桑兰小妹：
你好！连续看了你很多博客，关于保姆的，关于做飞机的轮椅问题的。
你的故事家喻户晓，一个小姑娘在青春年华的时候，因为一次意外的事故，改变了整个人生，那种痛苦非经历此种境遇的人无法真正的感同身受。正因为这种特殊的身体状况，所以才让你有很多非常人的遭遇，保姆和轮椅都是这种遭遇之一。当你用博客这种方式抒发自己的感慨和情绪的时候，我相信绝大多数是理解你的，但也有少部分心理阴暗的人在网上攻击你，那些恶毒的攻击性语言我也看了，其实这就是真实的世界真实的人性。
在这几件事情中，你确实有你有道理的一面，比如保姆问题，现在要想找到一个有责任心的、勤快、踏实的保姆并非易事，家政服务的质量问题是个社会问题，带有普遍性。再比如轮椅问题，目前航空公司对你这类的特殊客户的服务流程和标准的确存在严重的问题。但反过来，当你用博客的方式把你与保姆和民航的冲突展现在网络世界的时候，遇到别人的不同的看法和意见也很正常，因为事情都是两方面的，从你这边看，是硬币的正面，而站在对立的一方，别人看到的是硬币的背面，当你强调你的合理性的时候，别人也会强调对方的合理性。当然，总会有一部分人，用非常阴暗和恶毒的语言对别人进行攻击，这些攻击无疑也会很伤害你。
在这个问题上，我也希望你能冷静地思考一下，对待类似保姆和轮椅这样的事情的时候，能否采取其它更有效的方式进行沟通，因为从你的博客中都能体会到你的情绪化的东西是比较多的，而这种负面的情绪通常很难被别人接受，沟通的效果是很差的。所以你需要学会不是以抱怨、批评、对抗的方式而是以积极友善的态度去处理问题，更有助于问题的解决。比如轮椅的问题，其实这是一个公共事件，而不是个人事件，你可以通过民航业的权威媒体进行沟通，把你这类特殊的轮椅客人在乘坐飞机时遇到的障碍客观的进行反映，或者找民航管理的相关部门，反映你的问题，包括联系其它有影响力的残障人士，一起共同推动他们自上而下的建立对残障人士全新的服务体系和标准，这样解决的就不仅仅是你一个人的问题，而是一类人的问题。如果你只是从个体事件出发，强调自己的权益，别人不会太感冒，但如果你从一个群体的利益出发，调动整个群体的能力去推动问题的解决，你的高度就不一样了，而且解决问题的效率和效果都可能会出现大的变化。你可以利用你的“名人效应”推动残障人士的权益保障，这是一件有价值的事情。
如果你采取抱怨、批评的态度去处理这类问题，相信被批评的一方断无接受的可能，更不会反省和改善，最后反倒让相关行业都觉得你是个难伺候的人，不愿意给你服务，结果你的处境会更加不利。在这方面，我觉得你的经纪人老黄有必要提高自己的公关水平，要清楚你的客观处境，并清楚如何帮你建立有利的舆论和生存环境。如果我是你的经纪人，我会帮你确立全新的公关策略，博客是你非常重要的一个对公众进行沟通的窗口，类似保姆和轮椅的事情，我支持你通过博客来表达，因为这些问题直接影响到你的生存质量，必须要加以解决，但表达的方式不应是这样一种方式。这种方式为你树立了敌人，毒化你的舆论和生存环境，而且无端遭到阴暗的人的攻击也会令你很不快，今天在媒体上看到你彻夜不眠看网友给你的留言并且回复，我相信这些天你一定是度过了不眠之夜，这对你的身体完全没好处。这次“保姆门事件”对你也会是个触动，你是学新闻传播的，要善于利用新闻传播给你的智慧，营造对自己有利的舆论环境。对于攻击性、不友善的言论，你越是用战斗的姿态去对付，你就越是对付不了，反而陷进到处都是敌人、相互攻击的口水战里。用宽容的心胸去对待攻击性的言论是对自己的一个修炼，作为公众人物，必须要跨过这一关。
自从98年你出事之后，你面对这个灾难所表现出来的积极乐观的态度、坚强的毅力感染了无数中国人，你在神医问题、干细胞移植问题上所表现出来的洞察力和理性又让我对你刮目相看，觉得这个小姑娘真是不简单，内心更加敬佩你，这都是你形象很正面的地方。经历这次“保姆门事件”会让你看到这个世界的复杂性，人性的阴暗面，相信你都能坚强面对。并且相信经历这次事件，会让你变得更加成熟。
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