但不注意提高自己的概念技能,结果在激烈的市场竞争中丧失许多机会。这些都是管理人员在实际工作中所应注意的问题。

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