基本介绍：
知识管理成熟度模型是对企业或组织知识管理水平进行评估和分析的一个诊断模型，它的英文全称为The Capability Maturity Model of Knowledge Management（简称为KMMM或KM3）。围绕知识管理成熟度模型KM3，可以形成一套完善的工具和方法，对一个企业知识管理成熟度水平进行定量地评估，从而区分出企业知识管理水平高低，找到问题所在并能对症下药。
主要价值：
定量的评测企业知识管理的水平；? 分析企业知识管理的现状，寻找差距；? 业界不同企业知识管理水平的对比分析
评估方法：
知识管理成熟度模型KM3的依据和基础是“知识之轮”理论（如图2所示），即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为“知识之轮”。实施知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。根据“知识之轮”，从“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”知识运转五环节及“技术”、“管理”、
“文化”保障三要素入手，通过这两个维度来设计问卷并分析企业的知识管理水平，并据此来衡量企业知识管理达到了哪一个级别。为了确定能够区别“优秀企业”与“一般企业”的关键问题，我们在许多企业做了尝试，通过反复筛选和不断修订，最终确定了15个主要的问题来设计问卷，以该15个问题为框架即构成知识管理成熟度问卷（如下图所示）。
企业知识管理成熟度可以设为5个级别，从高到低分别为“初始级（Initial）”、“认知级（Aware）”、“重用级（Reusable）”、“协作级（Collaborative）”、“优化级（Optimal）”。
在长期研究和多个企业知识管理实践经验的基础上，总结每个级别一些显著的特征如表1所示：表1 知识管理成熟度各个级别相关特征
成熟度级别
相关特征
初始级
Initial
•企业相对封闭、保守，拒绝新鲜事物，缺乏管理知识的意识
•缺乏知识沉淀和共享机制，知识分散，知识的生产及使用无序
•缺乏必要的技术工具
认知级
Aware
•企业意识到需要对知识进行共享，高层积极推动知识管理
•有意识地对知识进行沉淀，就企业各类业务编制了相应的文档
•建立了文档管理和办公自动化系统
重用级
Reusable
•组织成员相互信任，良好沟通交流，知识能够得到共享
•沉淀的知识能够有效地运用于各项业务实践
•有基本知识管理系统，与企业业务还不能有效集成
协作级
Collaborative
•组织成员紧密协作，寻求进步和创新，贡献知识成为习惯
•企业形成了持续自我学习的组织形式，形成最佳实践指导业务高效执行
•建立企业知识门户，与各项业务有效集成
优化级
Optimal
•企业成为高效的学习型组织，每个成员愉快高效地工作生活
•能实现持续创新，应用知识不断优化业务运营
•具备知识挖掘和智能决策支持等高级系统
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