这是个普遍的问题，客户也烦，柜员有时也会没耐心。
在没开的柜台后面，有的也是有柜员在工作的，比如处理与管辖行会计部门的内部往来业务；办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；编制营业日、月、季、年度报表等等。
银行是企业单位，不是事业单位（除了央行），企业以盈利为目的，能让一个员工身兼数职是银行最大的利润。如果柜台全开，人力增加了，相对的薪酬也要增加，一定程度上增加了成本投入。
银行设立的电子设备和自助设备也有很多，一些简单的业务，根本不需要再去排队坐柜台，有些时候在自助柜台机上可能更省时方便。但是很多人不会用，银行也不会去设置很多人力去教大家如何使用。
如果处在高峰期阶段，银行不得不增设一两个柜台，尤其是春节期间。一般重要客户都在vip室，银行为了留住这些客户也需要费不少心思。在银行面前，客户的时间成本大可忽略不计。
在柜台里面摄像头对每个动作精细监控，为的就是防止风险，并且要防止各种犯罪案件的发生，柜员上班不是每天只在办业务，还有一块就是控制风险，降低风险。
作者：温黁 出品：懂财帝
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