为什么？
他随便说随便做都加薪，你认真说认真做还挨骂？
同事跟你感情再好，跟主管相处的眉眉角角还是不会告诉你！
本书传授你每天都能趋吉避凶的职场安全说话术，
职场小白马上换人当！
无论是刚毕业、踏入职场的新鲜人，还是在职场中已经打滚数年的老鸟，通常都
曾面临到一种状况，那就是面对上司时「不晓得该说什么话」。这是很正常的事情，
职场中的环境一定比学校生活复杂多了、压力更大了，每天除了该做的工作之外，还
有很多待人处事、应对进退上的「眉眉角角」要处理，这些都不是学校会教给你的。
不用说新鲜人不晓得该怎麽做，就连职场老鸟有时也会说错话、做错反应，而惹得上
司不快。
在职场上，我们一定有机会跟上司、同事，甚至是老板谈话，有时候可以事先准备，例如会议上的提报、面对客户的业务行销等；有时候则是突然的，例如在走廊上碰到了上司，他问你工作上的进度，或是开会时你突然被点到发言、或是工作上的沟通协调等，都需要你清楚、良好的表达能力。话说得好，可以避免你因为说错话而误事，还可以「拯救」你免於成为职场小白，惹人厌，是一种非常重要的「生存技能」。
而我们的主旨就是，提供读者朋友们在面对上司时的说话技巧和应答智慧，教你抓住几个与主管对话的主要重点之後，就能在面对各种情况时都能得心应手、如鱼得水。
现代社会中，一般职员往往只会埋头苦做，鲜少跟主管说话，甚至是「避开」各种与主管说话的机会，他们的想法也许是「伴君如伴虎」，觉得自己即便不跟着他人争相谄媚，自己没有功劳也有苦劳，主管也会将自己的认真看在眼里的。但我们说，这样的想法绝对已经「过时」了。
如今，如果一个职员只会做事却不会说话，那是一定会吃大亏的，因为，每天忙碌不堪的主管又怎麽会知道你做了什麽事、做得又如何呢？那些能力好又会说话的职场人，往往会比认真工作、少言寡语的人来说发展得更顺利，因为「会说话」能畅通你的职场人脉，能打通你与上司之间的无形距离，让你在主管面前更吃得开，升职加薪之路更顺利。
你很容易就可以发现，如果一个人不擅於言词，就很难做好许多事。因为顺利完成事务的关踺点通常在於人际关系之间的沟通，主管、老板必须懂得说对的话跟对手谈判、领导员工、以及让员工信服，愿意跟随他们；上班族懂得说对的话，就能够处理好事务、表现出自己的优点、广结善缘，藉由职场上的好人脉，进一步达到自己的目标。
当然，好的工作表现是我们敲开升迁之门的入门砖，好的口才是我们打开人际之门的金钥匙。如果你能做事做得好，那麽在此期许你要更能说得好，不然世界上永远只有你知道你做了什麽、做了多少努力，只有你说出来才能被主管知道，只有你说得好才能被主管认同，这是职场上永远不变的硬道理。
除此之外，有些职场人会认为，「反正只要嘴巴甜就好了」，工作上必定就能一帆风顺。但是其实上司多半都不喜欢没有具体理由地被「奉承」，他们喜欢的是你发自内心的赞美（当然，谁都喜欢真心诚意的赞美）。也就是说，除了上述提到的「说出口」、「会说话」之外，你还要会「说好话」。如果有好康的事时，主管当然就会先想到那些平常跟他关系良好、能将他赞美得「心花朵朵开」的员工了，这也是职场红人的「由来」。
很多人都会视「开口说话」为畏途，但却不知道自己为此付出了一些代价。
如果你觉得自己不会说话、辞不达意、容易紧张、口齿不清，那麽最大的学习重点就是「多观察」、「多说话」。你可以看看公司里口语表达出色的同事是怎麽说的，可以听听广播主持人是怎麽说的，试着用他们清楚的语调，练习出「说话要清楚，语意要明白」的说话方式，这是基本重点。进而，你就能慢慢抓住属於你自己的说话风格了。
在职场上，「老黄牛」是你的基本工作，但你更要有变身为「喜鹊」的本领才是，「会说话」、「反应快」、「说好话」，这都是现代社会普遍需要的职场人说话能力。
而我们说，在职场上与其赢得同事的喝彩，不如赢得上司的信任更有效用。当然，同事的拥护能带来好人缘，但是得到上司的信赖与喜爱才能为我们带来更多机会。
也就是说，赢得同事的拥护是银，赢得主管的信任是金，无论哪一种都是有利无害的好事情。本书教导读者朋友们，在主管面前会看脸色说话，还能说情真意切、有据可依的话。只要你能赢得主管的信任，也就能赢得往後你的美好职场生涯，祝福各位。
做好更要说得好，说出来主管才知道
──工作要高IQ，说话要高EQ
在职场中，那些能力强又会说话的员工，往往比只会埋头苦干、少言寡语的员工发展
得更好更顺利，会说话能让你畅通职场人脉，更重要的是能打通你与主管之间的无形
墙壁，让你的工作更加得心应手，在主管面前更吃得开，升职之路更顺利。在现代社
会，会做事不会说话已经不够用，积极和主管沟通、交流才是真王道。
观念逆转，现在就积极和主管沟通
CASE SHOW
贤齐研究所毕业之後，到台北一家知名企业工作。由於他处事能力好，专业实力又强，很快就被公司提拔为主任人选。之後，各大猎头公司纷纷上门，想挖贤齐到世界排名五百强中的企业做管理。由於丰厚的薪水，加上想在大公司里展现自己的实力，贤齐很快地就跳槽到了另一家知名企业担任主任。
由於扎实的学问底子与聪颖的天份，贤齐上任仅半年，就表现得相当出色。本想靠着自己的实力得到进一步的升职，但没想到这样的表现却没有得到上司更多的赞同，反而招来了质疑和不信任。
贤齐没有意识到问题的存在，只是更卖力地工作，一年之後，贤齐仍然没有得到晋升的机会。
一天，下班时间早过了，贤齐仍在埋头加班。此时，不知道什麽时候，李总走到了他
的座位，李总让贤齐去办公室里找他谈一下。贤齐不知所故地走进李总办公室，他先
请贤齐坐下，并表扬了
贤齐的工作表现，然後提出了几个问题。其中，最强调的一点就是，李总觉得贤齐缺
乏与主管的沟通。
例如，他很少主动进入主管的办公室，跟主管谈一谈工作的状况与进度。听到李总这
麽说，还是年轻小夥子的贤齐有些不能理解：「可是既然让我来做事、来带人，那就
交给我好了，为什麽还要不断地和您报告呢？有这个必要吗？」李总接着说：「记得
吗？上次你没有听懂我到底分派了什麽工作下去，就自己擅自联络，结果弄错型录而
耽误交期了。那时候你为什麽不过来再问一次呢？」贤齐说：「我怕您太忙，不想打
扰您。」於是，李总有些不悦地说：「我忙是我的事，你怕什麽呢？」贤齐顿时说不
出话，他意识到，公司那些业绩不如自己，却勤於和主管说话的同事，升职都比自己
还快。
此时他终於明白积极和主管说话、主动和主管沟通，是何等重要的事了。
从Case当中我们可以看到，贤齐并没有非常重视「回报」、「沟通」这些事，只知道
自己不停的加班，虽然能有一些成绩，但却仍然无法得到主管的肯定。
我们经常听人家说：「酒香不怕巷子深」，认为只要东西好，没有卖不出去的道理。
在职场上，抱持着这种观念的人也不在少数，认为只要自己努力做事了，即便安静无
声，也能被主管了解与赏识，使自己得到相应的回报。所以工作起来不会与主管沟通
，忘记了主管的存在，埋头工作，累得爆肝了，成效却是不怎麽样。
这种会让你得不到应有回报的想法，只会被别人冠以「拼命三郎」的称号，该是时候
放弃了。
在商场中，为了让自己的产品畅销，厂商多半舍得花重金拍广告来大量曝光。老板之
所以舍得下那样的大成本，在於多多宣传能带来更大的知名度和利益。同样地，职场
中的员工当然也需要跟上司有好的沟通，多增加自己的曝光率。试想，如果你经常忽
略与主管的沟通，甚至不懂主管下达的命令也不提问，或是根本无视，那麽他挑你毛
病还来不及呢，更不用说什麽加薪和升官了。
职场上的竞争虽然多数不及商场上的激烈，但如果你一直像过去农业社会里，那隻劳
苦功高的老黄牛一样出力而不出声，就很难显露出你创造出的价值究竟有多高，自然
也就得不到物质上的回报与精神上的肯定了。在这种状态的循环之下，更会不断地耗
损你的向上心，这将不会是一种好的循环。
因此，记住，在职场上努力却不表现自己，从来就不是一种自谦，而是一种「自损」
，对你来说这又何必呢？
当你碰到像贤齐这种状况时，作为下属，就要冷静地想想，是否因为当时主管可能没
有意识到你的问题所在，或者这是你自己没有与主管做好沟通造成的。有时候，当你
在工作上碰到迷惘、无助、困难的时候，别忘了你不是一个人在奋战，你的背後还有
个主管能解决问题。要把事情做好、做成，就要利用一切可利用的资源，这种时候，
主管就是你成事的资源之一，你要善用各种资源，达到工作顺利的最终目的。
那麽，作为一个下属，在职场中该如何做才能与主管有好的沟通呢？
收买主管心
◎该说话就要说话，让主管注意你
在职场中，经常可以看到这样的人，他们多半沈默寡言，如果不是主管要求他去办公
室，他决不踏入上司的办公室半步；开会时总是躲在离上司最远、最不起眼的角落；
工作的状况，也从不主动跟主管报告等等。这样的下属，又怎能让主管认识你、知道
你做了什麽事，而帮你加薪、升迁呢？
在职场中，一定要实行「该说话时，就要说话」这个硬道理，这样上司才会注意到你
，不要只是在背後自叹命运不公、怀才不遇、没有人了解你，想想你又做了什麽？说
了什麽？聪明的职场人都懂得，该说话时一定要说，只有说出来别人才会知道，才能
了解你的工作状态如何、你的工作表现如何，你不说，永远没人会知道。
◎换个心态，沟通不是逢迎拍马
有些职场人，在碰到工作问题时，虽然想跟主管讨论，但又碍於面子，又怕其他同事
说话，说自己逢迎拍马或是故意讨主管欢心，於是止步不前。但其实这种想法是错误
的，沟通是为了避免误解，是为了可以顺利完成工作，我们的想法绝对不要太过狭隘。
但有另一种职场人，他知道跟上司沟通的重要性，但是却不知道要如何才能正确表达
出自己的想法来跟主管讨论，这样的人只需要学习上司与下属的相处与说话之道就可
解决问题。
而有另外一种人，他们追求的是立场的平等，不论是对待父母，还是对待上司，他们
往往习惯以自我为中心，因而与上司产生观念上的对立。面对上司的要求，他们习惯
用自己的方式一个人解决，喜欢用结果来证明自己的立场是对的，非得失败了不会回
头。
希望读者朋友们知道，学会与主管沟通，能让自己的职场生涯少走很多崎岖路。例如
：向主管贴心问候，能让你快速拉近与主管之间的距离；适时适切的赞美能让主管露
出笑容，让彼此关系更融洽；善於观察主管，抓好正确的说话Timing，能让主管更加
赏识你等等，这些虽然是小招式，但却是情感上的大帮助。
◎主动让主管知道你的工作状况
主动和主管沟通，让他知道你的工作进度和碰到的问题。作为上司，他在专业、知识
等各方面的经验比较充足，能直接指出你在工作上可能面临到的困难，或是解决的方
法。多数人集思广益，共同解决问题，就能让工作变得更简单、轻松。尤其现在的工
作多半都是团队合作，这样的回报模式，既能避免彼此之间的误会，又能确认工作过
程的无误，利於及时发现问题。
当然很多时候，因为沟通方式不良或者时机不当，让上司对我们产生了误会或不信任。面对这种情况时，作为下属，我们要主动寻找合适的场合与时机解释清楚，化解彼此的「心结」，这才是最好的解决方式。
◎认真听，也是良好沟通之一
沟通时会说，也要会听，这是双向交流的。而且要对主管的指导表示赞同与理解，在
表达自己的意思时，要多考虑上司的心思与立场，这样就能赢得上司的认同与好感，
让沟通成为你有效工作的润滑剂，而不是一切误会的开始。
与上司交心，就能近水楼台先得月
CASE SHOW
虹萱从大学观光系毕业之後，进了一家空调冷气公司，担任经理秘书一职。刚到公司
没几个月，就因为工作能力出色而被刘总经理器重，後来，虹萱很快地被提升为主管。但公司里很多老员工都不能理解，虹萱到底有什麽能耐能在这麽短的时间内被主管赏识。一天，与虹萱感情较好的亚婷问起她这件事时，虹萱就说起了一段故事。
刚来公司的第一天，虹萱就听见刘总经理在嘀咕，另一个秘书又把她的咖啡里加太多
糖了。刘总经理的声音很轻，没有责备的意思，也没有让秘书重新去泡一杯，而是将
就着喝了。接下来的这个礼拜，轮到虹萱值日。於是她先用几个小纸杯分别调制了几
种不同甜度、不同品名的咖啡，让刘总去挑选。就是这麽一个小小的举动，让刘总经
理觉得非常贴心，笑着说自己的家人都没有细心到如此地步。
由於工作繁忙，刘总习惯在午餐後小憩一会儿。於是，虹萱事先通知柜台人员，避免
没有预约的访客或是非急事的下属打扰。刘总是个足球迷，而且特别喜欢贝克汉，於
是她就在办公桌上放了贝克汉的小磁铁，电脑萤幕的一角上偷偷贴了贝克汉在足球场
上踢球的小贴纸，虹萱这样的举动让刘总看了会心一笑。因此，刘总有空时就经常带
着虹萱出去开会，顺便喝个下午茶、聊聊天，渐渐地，两个人越来越熟。
身为一个职场女强人，刘总要承受比男人更大的压力和更多人的目光。当她们坐在一
起喝茶时，就像朋友一样，无拘无束，特别是两个人都有共同的兴趣，都是文学爱好
者，她们从《小王子》聊到《挪威的森林》，从「诗篇」聊到「小说」，从「理想」
聊到「现实」，以朋友的关系各抒己见，并无意中发现她们真的有许多相像的地方。
一年之後，虹萱就这样顺利地升到了主管的职位。
虹萱之所以成功，有两个重要因素，其一就是与主管交心，其二就是与主管距离相近，可以让主管经常看到自己的细心表现。宋代诗人苏麟曾写过：「近水楼台先得月，向阳花木易为春。」他婉转地表达了：「我不常在您（在此指范仲淹）面前表现自己，所以您不太了解我，对於我的工作能力和成绩也因此不能够肯定。但是那些经常在您面前表现自己的人都已经『得月』和『为春』了。」苏麟的诗句确实说明了一个事实，那就是经常在主管面前表现自己的人，多半更能得到主管的赏识和晋升机会，也就是我们所说的「职场红人」。
但是，事情当然不是那麽简单的，即便我们说近水楼台先得月的机会比较大，但最重
要的一点还是「与主管交心」的这件事。如果我们与主管近在咫尺，但心的距离却犹
如天涯，是「最熟悉的陌生人」的话，那就别说在职场上能一帆风顺或呼风唤雨了。
所以，记住本篇的重点，那就是试着与主管「交心」。
具体来说，我们可以从以下几个方面去做：
收买主管心
◎谈谈工作以外的事吧
在职场中，想拉近与主管之间的距离，可以主动让对方了解你的一些生活状况，知道
你最近遇见了什麽样的人事物，让主管能对你有一个基本认识，进而放下一些防备心
，拉近彼此的距离。
在和主管私下聊天时，尽量不要一回神又谈到工作上，因为一提到工作，上司脑袋里
的弦就很容易绷紧，此时，你说的每一句话，都很容易让主管产生过多的联想。即便
是不得已要谈到工作方面，也要适可而止，不要将私人时间也当成会议时间了。
◎记住！不在主管面前评论他本人
在主管面前随意评论他的作为，无论你评论的是优点还是缺点，都是职场人的大忌。
你可以「赞美」，但不是「评论」，这是立场上的绝大不同。
同时，若你只会说主管的优点，便会让对方觉得你很虚伪，不值得深交；而评论主管
的缺点，当然会让对方心里不舒服，这种事绝对是连提都不要提的。若你认为那就优
缺点都说的话，不就没事了，这就错更大了，因为主管只会觉得你是不是都把精力放
在他身上，而没把工作放在心上。
◎不要提及太多你的梦想
不要在主管面前聊太多你的人生愿景，即便你对自己的未来有着良好规划、即使你的
职场规划进程很明确、即使你的理想或梦想对现在的工作很有帮助，你也要放在心里
，而不要挂在嘴上。
否则，主管会对你的「雄心壮志」心存芥蒂，觉得你现在是不是「身在曹营，心在汉
」，认为你不会真心诚意地为公司长期效劳。这不但会对你现在的工作不利，最後更
会因为在主管面前提太多自己的梦想而付出一定的代价。
◎不要在主管面前评论朋友和同事
想要与主管交心，还要尽量做到不在主管面前评论你的朋友，不管你说的是朋友的优
点还是缺点，这些都对你不利。过多的谈论朋友，会让主管联想到，你是否也常在朋
友面前评论他的事，这种怀疑私下被讨论的感觉会让他觉得不愉快。
更何况，你也不能准确地判断出，在主管的心中，什麽样的事是好事，什麽样的事会
让他觉得很不开心，更有可能的是，说不定你评论的朋友的缺点主管刚好也有，这岂
不是也让他觉得尴尬呢？
举一反三，在主管面前谈论同事也不是明智之举，何况你也不了解你的同事与主管、
与老板之间有着什麽样的关系，他们之间的情谊又是如何的。为了避免弄巧成拙，少
谈同事和朋友，这才是你与主管交心最好的盾。
◎和主管聊天，不要太频繁
俗话说：「言多必失」是有道理的，更何况是与上司交谈的时候。偶尔和老板、主管
聊聊天是必要的，适当的闲聊可以让主管把你当自己人看待，拉近彼此的距离。但是
记得一定要适可而止，千万不要太频繁，像在走自家「竈脚」（厨房）一样地找对方
聊天。
很多聪明的职场人，在与主管交谈时会非常有分寸，因为在他们眼里看来，话多最会
出错。这就像是古代大臣在皇帝面前一样，「伴君如伴虎」，你永远不知道哪一句话
会惹得主管发威、下了你的「杀头重罪」。
联系客服
