DISC性格分析 19世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔·荣格(Carl Jung)倾其毕生精力,投入在人的行为研究上。经过数十年的统计分析,提出了DISC人类行为理论。这套理论对后来的心理学、社会学、人类行为学产生了极大的影响。美国国防部甚至在一战、二战期间使用这套理论进行军官的行为分类与管理。而这套理论对个人经营自己的人际关系、强化沟通技巧、开拓业务、维护长期的客户关系也有莫大的助益。希望藉由这篇文章,让读者拥有更多的参考依据,使得人与人的沟通变得更为有效,并使您的公司效率大为提升。 一、DISC的解释 1.D型:Dominance支配型(指挥者) 情绪:易怒 恐惧:被利用 作风:高D直接、有压迫感、果断 中D好胜、有自信、不摆架子 低D小心、温和、谦虚 目标:结果、控制 说明:支配度高者有自己的想法,且非常想成功,同时极擅于让别人依他们的方法做事,具有支配能量高的人会做全盘考虑,并看情况是否有利,为满足自己的需要,他们会透过直接且压迫性的行为掌控环境,但现况不利时,他们通常能压住反对的声音。工作时 支配度高者很像生意人。他们的工作环境忙碌、正式、有效率、有组织且功能性高。果断、反应快的人擅言词,同时尖锐而不圆融,因为他们以事为主,并要求结果。高自我意识的长处,使这类人经常成为组织的火车头,因为他们好胜、喜欢改变且讨厌现况。身为爱探险的行动派,这类人要的是直接答案,且喜欢马上看到结果。他们没什么耐心,这可以从扣桌子、摇椅子和坐立不安等行为看出。若你有机会和这类人说话,可以考虑调整一下表达方式,谈谈他们想听的「产能」、「功能」、「期限」和「成本」等。 2.I型:Influence影响型(社交者) 情绪:乐观 恐惧:排斥、失去社会认同 作风:高I活力充沛、自我促销、容易交往 中I稳若泰山、有自信、深思熟虑 低I自制、悲观、退缩 目标:人际交往及认同 说明:I高者沟通能力强,并对自己的社交能力很有自信。为了满足需要,具有高影响能量者会先结合他人,说服其进行合作,以团队方式完成预期目标。I型生性较乐观,会将大多数状况视为有利条件,有别于D型的敏感行为,由于他们急于认识他人并获其欣赏,因此这类人的行为,有时是不善社交者很难理解的。他们通常有能力说服他人共同合作。他们的自我意识很强,与D型一样口才极佳,但I型高者较圆滑,对他人的感觉较敏感。他们非常外向,而且以人为主,同时珍惜关系。他们喜欢人际接触频繁的环境,因为他们在任何时候都可以交朋友。影响型喜欢招待他人,懂得享受美食与餐厅的气氛。这类人追求时髦,喜爱行动自由与物质享受。他们的工作环境友善、个人化且可激发创意。(还有杂乱无章!)工作时影响度高者的步调快速又即兴,除非他们想获得他人的赏识,否则一般而言他们会忽略细节,且杂乱无章。这类人会迅速把所有东西塞进抽屉,为什么?没错,为了看来更「体面」。周遭居住或工作的人,几乎不可能从他们的桌子或档案里找到任何东西,可是,他们就是知道东西「就在这儿附近」。影响度高者天生对人性乐观,而滥用此特质的缺点之一,就是对谁都信赖,且听他人说话,会选择性的听与自己想听的东西,或者自己乐观希望发生的部分。他们可能要吃了几次教训才乖。 3.S型:Steadiness稳健型(支持者) 情绪:无情绪 恐惧:突然改变、失去保障 作风:高S有耐心、容易预测、立场超然、合作 中S冷静、通融、步调快、动作快 低S停不住、性急、即兴、紧张 目标:保障、稳定 说明:稳健度处于曲线顶端的人,对大多数组织而言是「纯金」,因为他们不仅是忠诚的员工,也是可信赖的团队成员。他们是按部就班的逻辑思考者,喜欢为一个领袖或目标奋斗。稳健型偏爱稳定且可预测的环境,而需要改变时,他们会希望事先被告知。他们热爱长期的工作关系,以服务为导向,同时有耐心且和善,是一个能设身处地且富同情心的聆听者,他们真正关心他人的感觉和问题,在专案中尤其能扮演幕僚的角色。稳健度高者很谦虚,且在大部分情况下,刚开始时都不直接。(然而,若他们认为自己全盘了解状况,并已下定决心,顽强固执的个性就会出现!)如果你不同意他们的想法,并想加以说服,最好带著如山铁证。要他们改变之前,先给他们重新思考的时间和空间。工作时 稳健型偏好休闲协调的穿著。他们的工作环境个人化、轻松、友好且非正式。他们喜欢一致、缓慢且简单的方法,同时具备长期的专注力,使他们能稳健的执行工作。若某个稳健者的第二高分是支配度,他们可能会完全以目标为导向,而且不害怕直话直说。若第二高分是服从度,他们可能会不断的问:「你怎么知道这是正确的方法?」他们在冒险之前,会希望能得知所有相关证据。 4.C型:Compliance服从型(思考者) 情绪:危机意识 恐惧:被批评、缺乏标准 作风:高C精准、尽忠职守、自制 中C重分析、逃避、固执 低C武断、反抗心、不圆滑 说明:尽忠职守、谨慎、遵守他人之规定。修正度高者与支配及影响型有很大的差异。他们天生精准且井然有序。由于他们思路清晰,只要知道正确的方向为何,就会受到激励,因此他们喜欢规矩和秩序。他们对自己和下属的要求都非常高。这类人遵守纪律,凡是讲求细节且维持高标准,不管作什么都要求完美。工作时从就业的层面而言,他们是杰出的会计师、程式设计师及脑部外科医师。先试着从他们「挑剔」的角度看看你的产品是否有问题,而且要比竞争对手抢先一步! 在饮食方面,服从型会详读所有标签,而且熟知食物中蛋白质、脂肪和碳水化合物的比例。他们喜欢精打细算,除非厨房用具省钱且坚固,否则他们是不会买的。 二、DISC的人物写真 1. D 型 人物代表:拿破仑 「支配」是制约和权力的因子。若DISC图形呈现支配性高,则表示其作风是要求高且好竞争。支配性高的人必须觉得可以控制整个情况,而且会寻求发号施令、提出解决方案的机会。 高D的人(也就是支配性高的人)倾向作风野性勃勃,这种人重视结果与效率,希望尽快达成目标,对别人的感受较不重视。支配是激励和驱策力的因子,此项因子高的人对成功和成就很感兴趣,并会在情况许可下追求个人利益。 2. I 型 人物代表:猫王 「影响」这个DISC因子呈现外向、喜欢交际的行为。分析中「影响」值高的人,通常都很开放、友善而合群。他们喜欢与人交往,几乎在任何社交场合中都觉得轻松而有自信。高度影响型的人很能因为他人的注意和欣赏而大受激励,经常想尽办法让自己成为注意力的焦点。 高I的人(也就是影响因子高的人)倾向于靠感觉行事,对情况的反应较情绪化。虽然这可能导致过于冲动甚至善变的行为,但这也表示他们对别人的感受很关心。他们话多且开放,容易信任他人,但也会因为他人的拒绝而深受伤害。 3. S 型 人物代表:甘地 「稳健」是DISC特质中的第三个。与耐心、毅力和同理心等特质有关系。稳健型的人温暖而优雅,但是缺乏I型(影响型)人的社交自信,他们喜欢和人交往,但往往是倾听者而非发言者。 高度稳健型的主要特性是他们需要时间和耐心,并能周详的计划自己的言词和行动。DISC图形中出现高稳健时表示该名受测者不喜欢改变,比较喜欢维持现状,不喜欢干扰或突如其来无法预测的变化。高S的人沉著冷静,天生忠实,值得性赖。他们很有毅力,会不屈不挠的持续努力直到任务成功完成。 4. C 型 人物代表:星际迷航的史巴克船长 「服从」是DISC最后一个因子,与逻辑思考而不带感情的生活态度有关。高服从的人对真相和细节很感兴趣,事情看得较远、也较实际。他们很少感情冲动行事,相反的,他们喜欢小心计划每个行动并了解每个可能性。 「服从」值高的人因为喜欢程序和结构,因此通常会遵守指示、服从规定。他们重视准确与精确,比较没有时间做宏观的思考。高C的人非常不喜欢冒险与压力,有逃避的倾向。尽管如此,他们却是扎实的问题解决者,天生具有组织、诠释讯息的能力。 三、DISC在管理中的功能 1.在HR中的应用 (1)人员招募 预审:应聘信函通常数十封甚至数百封,尤其在经济不景气时,从那么多应聘者过滤出一份清单是一项非常耗时间的艰钜任务,此时人事部门可运用DISC系统,迅速得知应聘者性格作风,这些结果可与事先预设的「理想」职务性格做一比较,以加快预审的过程。 面谈:DISC系统最佳利器就是在面谈时协助访谈者,因为DISC自动化的系统能进一步列出与工作有关的问题领域,其次是DISC可使面谈的沟通过程更为顺畅,因访谈者若能了解应聘者的激励因子为何,不但有助于舒缓面谈时的压力,易能使沟通更为顺畅。 (2)文化整合 只要将新进员工与公司的性格做一比较,便可知道他们在何处会面临调适的问题,而他们较适合的领域也可一并得知,透过这些讯息,我们可以协助新进者融入新的组织,而非让他们自己想办法跟公司打成一片。 (3)评估 透过面谈与管理者报告的评量方式,公司可以全盘了解员工的表现,并在问题由小变大前加以隔离,DISC可以加强此一过程的有效性。 (4)压力 DISC档案中的压力值,可以得知应试者的心态,同时可以测出压力是来自工作环境还是个人的日常生活。无论如何,高度压力就长期而言会影响个人表现。 (5)调职 若公司经常使用DISC的个性评估功能,这些资料便会附有DISC个人档案,如此一来,将员工安排至适当的位置就轻松多了。 调职可分为: a.组织性调职:当组织内出现新的职位或角色,只要比对各人选与工作档案的DISC变数,即可迅速的筛选出较适合的员工。 b.个人性调职:只需将各空缺工作档案与少数人的档案做比较即可。 2.团队建立 为什么有些问题可以有效且顺畅的合作,有些则不然,当然造成的原因很多,但其中之一就是团队的人际互动状况,DISC可凸显可能的问题,并提供解决的方案,进而让团队发挥一加一加一大于三的效益,DISC是一套预测团队成效的利器。 3.处理特定问题 在任何组织中,单一成员的表现可能会导致问题,无论公司大小均是如此,导致此一问题的原因众多,但只有一个真正与个性有关,只要问题起因是性格,DISC就能加以隔离,并提供解决的方案,与个性有关的问题主要有两种: a.角色冲突:即某人的个性与职务不合,以致工作或态度表现不佳。 b.个性冲突:即某人与团队成员之间发生问题,而非个性或职务上的冲突。 4.职业规划 可提供未获录取资格者一份DISC档案,告知为何未获录取及应徵者较适合的职业,如此不仅舒缓了未获录取者的失落感,也对公司形象有所助益。 四、DISC的肢体语言 言语/声音:说话快/大声;单调 以事为主;多运用事实与数据 陈述较多 对人际关系极不小心 对团队贡献良多 很糟的听者;喜欢插嘴 易怒 肢体语言(非言语):握手时有力且正式 直接目光接触 制过的面部表情 僵硬的姿势;显得有自信 会用手指别人;手掌紧闭 表达意见时向前倾 避免身体接触 迅速且有目地的动作;手势很大 手势没耐心;脚打拍子;指敲桌面;用笔敲东西 重点讯息-速度-『现在就照我的话作!』. 2.I影响型「互动者」 言语/声音 :说话快/大声;抑扬顿挫 以人为主;多运用意见与故事 陈述较多 积极参与 对团队贡献良多 选择性的听者;喜欢插嘴 情绪化-自由的表露感觉及兴趣 直接目光接触 活泼的面部表情 休闲接纳的姿势;显得有自信 会用手指别人;手掌打开 表达意见时向前倾 喜欢身体接触 迅速无目地的动作;手势与手掌的动作很大 松散的手势;停不下;到处移动;头部晃动 重点讯息-有活力-『做且做得高兴!』. 3.c服从型「修正型」 言语/声音:缓慢,较温柔;单调 陈述较少 不关心人际关系 对团队贡献不多 批评式听者 很容易提出批评 肢体语言(非言语):握手时温和且正式 避免目光接触 控制过的面部表情 僵硬的姿势;显得安静/犹豫不决 手部放松或成杯状;手掌紧闭;双臂交叉 表达意见时向后倾 避免身体接触 动作缓慢稳定;保守的手势 评估的手势;搓下巴;擦眼镜 重点讯息-精准-『做得对,做的准!』. 4.S稳健型 「支援型」 言语/声音:缓慢,较温柔;抑扬顿挫 以人为主;多运用意见与故事 陈述较少 全力与人接触 对团队贡献不多 很好的听者 不情绪化-隐藏感觉 肢体语言(非言语):握手时温和且正式 避免目光接触 活泼的面部表情 休闲接纳的姿势;显得安静/犹豫不决 手部放松或成杯状;手放口袋中;手掌打开 表达意见时向后倾 喜欢身体接触 动作缓慢稳定;手势不大 了解的手势;慢慢点头;头倾向一边 重点讯息-友善-『准备好才做,但一定要做!』. 五、情绪调适 1.D型情绪调适 D型人的情绪自我察觉: 恐惧被利用。 态度直接、果断、有压迫感。 有旺盛企图心。 不怕挫折。 没有耐心。 有强烈的自尊心。 D型人的压力来源 被迟疑立场。 权威被挑战。 同侪比自己要好。 部属跟不上自己的数速度。 发现自己被别人利用。 无法掌握环境。 发现自己落后别人。 没有明确的责任与许可权。 D型人的情绪反应: 直接回应,例如:「暴跳如雷」、「拍桌子」、「摔东西」、「打耳光」、「当街开骂」。 在遇到别人的攻击时,很容易累积出更强的战斗力。 容易给人贴上标签,易对人落入主观的价值判断。 很痛恨别人找藉口,这会让D型人丧失耐心。 对人较不敏感,对别人的感受是不会在意的。 D型人的情绪调适: 要学习谦虚一点,自制一点,冷静一点,轻松一点,发脾气没有办法解决问题。 不要人之所欲强加于人,好心没有好方法就不会有好报。 D很喜欢设定目标,要学习把目标降低一些,可增加很多回旋的空间。 要先学会觉察自己的情绪,才能求改善。 要学习在生气时,不去找替罪羔羊。 多阅读一些软性的文章。 情绪来自面对压力后的反应,能妥善处理好情绪,才能加强自己的判断力。 I 型人的情绪自我察觉: 标准乐观主义者。 恐惧遭排斥、失去社会认同。 活力充沛、自我促销、容易交往。 是一个笑如春风的人。 情绪来的快,也去的快。 会用肢体动作来辅助自己的情绪。 直肠子、真性情。 晴时多云偶阵雨。 情绪明显写在脸上。 I型人的压力来源: 环境过于严肃。 没有办法融入群体中 工作没有乐趣、索然无味。 一个人工作,无法与人交谈。 团体中派系太多,彼此勾心斗角。 没有办法表现真实的自我。 没有办法得到主管的肯定、赞美、支援。 开放、友善的作风遭人误解。 时间管理不好,太紧迫、太杂乱。 I型人的情绪反应: 立即在脸部表现出好恶 。 不耐烦。 攻击性的语言。 打电话倾诉自己的心情。 手舞足蹈。 Shopping。 I 型人的情绪自我调适: 多了解一些实际状况,包括文化、价值、习性等。 热情是很好,但过多的热心可能会被评为鸡婆,学习自制一些。 不要过度使用直觉,以免「庸人自扰」。 沟通不良时不要心灰意冷,不必太急,有时候,时机的选择也是很重要的。 善用自我解嘲的能力,无形中可抒解自己的压力。 3.S型人情绪调适 S型人的情绪自我察觉: 情绪的起伏平稳。 恐惧突然改变或失去保障。 有耐心、容易预测、立场超然、合作。 容易紧张。 不太会拒绝别人的好好先生。 情绪控制合宜。 容易犹豫不决。 缺乏主见、自信心不够。 不太希望改变。 希望获得保障。 S的压力来源: 不太会给别人压力,因此揽了太多事在身上。 必须靠自己做出重大决定时。 被要求做一些从未做过的事。 感觉到工作时程急促,没办法按计划行事。 政策突然改变,没时间因应。 过于忙碌的生活,没办法兼顾到家庭及其它。 过于冲突或复杂的情节。 过于快速的步伐。 怕得罪别人。 站在台前公开说话。 S型人的情绪反应: 自我反省。 怕自己成为别人的负担。 不容易为自己辩驳。 逆来顺受。 在和谐前提下选择妥协。 S型人的情绪自我调适: 不过度压抑自己的感觉,不一味忍耐,勇敢表达内心的感受。 不立即躲进自己的舒适圈,可请教有经验人士。 阅读,沈淀自己的心灵。 多一些行动力,用积极的行动来突破恐惧。 4.C型情绪调适 C型人的情绪自我察觉: 不容易从面部表情发现情绪。 恐惧被批评、缺乏标准。 尽忠职守、准确、自制。 重视规定与原则。 思路清晰、井然有序。 谨言慎行。 有条不紊。 凡事高标准。 完美主义倾向。 不喜欢陌生人群。 C的压力来源: 受到质疑、被误会。 因数据不足而无法做成决策。 日常运行轨道受到质疑及挑战。 原则、规定、政策、方法不清楚。 需要主动与人群接触。 环境紊乱失控。 看到别人犯错。 C型人的情绪反应: 不擅于强势说服。 往往会选择逃避,尤其是利用制度的漏洞。 会用问问题的方式来舒解情绪。 无奈的摇头。 不说话,埋首于工作中。 C型人的情绪调适: 不要只是逃避、抑郁、生闷气。 少些挑剔,多一些承诺。 多些行动力,坐而想,不如起而行。 把对人事物的标准降低一些。 寻求团队中情绪的支援与鼓舞。 试著从大方向著手,不要只注意到细节。 不要钻牛角尖,问自己有力的问题 六、有效领导 1.D型的人被称为指挥者。他们有以下的特质: 直接,控制,独断。 独立,追求成功的动机强烈。 喜欢掌握状况。 好胜,企图心强。 喜欢挑战。 不信任别人。 不容易关心别人或激励别人。 容易与人保持距离。 主观与自负。 D型主管VS D型员工: 很可能会吵架,不是很好的拍档,但也可能会是个大格局的组合。 应该做的事: 清楚的权责有助于打开经营的范围。 授权是很重要的关键,因为D需要的是权力。 接受D的叛逆,因为他们需要被尊重。 偶尔会有言语的冲突,但多数是就事论事,切勿 因言废人。 D员工喜欢创新,可胜任开创性、压力大的工作。 切忌做的事: 当众责骂或指出其缺点让其面子挂不住。 过度的授权会让对方滥用权力。 如果D部属是将,千万别不给对方子弹与粮草。 别让D员工为一些繁文褥节、制式的规定而阻碍了行动力。 要有明确的回报。 D型主管 VS I型员工: D型重理,I型重情,这是不同的性格。 应该做的事: 告诉I员工,还有谁会参与这个计划以及想营造的感觉。 告诉I员工,计划中要考虑哪些人的因素。 D主管要用些方法提醒自己,在私下场合去关心与赞美。 D主管要考虑I员工希望的奖励是什么? 切忌做的事: 告诉I员工太多细节,或记录过多琐碎的资料。 让I员工在别人面前被批评。 让I员工面对偌大却空无一人的办公室。 不让I员工有说话或表达的机会。 D型主管 VS S型员工: D主管与S员工是很好的上下关系组合。 应该做的事: 这样的共事关系,较偏重于单方向的命令与接受。 S员工不易当场表达情绪,可能立即应允,但会在瞬间感受到压力。 S员工要配合D主管的步调,D主管要让S员工自己做承诺,并给予时间。 D主管要在S员工有困难时,提供协助。 D主管要多关心S员工的家人,适时问候S员工家里的情况。 切忌做的事: 不信任S员工的所作所为。 没有预告即进行改变。 过度的变动让S丧失了工作的安全感。 假日还要来加班。 D型主管 VS C型员工: 应该做的事: 告诉C员工流程、要注意事项、提供资料。 对C员工多用「分析」「评估」「衡量」「比较」等字眼。 肯定C员工对事情追根究底的能力。 多一些check点,以了解C员工缓慢的工作进度。 C员工是很好的谘商物件,但需要多一些的激励。 切忌做的事: 让员工不知为何而战。 制度因人而设,造成法令紊乱 2.I 型的人被称为「社交者」。他们有以下的特质: 良好的沟通与说服能力。 乐观,口才好,较圆滑。 对人际关系的感受较敏锐。 喜欢团体的气氛。 即兴,步调快。 容易信赖别人,有很好的人脉网路。 做事时较为冲动。 不太重视细节的个性有时会让效率打折扣。 重门面及第一印象。 选择自己想听的部分。 I型主管 VS D型员工: 很好的辅助,因为彼此的速度一致。 应该做的事: I 主管会care D员工的感受,让D有动力去发展自己的能力。 I 主管应该有更多包容力,去让以成就为导向的D员工出风头。 D员工要学习感谢I 主管的肯定与鼓励。 I 主管的乐观与热情对D员工是很好的激励。 切忌做的事: 无法让D员工有清楚的目标。 避免太快做决定或冲的太快。 不公平,主管个人好恶过于明显。 没有人处理后续追踪落实的问题。 I型主管 VS I型员工: 这是一种快乐的组合,是非常强调感觉与默契的组合。 应该做的事: 明确的时间管理,有助效率提升。 公私分明,在金钱及情感上尤要小心。 谨慎的用词遣字,以免造成不当的联想。 责任与目标分清楚,要就事论事。 让I不只有意见,更要提方法。 切忌做的事: 别在一方情绪不佳的时候谈事情。 别对彼此吐苦水,而要互相打气。 形成组织内的小圈圈。 别让面子阻碍到问题的突破。 I型主管 VS S型员工: 都很关心人,很注重和谐与快乐的感觉。 应该做的事: S不喜欢做决策,常会犹豫不决。I 主管的自信对 S员工是蛮好的依靠。 I 主管要呈现出耐心以面对 S员工不多话的性格。 I 主管可尽量表现出个人的兴趣、支援与感觉。 I 主管要告诉 S员工是否有前例可循,让S有安全感。 嘉许S员工的耐心与忠诚。 关心S员工的生活、健康及家人。 切忌做的事: 交待以后就不与闻问,要能掌握进度。 过度感性,只为维系人际和谐,而忽略实质进展。 天马行空的想法要回到现实面。 不按牌理出牌的指示,或是重复却又不同的指示,会让S员工无所适从。 I型主管 VS C型员工: I 主管的随性与 C员工的自制,正是一个互补型的组合。 应该做的事: C员工最大的好处是给予I 主管最好的分析能力、精确度及效率。 让C员工能全权处理好对内的事物,能妥善做好档案等资料。 回应C的问题,要明确立即。 多问我们如何可以更好。 切忌做的事: 不要质疑C的完美主义或对原则的坚持。 不要对C的情绪有过多的猜测。 只有死板的规范而丧失了更新的作法。 强迫C员工负责协调、沟通的事务。 3.S型的人被称为支持者。他们的特质如下: 对人十分友善。 做起事来慢条斯理。 随和,比较没有原则。 温和地表达情绪。 过分小心。 会关心他人。 S型主管 VS D型员工: 让D员工执行专业,以D的冒险性突破格局。 接受D员工据理力争的事实。 授权,让D员工分担你的工作。 D员工要学习表达「友善」,收敛自己的主观、自信,勿咄咄逼人。 D员工要表达效忠、支援S主管。 D员工要给S主管多一些时间来适应你。 切忌做的事: 只听D员工的片面之词。 丧失了S主管领导者的威严。 因有主见过深的D员工而感到无力。 担心D员工未来比自己还有成就。 落入「会吵的孩子有糖吃」的现象。 S主管 VS I型员工: 这是一个有人情味的组合,但要一起学习以目标为导向。 应该做的事: I 是群体的,向他们解释这项行动能为他们正面形象加分。 不必对I员工谈到太多细节的问题。 好好发挥I 员工的沟通能力。 S 主管喜欢按步就班,有时要包容 I 员工常有些新点子。 切忌做的事: 不愿意要求时效的完成。 因私谊影响到工作品质。 过度考虑到I员工的立场,而让自己陷入两难。 S主管因不敢要求,而揽下很多工作在自己身上。 S型主管 VS S型员工: 这是一个彼此都被动的组合。 应该做的事: 他们有很好的同理心,愿意站在对方的角度上思考。 要调整自己更有理性地看未来,不要过于保守,不要畏惧改变。 告诉S员工哪些是会改变?哪些不会变?尤其是与保障相关部分。 他们和谁配合都很适合,因此他们会因任务需要而「扮演」好任何一种角色。 赞赏S员工在团队中的凝聚力,他们的稳定性是公司最重要的资产。 切忌做的事: 太含蓄,不把话说清楚。 过度的自责影响到前进的动力。 都不愿意做决定而耽误了时效。 企图心不够,缺乏前瞻性的规划。 S型主管 VS C型员工: 应该做的事: 多让C员工谈谈他们所了解的知识。 准备一些资料,再告诉C员工主管的想法,不要让C员工老觉得S不进入状况。 勇敢的问话,刺激C员工思维分析的天赋。 C员工不太容易主动去寻找支援,所以S主管要很谨慎的去关心他。 切忌做的事: 过多的模糊地带。 语多保留的S主管会让C员工不知如何适从。 对C的问题S没办法提出有力清晰的回应。 没有很清楚的逻辑原委而与C员工沟通。 没有明确的方向,不知为何而战。 4.C型的人被称为「思考者」。他们的特质如下: 凡事都讲求精准,重流程。 对品质的要求高。 就事论事。 比较严肃和理性,没有太多的口语表现和肢体动作。 欠缺变通。 C型主管 VS D型员工: 两人都是就事论事。最大差异,是对速度的感觉。不太容易包容对方,容易视对方为竞争对手。 应该做的事: C主管应将自己定位在「策略家」,考虑一些政策面的分析发展性,精确推演可能的变化。 在执行面,C主管应以授权方式让D员工的行动力与自信去开创新格局,但要建立D员工的回报机制与流程,以掌握突发的状况。 D员工具有开创性,应安排D员工在一个有挑战性的部门或交办一些有挑战性的工作,如业务部、专案。 切忌做的事: 执著于义理之争,而忘记了彼此的身份与职位。 彼此不信任,或耽心D员工会超越自己。 让人觉得城府太深,凡事锱铢必计。 过多的规定让D员工觉得绑手绑脚。 C型主管 VS I型员工: 互补型的组合。常有牛头不对马嘴的情形,因为一个快、一个慢,一个重视人、一个却强调事。 应该做的事: C主管要重视I员工的点子、计划与梦想,还有笑容要多些! 原谅I员工有时会分心,因为他们很容易受到干扰。 别急著面对事情,先问I员工这些事情所影响或带来的感觉是什么? 别与I员工讨论细节,C主管只要把自己所关心的细节,书面化后交给I员工。 切忌做的事: 过度严肃,让I员工感受到立即性的压力 C主管不要只在法理上站住脚,更要注意到I员工的感觉。 C主管不要太被自己的价值标准绑住,试著放宽自己的好球带。 C主管让人觉得很难亲近,因而丧失了激励部属的机会。 C型主管 VS S型员工: 应该做的事: S员工是绝佳幕僚。 两者都习惯于专注在一个目标上。 S员工不喜欢承担所有的责任,试著让他有机会可以分工。 善用大家对S员工的好感,在沟通及与人互动上发挥成效。 S员工希望有共识之后才有行动,这部分的建立,有赖C主管的完成。 切忌做的事: 用自己的标准去要求部属。 忽略了在团体中的公平性。 自己不愿做的事,让S员工去做。 空于策略规划,却无强力执行的能力 C型主管 VS C型员工: 在科学园区里有许多这样的组合,过于被动,非常重视资料,有颗冷静的心。 应该做的事: 建立固定会议的机制。 有一担任沟通协调的人。 不要太多的细节,再精简一些。 增加单位内的联谊活动,以增进彼此与家人间的了解。 切忌做的事: 均太重视细节和原则,而忽略了人。 让彼此工作都忙于把事情做完,而忽略了如何把事情做到最好。 忘了感激团队成员的贡献。 过度主观,不接受别人的意见。 七、有效激励 1.D型人的有效激励 有自己的想法,非常想成功。 凡事要求结果。 喜欢改变,朝令夕改。 讲道理,重事实。 不喜欢被利用。 给人有压迫感。 好胜,有自信心。 很重视面子。 没有耐心。 对人较不关心。 D型人的激励方法: D以「事」为主 对于处理事情的「抗压力」、「结果」、「速度」、「成绩」、「效益」、「成本」 D以「变」为动力 他不喜欢做一成不变的工作,他有强硬、独立、叛逆的因数在,所以他喜欢有挑战性的工作,如果要激励他,千万不要让他有「龙困浅滩」的感觉,更别让他惨遭虾戏。要让他有「改变」的权力,让他很清楚知道自己的许可权。 对D的肯定要就事论事 表扬他的领导力与决断力。他不太容易接受别人批评,除非是他所认同的人。 让D执行某项专案 赋予他一些该有的权力,并且放手让他去做,他是以达成目标为乐趣的人。 D喜欢活在掌声中 他喜欢表扬大会,给他名车或象徵身份地位的礼物,任何可以增加名望的事物都是适宜的选择。当然,名画、古董等也不错。 D有自大倾向 在肯定他的成就之余,也不要忘了提醒团队的贡献。 D很有使命感 他不怕困难,若是我们可以点燃他心中的动力与热情,也是一种激励。 给D一个独立的空间 有隔间的办公位置、一位助理、配一部车、租个车位给他,对他都是很有效的激励方法。 2.I型人的有效激励 I型人的特质: 乐观。 喜欢群众,不怕陌生人。 期待得到大家的认同。 很喜欢分享。 重视人与人的感觉。 情绪化,形于色。 口才好。 喜欢新鲜的东西。 重视分享,乐于助人。 喜欢美食。 I型人的激励方法: I 喜欢接触人群 他不喜欢孤立的工作,所以让他以团队方式工作,对他是非常重要的激励。 I 喜欢快乐的气氛 他喜欢Team-work,但如果团队的气氛不佳,感觉不真诚,他也可能从Team中离开,因此要让I随时感觉他在团队中是被需要的。 I 会主动拓建人脉 给I 的奖励必须公开 他会非常慎重看待这次活动,他会去订制一套礼服,希望给大家惊艳的感觉。 I 喜欢庆功宴、表扬会 在这种场合,他能够感觉到被大家肯定和认同,如果要赠礼,例如:五星级饭店住宿券、知名餐厅的餐券、夏威夷海外七日游、知本泡汤、名牌服饰礼券,千万别吝啬的只送一份,绝对要二人同行。 I 希望得到大家的重视 只要感觉受到关切,他就能获得激励,直接叫出他的名字,会让他更高兴。 I 很重视「品牌」 包括厂牌的知名度,以及使用者的知名度,如果送他礼物时,顺带告诉他有那个名人也在使用,会让他感觉份外快活。 I 型的人喜欢大家都快乐 在他面前表现得轻松些、友善些、多一些爽朗的笑容,他会受到激励。 3.S型人的有效激励 S型人的特质: 情绪好,EQ高。 忠诚度高。 喜欢按部就班。 支援团队。 热爱长期的工作关系。 有耐心且和善。 良好的倾听者。 谦虚,不会要求,不擅表达。 希望不要改变。 渴望得到更多的保障。 S型人的激励方法: S重视的是「安全感」与「保证」 要他站在众人的前头,对他是有压力的。如果他不想升官,给他公司的「股票」、「红利」或认股的权利,无疑是不错的选择。 S很重视家庭 对他家人的关怀是十分重要的。强调他有个幸福美满的家庭,肯定他的另一半很幸福,他会觉得很受用。奖励不只要考虑他,同时要兼顾到他的家人。 S做事有自己的步调 不要太紧逼他,或对时间的要求太急迫,有时放他半天假,对他是很大的激励。 S很有耐心与毅力 赞赏他这一点,感谢他的无私与支援团队的精神,送他全家人都可用的东西。 4.C型人的有效激励: 重流程、重分析。 强调程式的重要。 不喜欢被批评。 有完美主义倾向。 对人际较不热衷。 有时对自己想法较固执。 凡事都高标准并讲求细节 。 自制,几乎无情绪反应 。 尽忠职守,讲分寸进退 。 较被动谨慎。 C型人的有效激励: C不喜欢太直接 他不喜欢表现直接且热情的人,如果太直接的激励,会引起他的质疑。 C是解决问题高手 他搜集资料的能力很强,解决问题的能力很高,可赞扬他的推理、分析能力。 C善于独处 如果要给予有形的激励,可以给他一个个人的办公室,或可以区隔出来的空间。当然,为符合他的完美主义倾向,所以古典音乐、音响组合、大部头的套书、有纪念价值的丛书或艺术品,都是不错的选择。 C追求品质的卓越 他也被称为「修正者」,给他一些权力,可以提升品质。 C重视资料 给他的资料要明确的资料化,有百分比、有金额、有去年与今年的成长率,送他一个有数位的匾额,他会常去看它而真的感受到那份荣耀。 C注重知识 给他一些高科技的?品当奖励或给他取得资讯的管道,超强功能的手机,数位相机, PDA,家庭剧院音响组合,口袋型答录机,MP3都是很好的选择。 八、客户关系: 1.D型客户的服务之道: D型的特质: 直接、独断。 有自信。 没有耐心。 目标明确。 企图心强。 凡事讲理。 不容易接受别人的意见。 会给人压迫性的行为。 自尊心强,避免被利用。 D型购买时的重点: 购买的速度很快。 凡事重效益、功能及速度和成本。 喜欢掌握最后的决策权。 D型的消费行为: 较会吹毛求疵,直言不讳。 表现会过于激进。 不但咄咄逼人,可能脸部表情也不会好看。 如有不爽,可能会立即反应要求解决,不会隐藏在心中。 在顾客抱怨的固定流程上,不愿意合作。 声音及气势往往会给服务人员莫大的压力。 D型期待的服务: 更完整的说明,包括解说与证据。 较快的节奏。 能节省时间,省去不必要的手续。 能看到立即改善的成果。 能主导整个过程。 千万不要和D据理力争,这是一个完全吃力又不讨好的事情。 道歉与感谢,让彼此可以更顺利。 在完成服务后再寄一张由公司最高阶层所发的信函。 2.I型客户的服务之道 I 型的特质: 重感觉。 情绪起伏快。 效率较不好。 乐观主义。 会在压力下攻击。 天真。 不喜欢繁琐的事情。 口才佳,能以社交手腕说服别人。 喜欢新鲜事物,乐于享受。 I 型购买时的重点: shopping高手,往往会克制不了购买的欲望。 喜欢百货公司热闹的气氛。 只要感觉对了就会买。 重视产品有没有知名人物使用。 很重视产品或服务人员的第一印象。 I 型的消费行为: 直肠子,个性很直,不喜欢被人欺骗。 可能遇到感觉「好」或「不好」时,表达过于热情或激烈。 情绪起伏大,非常活在当下。 选择性的接收他想要听的讯息,会自动排除他不想听的部分。 I型期待的服务: 得到注意,要重视他所碰到的状况,千万不要对他不理不睬。 如果能够立即改善或换货的,不要拖到后来。 强调认同他的问题,且表示已向公司或厂商反应,大多数的情形均有所改善。 保持温暖、关心与热情的笑容。 不要试著在言语上胜过他,让他得到口头上的胜利。 快一些的应对节奏,表现负责到底的态度。 记住他是情绪化的,有时让他好好发泄一顿是 DISC之双赢沟通 好的。 随时赞赏他们是一位难得的客户。 3.S型客户的服务之道: S型的特质: 稳健。 高EQ。 不容易生气。 重和谐 不善于表达。 很有耐性 良好的倾听者。 容易设身处地为人著想。 重保证,不喜欢改变。 易犹豫不决。 S型购买时的重点: 喜欢为别人买东西。 很少主动为自己买东西。 买东西时需要一些时间考虑。 有计划的购买,会找资料、听口碑。 会很有耐心地去不同地方比价。 会问别人的看法、意见。 S型的消费行为: 不会在公开场合咆哮、与人争论。 态度温和,客气的表达他们的问题,有时甚至会自己理亏。 有时会拖延,甚至不了了之,因为这样的态度,很容易就过了有效保证期。 如有不愉快,他会利用时间慢慢淡忘。 S型期待的服务: 告诉他:他不是造成问题的主因。 对他承诺这些问题会很快地减少。 再次提醒?品或服务应注意的事项。 不要推卸责任,要很有耐心地听他说。 祝他使用愉快,并代问候家人,期待下次再光临。 保持联络,了解一下他的使用情形。 C型的特质: 谨慎。 完美主义。 重程式、流程。 要求精准。 喜欢问问题。 C型购买时的重点: 不会这么快做决定。 喜欢透过比较来做决策。 会看或询问细节使用说明书。 重视保证及售后服务。 理性,没有感觉的因素。 有些挑剔的性格。 C型的消费行为: 不像D或 I 那么直接的表达出情绪,又没有如S般的顺从,可能有比较多的个人意见。 会表达出所有事情的优先顺序。 不会首先发难或抱怨,他会看周遭情况是否对自己有利,一待好的时机出现后,他会立即提出证据来证明。 作风低调,即使买了也不容易大声张扬。 C型期待的服务: 让他觉得他的看法是正确的,因为他很怕被批评。 向他解释过程及细节。 对于他的精确及心思细密,表示肯定与赞赏。 以「思考者」最关心的事及问题来应对他。 保住「面子」。 九、销售之道 面对D客户时,要跟进他的速度,多谈有关「What」的议题。 面对I客户时,要靠近他的情绪,多谈「Who」的事情,如还有谁在使用这产品。 面对S客户时,要体会他的耐性,多谈「How」的事情,让他明白过程如何进行。 面对C客户时,要满足他的疑问,多谈「Why」的问题,先要解除他心中的疑惑。 1.D型客户的销售之道 D型人的特质: 积极,重视成果,视工作为第一要务。 说话时较严肃,会有压力,咄咄逼人。 句中是强烈的声明而不是询问。 面对D型客户的教战守则: 给D客户控制权,让他享受做决定的快感。 D客户讲求速度,所以不太会杀价,因为他们靠事实及资讯做决定。 记得废话少说,多谈「成本可以减少多少」、「收益可以增加多少」、「速度可以增加多少」 直接切入重点,不要花时间在技术的细节,D客户要知道这种产品对他有什么好处,而不是怎么使用。 D客户希望sales能有专业知识、行动及形象。 D客户希望销售过程一次搞定,没有第二次,并且准时交货。 D客户不想与sales发展私人情谊。 多使用选择方案、表格、资料,不只比较公 司自己的?品特色,也学习比较同行相关之产品。 如果到D客户的办公室,多赞赏他追求成功进步新知的求知欲。 在D客户面前要有自信,自信来自完善的准备,不要怕被拒绝。 如果D客户一直拒绝你的拜访,不要怕,勇敢的向前冲,再接再励,他会因此产生「英雄惜英雄」的情感,觉得他应该要帮助你。 与D客户可能会花较多时间才会见到面,但是一旦成交,可能都是大案子, 多观察D客户会去参加的社团或活动,例如:扶轮社、高尔夫球场、运动休闲俱乐部等,也可与名牌高级轿车的sales做策略联盟。 不要忘了D客户喜欢创新,喜欢变化,如果有更好的新?品时,不要放弃再次推销的机会。 D客户一旦成交,你可得到他的信任,他会主动为你介绍客户。 2.I型客户的销售之道: I 型人的特质: 喜欢快乐气氛,常会唱作俱佳的讲笑话。 喜爱人群、有活力、热闹的气氛。 希望得到朋友和大家的认同。 爱说话、分享,不过可能没有太多重点或主题。 喜欢新鲜感与刺激。 对不熟悉、不有趣的执行细节,他们会被认为有些犹豫不决。 面对I型客户的教战守则: 请注意自己的声音、肢体动作,不要给I客户沈闷或深不可测的感觉。 强调这种产品或服务一定能让I客户以及周遭的人都感觉对味。 I客户喜欢靠第一印象来做决定,当然有时俊男、美女或流行服饰与打扮常会让他留下深刻的印象。 I客户期待销售过程充满欢愉或surprise,多一些形容词,尤其是和「美丽」、 如果有「灯光好,气氛佳」的环境,将更易促成成交。 成交后是干净利落的,没有太多复杂的表单,即使有,sales也要尽可能帮I客户完成,I客户是很容易信任别人的。 提供感觉上的专业看法,但不要造成与I客户间的冲突与对立。 确定I客户所期待的感觉是什么?用此来做比较。 不要太心急马上要卖东西给I客户,你要先得到I客户的认同、友善与信任,切记「吃紧弄破碗」。 成交后,可以送一些「新」的流行用品或很炫、独特的纪念品。 I客户喜欢分享,要常常与之保持联系,没事也该打电话,别让I客户觉得你很现实。 多创造一些人气,告诉I客户还有谁拥有这项?品,当然具知名度的人更重要。 3.S型客户的销售之道 S型人的特质: 十分友善,风度极佳。 支持者,主观意识不明显,喜欢团队做决策,而自己并不喜欢做决策。 不容易与人起争执,冷静从容。 个性随和。 合作性强,喜欢在团队中的归属感。 很好的倾听者,不容易反抗,服从性佳。 面对S型客户的教战守则: 在购买或服务之前,先取得S客户对你个人的信任。 S客户做决定不会太匆促,如果面对一位很热络、很热情的sales,可能会使销售过程拖很长的时间。 S客户是很死忠的客户,即使市面上有削价竞争的情况,他也不会变节。 S客户不容易说不,如果有抱怨,也不容易反应或呈现出来。 不要与S客户造成「对立」的气氛。 尽可能避免风险及改变。 给S客户多一些时间去考虑。 S客户不一定会为自己买,可试著鼓励他为家人买。 4.C型客户的销售之道 C型人的特质 上课时会一个字一个字的写,强调整齐。 重视效率、逻辑,渴望零误差。 最理性、重工作胜于人际关系的营造。 深思熟虑、谨慎,而且十分细心。 强调优先顺序及执行步调。 不习惯与人身体接触。 井井有条,独立性强。 看起来有些冷漠。 面对C型客户的教战守则: C客户会渴望得到详尽的书面资料以利阅读,如果有使用前、使用后的例证,更是良好的辅销道具,再加上分析图表、或介绍整个购买的消费流程。 如果C客户把问题放在细节上,试着把他拉出来,强调你的服务记录或远景。 「保证书」是重要的,免费试用期、不满易退费等,都有助于C客户做决定。 C客户渴望业务的专业,所以,sales请避免一些不确定的字眼。 不要太着急,不要太兴奋与热情,先按捺着,试着让C客户的问题可以浮现出来,用更专业、事实的证据来辅助,剪报数据,最新的统计数位,国内外的趋势分析成长率,市场占有率都是很重要的佐证。 十、职业生涯规划 1.D型生涯发展 D型人的职场特质: 没有兴趣从事一成不变的工作。 没有耐性循着僵硬的管道升迁。 乐于挑战的开创者。 不安于室的企业家。 追逐更大的权力、更高的位置。 不怕压力,期待工作就像战场一样充满挑战。 不喜欢当幕僚,希望可以掌控全局。 D型的人适合从事:政治人物、民意代表、律师、高阶主管、老板、个人工作室、有权有实的领导人、业务代表业务主管、创业家、职业军人、传销商。 2.I型生涯发展 I 型人的职场特质: 希望有舞台得到掌声。 与人互动接触。 能发挥口语表达能力。 工作气氛愉快。 有轻松的工作环境。 不喜欢官僚的程式。 重视员工的休闲规划。 允许一些天马行空的想法。 I 型的人适合从事: 教育训练、演艺人员、大众传播、设计师、广告创意、AE、业务代表、客户服务、节目制作、公共关系、娱乐事业、行销企划、柜台接待。 3.S型生涯发展 S型人的职场特质: 有非常高的稳健度,能稳定地执行工作。 具有高度支援团队的能力,是团队中非常好的拥护者。 喜欢在工作中接触人,只是在作风上比较保守、被动。 不习惯强烈理想甚至成就目标,但会尽心尽力,逐步达成部门或组织的目标。 不喜欢管人,不喜欢有压力,也不喜欢给人压力。 可参与行政参谋的作业。 有随遇而安的倾向,并且能长期持续地做一成不变的工作。 S型的人适合从事:老师、辅导员、社工、柜台接待、特别助理、顾问、秘书、总务、行政人员、幼教人员、公务人员、非营利事业组织人员。 C型人的职场特质: 要求高品质、追求完美、不断改善。 重视规划、顺序、流程及制度。 喜欢谨慎的思考后才做出行动。 擅于修正别人的论点。 注重事实的正确性及资料的完整。 可以独立作业,在实验室、研究室、图书馆里面可能会有他们的踪迹。 有能力处理繁复的书面资讯。 C型的人适合从事:深入研究、继续深造、念硕士班、博士班、艺术家、作家、导演、程式设计师、投资理财人员、管理顾问、编辑、经营企划专员、土地开发、法务、稽核、成本控制、会计、精算师、银行办事员、证券分析师、科技公司的品管、制程、开发、研究人员、制造业里对机器、零件、生产流程的工安人员。 十一、终身学习 1.D型终身学习 D型人的学习特质: 有强烈的成功导向。 动作快、抗压力强。 人际关系较不敏感。 很容易因为太著力于工作,而忽略了均衡生活。 D可以选择的学习: 学习重点应该在于改善生活品质。 多运动,以增进健康。 打太极拳,学习缓慢与冷静,体会以柔克刚、以静制动。 唱卡拉OK,促进社交互动。 聆赏交响乐,观察合作的重要。 多看看文学作品,别老是看政治财经性杂志。 读诗,感受简约而深刻的心灵。 学习双向的沟通。 学习如何快乐。 学习表达内在的情感。 2.I型终身学习 I 型人的学习特质: 充满热情与活力,喜欢与人接触。 对人对事乐观,也善于激励士气。 因活泼与好动的个性,对事无法持久与深入。 I 可以选择的学习: 静坐。训练长期的专注力。 电脑。步骤性的完成一项工作。 购买DIY家俱。享受组装的成就感。 阅读财务报表。重视细节与资料,懂得量入为出,尤其是「现金流」的课程。 读散文。厚实心灵的品味。 参加读书会。社交的延伸,在尽兴分享中学习。 学习时间管理。 学习目标设定。 学习情绪调适。 3.S型终身学习 S型人的学习特质: 喜欢单纯稳定的生活。 不喜欢改变,也不擅做决策。 稳健性很高,但也因此显得单调而顺应。 S型的人学习比较偏重在「学习」本身的意义,而不在于实际的目的性。 透过阅读与欣赏,寻找心灵的共鸣及对生活的体认。 S可以选择的学习: 学习重点应该在于增强自信,敢于梦想。 自助旅行或游学,主动与人群接触,靠自己解决行程中的难题。 再深造,拿另一个学位作为实际的成果。 阅读社会趋势,吸收现实世界变化的讯息,接受科技性的产品。 阅读伟人传记,建立信心及勇气。 参加成长团体,表达内心想法,唤醒内在的力量。 学习压力管理,用积极正向的方式引导压力。 敢于梦想,行动是梦想的开始。 4.C型终身学习 C型人的学习特质: 严谨而自制。 要求精确。 有主见但不主动表达。 完美主义倾向,显得过于紧绷而缺乏温暖与柔软。 C可以选择的学习: 学习重点应该在于更懂得放松并对人付出关心。 肢体表达与声音训练。自然流露情感并培养乐观。 Money & You课程。与小组成员追求团队成绩,重新认识自己。 学习与陌生人交谈。 学习以轻松态度面对变化。 学习融入团队、支援团队。 学习如何讲笑话。 学习放宽生命的好球带。 十二、亲子关系: 1.D型亲子 D型孩子的特质: 有主见。 喜欢按自己的方式做事。 不容易听别人的意见。 说话直接 不易控制自己的情绪。 意志坚定,只要我喜欢,没有什么不可以。 独立性强。 D型父母 VS D型子女: 一个说完再换另一个说,不要二个一起说。 D父母要有耐性,调整好自己的心情。 每天多问D孩子今天有什么成就感的事。 尝试让D孩子学习责任,例如:规划全家的大扫除或旅行计划。 为D孩子的责任感给他肯定。 切忌做的事: 不问原因一味指责。 要求立竿见影的效果。 强制孩子按自己的意思做事。 以权威性挑战孩子的叛逆。 I型父母 VS D型子女: I 父母很重视生活品质以及感觉。D孩子不太喜欢和人群在一起,也不太喜欢和父母一起出门。 应该做的事: D孩子自尊心很强,但要教导他避免骄傲。 I 父母会自然地炫耀,但对D孩子的赞美要具体一些。 I 父母很关心家庭的和谐气氛,可以让D孩子去打工,习惯于和人群的接触。 带领D孩子从事可以放松自己的活动。 切忌做的事: 勉强孩子参加一些聚会。 说话没有重点,让D孩子抓不到重心。 一方不合即重话说尽。 先从不同的角色了解事实再进行规劝。 S型父母 VS D型子女: S父母是很好的啦啦队。S父母会像老朋友,很有人情味。S父母会比较被动,但会默默关心孩子。 应该做的事: 了解子女的想法之外,亦多询问其作法。 教育他要爱他人及尊重别人的观念。 用商量及家庭会议建立沟通的管道。 了解孩子的在校行为。 切忌做的事: 纵容,凡事都依他。 不要显出犹豫不决的样子。 指责其做事粗鲁没有耐心。 过度的民主,让父母亲很难规劝。 C型父母VS D型子女: 非常理性,但C父母考虑事情会比较久,与D子 女的步调比较不一致。C父母更被动,希望孩子能按照规划行事。 应该做的事: C父母要学习欣赏D孩子的剑及履及。 在与孩子互动的过程中,多给予一些协助,及思虑的周延。 多讨论,增加沟通的机会。 为他设定目标,奖励他奋斗不懈的精神。 切忌做的事: 质疑子女的能力。 对子女的要求过度完美。 不允许错误发生。 拖延影响到孩子的进度。 2.I型亲子 I型孩子的特质: 重感觉。 对团体的认同与接受度很敏感。 对自己的管理较不擅长。 喜欢群体的生活,重朋友,讲义气。 比较没有耐心。 不喜欢别人唠叨。 有时会不考虑别人立场。 喜欢创造快乐,脸部表情丰富。 比较会有偶像崇拜。 D型父母 VS I型子女: D父母经常使用权力,可能容易起争执。他们的口才都很好,I 孩子的新点子恐怕还不少。 D父母有时不太能体会,为何I 孩子这么high?为什么不考虑未来会有什么成就? 为什么孩子能如此及时行乐? 应该做的事: D父母可先和I 孩子一起玩,玩完以后再来面对教育问题。 邀请I 孩子的同学一起来玩。 多给I 孩子一些surprise。 培养他乐观面对一切的态度。 切忌做的事: 命令式的口语,造成亲子间的压力。 情绪处理失控造成争执。 批评孩子的朋友。 不让孩子有表达的机会和权力。 I型父母VS I型子女: 是很快乐的一个家庭。I 父母与I 子女是很有意思的遗传。会去参加跨年晚会,与数万人看烟火。很舍得花钱去shopping及吃美食。 应该做的事: 学习每年做计划,父母对生活上的管理要以身作则,要玩也要工作。 开放自由的美式作风,会让彼此更易相处。 愿意听孩子在校内的分享。 把他当朋友一般的相处。 切忌做的事: 太多的随性作为。 让孩子过度重视名牌。 没有耐心去仔细看孩子的作业。 对孩子用虚应的方式。 S型父母 VS I型子女: S父母是支持者,不是发号施令者,有时候会顺从他的孩子。 S父母不太能体会I 孩子为何一下要这个,一下要那个。 S父母对I 孩子的爱会比较被动。 应该做的事: 尊重孩子的意见与选择。 赞赏孩子对别人的贴心。 容许孩子有天马行空的想法。 让他相信家是人生最重要的依靠。 切忌做的事: 对孩子的要求无法面对。 用妥协来化解亲子间的争执。 过度保护而忽略了可以给孩子学习的机会。 孩子当下的情绪没有正确处理。 思考者的行动力是较欠缺的,I 孩子可以补足。这是一个常常不了解对方的组合,C父母很难理解为什么I孩子的电话可以这么多?而且男女皆有。C父母会有很深的危机感。I 孩子不能了解父母的生活为何如此呆板。 应该做的事: 容忍他做事是没有耐心和定力。 让孩子透过一些方法带来全家的欢乐。 训练其思维及推理能力。 培养孩子阅读的习惯。 切忌做的事: 过多的规定让孩子无所适从。 不试著让孩子了解自己。 全家一成不变的生活型态。 不要只清理,而忽略感觉与场合的营造。 3.S型亲子 S型孩子的特质: 很有耐心。 会听父母的话。 不容易表达自己内心的感觉。 很重视团队的荣誉。 很顾家,很爱家,很喜欢家。 不喜欢争执,会顺从团体的意见。 很尊重。 自信心不太够,怕得罪人或伤害人。 D型父母 VS S子女: 父母会安排孩子的生活。父母排了许多课程,让孩子有很忙碌的生活,因为D父母对未来有很深的危机感。 应该做的事: D父母要与S孩子建立沟通管道。 培养孩子达成目标的信心。 让孩子能够自由的表达意见。 让孩子为自己的承诺负责任。 切忌做的事: 把孩子当成自己的附属品。 相信孩子的乖顺是遗传而不是环境的塑造。 凡事都帮孩子考虑好,安排好而忽略了孩子自己亲身经历的动力。 过于忙碌,没有时间共用天伦。 I型父母 VS S型子女: 是乐观的组合,也是非常重视人与人之间关系的人。欠缺理性面,都具备感性与文艺、美学的敏感特质。 应该做的事: 培养家庭的理财观。 培养子女面对压力的处理方式。 让S多做决定,培养其决断力。 鼓励其分享心中的感觉。 切忌做的事: 把孩子的所有作为都视为理所当然。 太快的决定让孩子没有办法适应。 忽略孩子内心世界的情绪。 因为自己的面子而让孩子成为比较下的牺牲品。 S型父母 VS S型子女: 平常生活是无趣的,因为都很被动。可以在分享时,有很好的品质。会因为深深的了解,而将情感凝聚在一起。 应该做的事: 学习勇敢做决定,双方都愿意做有力的support。 父母亲应朝 I或C的特质方式移动。 鼓励孩子走不同的路想一些新点子。 培养孩子的独立性,以降低依赖感。 切忌做的事: 因拖延而丧失了人生美好的际遇。 保守,不喜欢突出的低调作风而隐藏孩子的天赋。 决定的事情就不要后悔,以免浪费时间。 没有社交生活。 C型父母 VS S型子女: 这可能是一个很闷的组合,但会有很好培养思考的训练。 应该做的事: S孩子与C父母都较被动,但S孩子可试着引导一些家庭的活动。 C父母要学习张开手臂来拥抱孩子,主动关心、赞美S孩子。 多给S孩子温暖的笑容。 帮助S孩子养成独立思考的能力。 切忌做的事: 过于严厉的指责,使S孩子失去自信心。 孩子没讲,父母也不问,忽略孩子内心的感受。 要求孩子尽善尽美,使S孩子压力过大。 父母太严肃,让S孩子害怕,不敢靠近。 4.C型亲子 C型孩子的特质: 作业会按时写完,而且乐于遵守规定。 慢工出细活。 喜欢按自己顺序工作,有自己的步调。 他们会很听话,但期待按自己的方法完成 对自己及别人的要求标准高。 爱干净。 喜欢收藏一些纪念品。 会是一个很好的军师。 D型父母 VS C型子女: 都是比较讲理的。 应该做的事: 鼓励C孩子勇于突破,开发创意。 以逻辑性的方法,与C孩子沟通。 彼此多一点感性的交流,让亲子关系更柔和。 培养C孩子大格局的思维。 切忌做的事: 因为父母的急性子,而催促C孩子加快既定的步调。 看不惯C孩子过分重视细节,使得父母很难察觉孩子的进步。 C孩子不太喜欢出风头,而D父母却常对C孩子有很高的期许。 C孩子不会讨父母欢心,父母很难从声音或语调中发现他们的想法。 I型父母 VS C型子女: I父母的社交能力是C孩子很难体会的,C孩子在情绪上不易表现出来,他喜欢一个人独处,一个人可以很轻松的阅读、思考,他不习惯与别人有身体上的接触。 应该做的事: 肯定C孩子的细心,让他为全家活动做规划,赞美他所有事的完成都近乎完美。 多用幽默感,调剂亲子间的关系。 多与C孩子交谈,想办法了解他的心理。 帮助C孩子建立圆融的人际关系。 切忌做的事: 对C孩子的要求或规定,模糊不清。 弄乱C孩子的房间秩序。 无法做到对C孩子许下的承诺。 突发式的计划或决定,让C孩子不能按自己的步骤行事。 S型父母 VS C型子女: 都是慢条斯理的。 应该做的事: 充分体谅C孩子思维的缜密。 鼓励C孩子参加一些社会活动。 偶尔抱抱孩子,让C孩子感受一下身体接触的温暖。 有些事可找C孩子商量,让C孩子帮忙搜集资讯,也让C孩子对家有参与感。 切忌做的事: 对事没有原则。 对C孩子的关心不够主动,只是默默放在心理。 过度保护,让C孩子更退缩在自己得世界里。 把C孩子的沉默当作是冷漠,而感到难过。 C型父母 VS C型子女: 科学家的家庭。大家都热衷去的地方可能是自然科学博物馆。喜欢待在家里,不花时间与人在外应酬。 应该做的事: C父母与孩子可以有很高层次的讨论,但要多营造亲近的感觉。 除了讲道理,也应该来点感性的诉求。 尊重彼此做事的方法。 会对问题一起找资料研究,以知性的方法培养亲情。 切忌做的事: C孩子可能有很多意见,喜欢问问题,C父母有时会受不了他问问题的方式。 吵架时,不容易妥协,会坚持自己的论点而不相让。 总是挑C孩子的毛病,吹毛求疵。 太执著于自己的原则与规矩,使事情僵持不下。 |
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