近期，青岛等工贸反映烘干一体机有用户反映机门不能完全开启，影响取放衣物的现象。这一现象完全是正常的，为避免因此问题给用户带来误解，特提供咨询口径及解决措施如下：
“我们的产品从设计上为了避免打开机门时，猛烈弹开而导致伤到顾客，而采取了把弹簧的扭矩设计到能够把门轻柔的打开，而不至于伤到顾客。因此在设计上为了达到一个完美的人性化，在允许的公差范围内有的门能够顺利的自动打开，有的门由于开始使用，全新的部件之间摩擦系数比较大，也许不能够完全打开，需要顾客用手轻轻拨一下，这属于正常现象！”
如果以上咨询口径用户不能接受的话，可用如下方法进行维修：
服务人员可到当地汽修店购买“威士”WHIZ牌“车保引擎抗磨剂” 均匀涂到
内筒大、小门内外侧的弹簧和旋轴上可有效解决此问题。详细操作步骤如下：
内筒门（大）
内筒门（小）
1.维修对象：内筒门不能够 2.使用物料：“威士”WHIZ牌“车保引擎抗
顺利打开的商场展示机及用户机 摩剂”、毛笔或毛刷一支、清洁布一块。
3.使用前准备：把“威士车保引擎抗 4.使用前准备：把“威士”WHIZ牌“车保引擎
摩剂”打开包装。 抗摩剂按照使用说明摇匀。
5.用户一块干燥、清洁的布将 6.内筒门关上，用毛笔蘸上“液
内筒，门内外擦拭干净。 体抗摩剂”。
7.按照图示
[d1] 式把“液体抗摩剂”均匀涂到内筒大、小门内外侧的弹簧和旋轴上。
8.涂完后，用手将内筒门前后开合7-10次，确保“抗摩剂”与内筒门充分接触。
9.验证维修效果：正常开关门3次，看内筒门能否顺利开启。
10.如果内筒门还不能正常开启的话，再重复6-10步的操作一次。
另：若产品为商场展示机，由直销员直接在商场进行操作，确保样机的展示效果；
若机器在用户家则直接由阳光服务工程师上门为用户咨询维修。
关于用BS08A系列电脑板替代BS08系列维修工艺
各工贸洗衣机售后：
前期滚筒BS08系列洗衣机EGO电脑板故障比较突出，服务人员在处理08电脑板故障时，采用电脑板大件小修的维修工艺或更换未改进的电脑板服务用户，造成电脑板质量问题得不到根治，退换机突出，对此事业部决定停用未改进的08电脑板，用改进后的08电脑板或08A电脑板替代，具体要求如下：
1、 BS08、BS18洗衣机电脑板出现故障一律不再允许大件小修，必须要更换改进后的电脑板。自2004年4月6日起电脑板大件小修总部一律不予结算，再出现BS08、BS18洗衣机未按工艺操作造成电脑板多次维修或退换机的，一律由责任网点买单。
2、 用08A改进后的电脑板替代08电脑板时一定要注意：
a. 电脑板盒（电脑板护板）应采用08A的电脑板护板（专用号：0020201046），如果没有08A的电脑板护板，可以用美工刀将原机护板的AKO程序选择器处处理一下，确保电脑板能装到护板上即可。
b. 必须同时要更换08A旋钮盘，专用号为：0020201929（白），0020202008（银灰）。
c. 为了更好的保护机器，在上门安装维修时，应提醒用户：由于本机器有断电记忆功能，建议用户在旋钮断电5秒钟（取消原程序）后再选择新程序。
3、更换电脑板后必须要通水通电检测。
特别注意事项：
1、 S08A系列与BS08电脑板区别： BS08A采用的是AKO的程序选择器（电脑板上白色塑料器件），BS08采用EGO的程序选择器（红色）；BS08A温度传感器引线是焊接在电脑板上（黄红两色线），无需外加短线；
2、 更换电脑板时一定要注意电脑板的转速：要对转速引脚作相应的处理：
BS1208A----引脚全部保留
BS1108A----引脚去掉电脑板上中间1脚，即R75对应的引脚
BS908A/BS808A/BS708A----去掉电阻R77对应的引脚
BS08A电脑板专用号为：0024000151
3、 用08A电脑板替代08电脑板时，必须同时更换08A的旋纽盘。
4、 08电脑板的改进标识：电脑板的IC2元件参数由DH565 S307变为DH0165 BV323
08A电脑板的改进标识：电脑板的白色标签标注：VEP1.5 VEP1.6（1.5版本以后板）或1.5版本前电脑板但标注“V”（已返工电脑板）。
阳光丽人洗衣机常见问题的咨询口径
序号
用户反映情况
原因分析及咨询口径
1
洗涤程序结束后洗衣机发出咔嗒声
如果设定洗衣机滚筒内的残留水排出以避免冻结，则排水阀开启和闭合时会发出这种声音。
2
脱水程序结束后听到液体流动的声音
这是滚筒两侧的液体平衡器发出的声音，其作用在于控制洗衣机的震动。脱水程序结束后，或者当用手摇动滚筒时，可以听到液体流动的声音，这是正常现象。
3
洗衣机滚筒内有异味
这是由于排水管内残留的赃物的异味进入滚筒内。建议不定期清洗排水管开口。
4
洗涤或漂洗时水量过少（水位过低）
滚筒洗衣机洗衣仅需少量即可。虽然水位较低或看不到水面，但那不是异常现象。
滚筒洗衣机洗涤和漂洗经水浸透的衣物，和通过滚筒的旋转去除衣物内的水分，因此仅需少量的水洗涤衣物。
5
洗衣机在漂洗程序中暂时中断
如果设定了杀菌消毒程序，则洗衣机将在漂洗程序中暂时停止运转，并将衣物浸泡在水中进行杀菌消毒。
6
按下“启动”按键后不进水
启动洗衣机后大约1分钟才开始进水，在此期间将洗涤剂放入洗涤剂分配盒中。
7
洗涤或漂洗过程中进水
洗衣机可以通过感知衣量、衣物状况增加水量，从而可以进行适当的洗涤。应考虑以下条件：
1. 开始洗涤后续加衣服。
2. 水位较低，从而自动启动加水功能。若水位降低，补偿功能将自动运行。
3. 软化剂将自动供给。
8
洗涤剂指示灯与衣量不符。虽然放入的衣量相同，但是洗涤剂指示灯显示不同的等级
洗涤剂的用量取决于衣物数量。
如果较轻的衣物例如合成纤维衣服较多，则少量洗涤剂对应的指示灯将亮起。若衣物一开始较湿，则大量洗涤剂对应的指示灯亮，这不是故障。
9
洗涤过程中有排水现象
有可能是放入过量洗涤剂，如果产生过多泡沫，水将在洗涤的过程中被排出。
10
洗涤程序结束后脱水过程中增加一次漂洗过程（进水）
如果放入过量的洗涤剂或者排水状况较差从而导致排水管位置较高，洗衣机可能无法增加脱水转速。
由于漂水不充分，在此情况下将增加一次漂洗过程。
11
边脱水边进水
若滚筒内的衣物分布不平衡，则洗衣机将自动进水以调整平衡，并再次启动脱水程序。
12
洗涤时间过长
第一种可能是由于必须时间是以每分钟进入15升水量为基础计算得出的，因此如果每分钟进入的水量不足15升，则时间将相应延长。
第二种可能是若设定了杀菌程序，则分离细菌所需时间取决于水的质量，因此需要时间进行漂洗
14
干燥不充分，干燥时间过长
第一种可能是冷水龙头是否打开？由于需要冷水冷却和除湿，因此如果冷水龙头被关闭，则洗衣机将无法进行干燥程序。
第二种可能是冷水/热水进水管是与冷水/热水进水口没有正确连接。
第三种可能是滚筒内的衣物过多，烘干效果差。
15
洗涤后的毛巾变的僵硬
由于滚筒洗衣机洗涤衣物的原理是将衣物抛下并击打衣物，因此毛巾上的绒毛可能被压扁。建议使用柔顺剂并干燥大约30分钟。
16
脱水过程中发出异常噪音
电源线或地线的一部分与洗衣机碰触
17
显示的剩余时间增加
第一种可能是如果滚筒内的衣物不平衡，剩余的时间将增加。
第二种可能是干燥过程中，显示的剩余时间为。结束的时间取决于衣物的质地和数量。
18
剩余时间不变化
第一种可能是如果干燥程序进入冷却阶段，剩余时间将从20分钟每分钟递减，但是会有1分钟多的时间不发生变化，冷却时间可能会由于衣物的质地和数量以及环境温度而延长。
第二种可能是若设定了杀菌消毒程序，则漂洗次数可能会增加，由于根据水质的不同电解水需要较长时间，因此剩余时间将不发生变化。
19
干燥过程中 出现类似水流或尖锐的声音
第一种可能是由于干燥过程中需要使用冷水冷却衣物和除湿。
第二种可能是尖锐的声音是干燥过程中风扇转速增加而造成。
20
说明书标注的洗衣水温不得超过50度，实际上热水管的温度可能会超过70度，能否使用，是否是故障？
可以使用，不受影响：
如果用户家有热水管，建议用户选用冷热进水程序，在洗涤进水时先进30秒的冷水，再进热水，因而可以确保内筒的水温不超过50度，对洗衣机寿命无影响，可以使用。但最好不要选择热水程序，这样在洗涤时只进热水可能会造成筒内的水温超过50度，对机器造成损坏。
21
用户反映阳光丽人洗衣机宣传单页标注的保修期为5年，而洗衣机保修证上标注的为3年，该洗衣机的保修期是多长？
阳光丽人洗衣机的保修期为5年，国标规定洗衣机的保修期为1年，我们海尔普通洗衣机的保修期为3年，阳光丽人作为我们的高档产品保修期为5年，因为采用普通洗衣机的保修证，可能给您带来麻烦，请见谅，并请您放心使用。
22
该洗衣机的外型尺寸是多少？安装位置应注意什么事项？
该洗衣机的外型尺寸为645*670*1000毫米，该洗衣机的净宽为610毫米（去掉排水管口尺寸）。
安装时应注意：该洗衣机为下排水洗衣机，安装位置处必须要有地漏，如果洗衣机安装在卫生间，则卫生间的门宽超过620毫米，洗衣机才能搬进去，否则洗衣机安装不上，特殊情况需要拆下门子才能搬进去，直销员销售时应给用户咨询到位。安装时排水管的最高位置不能超过10厘米，否则可能故障报警。
23
用户反映烘干时间不准确，选择的时间与实际烘干的时间不一致，是不是故障？
不是故障：
该洗衣机具有烘干自动感知功能，感应衣服烘干程序自动结束（普通的带烘干的洗衣机是根据您选择的时间来烘干，可能会出现衣服烘不干或衣服烘大了的情况），程序上标注的烘干时间只是参考时间，请用户放心使用。
24
出样的阳光丽人洗衣机出现内筒门不能自动弹开（或内筒门弹开力度小）的问题，是不是故障？
不是故障：
阳光丽人洗衣机开门方式采用外筒门带动内筒门一同开门的设计，设计时即要避免内筒门开门弹力大伤人，又要确保内筒门能自动弹开，对内筒弹簧设计很严格。洗衣机在商场演示时，因为是新机器内筒门弹簧与轴配合比较紧，高频次的开关门，内筒轴与弹簧摩擦时间长了产生屑导致阻尼增大，门子不能完全打开，用手轻轻一拨就能打开（在内筒门轴上涂一点润滑油后可以自动打开），洗衣机是正常的。
25
用户反映阳光丽人洗衣机操作复杂，应如何操作？
洗衣机的操作步骤如下：
1、 打开水龙头
2、 打开洗衣机盖、外筒盖和内筒筒盖
3、 放入衣服
4、 关上内筒盖、外筒盖和洗衣机盖（三个动作）
5、 按下“开”按键
6、 选择程序（注意如用户家无热水管，应按下冷热水选择键选冷水洗涤）
7、 按下“洗/干切换”按键选择干燥程序
8、 按下“启动/暂停”按键
操作结束后，洗衣机滚筒首先转动大约40秒以感应衣量，然后对应的洗涤剂指示灯闪烁
9、 将洗涤剂分配盒拉出，在洗涤剂指示灯闪烁过程中（大约1分钟）将洗涤剂放入盒中。（如需要也要放入柔顺剂）
10、关上洗涤剂分配器盒。
26
用户反映洗衣机无加热功能，担心洗衣机洗不干净衣服？
该洗衣机的洗净比超过国标规定的0.7，洗衣机是正常的。
该洗衣机采用的为冷热进水方式，如果用户家有条件，可以连接热水管，洗涤时采用温水或热水洗涤效果较好。如用户家无热水管，可以只接冷水管，采用冷水洗涤，衣物也可以洗干净。如果冬天洗涤比较脏的衣服（洗衣机未接热水管），可以事先在筒内加入一些热水，洗涤效果会更好。
27
阳光丽人与普通洗衣机相比有哪些优点？
该洗衣机为大容量（8公斤）的洗、脱、干一体机，高效的中央进蒸汽烘干技术，直流变频电机（效率高、噪音小）、DD传动（非皮带传动），独特的电解水技术（消毒杀菌功能）和智能的程序设置和人性化设计，都有其他洗衣机无法比拟的优点。
28
洗衣机在启动和脱水过程中洗衣机有轻微晃动，是否正常？
洗衣机是正常的。
国标衡量洗衣机震动大小的一个重要标准为振幅，洗衣机在额定负载情况下，上下振幅小于1毫米，左右振幅小于0.8毫米。该洗衣机的震动检测符合国标要求。如果用户洗涤大件衣服，在启动瞬间可能会出现偏心晃动大现象，可以咨询用户多洗几件衣服就可以解决。一般情况下洗衣机不会移位。
08/18/D系列电脑板区分BOM
产品 系列
适用机型
电脑板
专用号
电脑板区分
备注
08系列
BS708
GT0400211
只去掉PST1引脚，保留PST2、PST3引脚
08系列电脑板为长条形结构，有PST1、PST2、PST3三个引脚
BS808
GT0400211
BS908
GT0400211
BS1108
GT0400211
只去掉PST2引脚，保留PST1、PST3引脚
BS1208
GT0400211
不去掉引脚或只去掉引脚PST3
18系列
BS818
GT0400224
只去掉PST2引脚，保留PST1引脚
18系列电脑板为方形结构，有PST1、PST2两个引脚
BS1018
GT0400224
只去掉PST1引脚，保留PST2引脚
BS1218
GT0400224
电脑板上的PST1和PST2引脚均保留
D系列
50-D558
GT0400404
去掉JS2引脚，保留JS1、JS3、JS4引脚
深圳托邦电脑板
50-D608
GT0400404
电脑板上的JS1、JS2、JS3、JS4引脚全保留
50-D708
GT0400404
去掉JS1、JS2引脚，保留JS3、JS4引脚
50-D808
GT0400404
去掉JS1、JS3引脚，保留JS2、JS4引脚
50-D908
GT0400404
去掉JS2、JS3引脚，保留JS1、JS4引脚
50-D1008
GT0400404
去掉JS4引脚，保留JS1、JS2、JS3引脚
50-D558
GT0400404
去掉1000、900、800、700、600引脚，保留500引脚
（智能电子电脑板）
掰脚原则：洗衣机最高转速以下（包含最高转速）引脚全保留，最高转速以上引脚去掉。如：D808，最高转速为800转，800转以下（包含800转）引脚保留，800转以上引脚去掉。
50-D608
GT0400404
去掉1000、900、800、700引脚，保留500、600引脚
50-D708
GT0400404
去掉1000、900、800引脚，保留500、600、700引脚
50-D808
GT0400404
去掉1000、900引脚，保留500、600、700、800引脚
50-D908
GT0400404
去掉1000引脚，保留500、600、700、800、900引脚
50-D1008
GT0400404
电脑板的500、600、700、800、900、1000引脚全保留
1
BS18系列程序旋钮盘更换工艺
BS18系列因为程序问题，新老型号电脑板无法实现简单替换，老型号电脑板不能用在新型号上，新型号电脑板要安装到老型号上必须按照以下工艺更换旋程序钮盘：
序号
方法
工具
注意事项
图片说明
1
将洗衣机转移到空旷地带
——
防止外观碰、划伤
2
将固定台面板的两个螺丝松开，取下台面放到安全的地方
米字形螺丝刀
1. 将螺丝编号
2. 正面朝上
台面固定螺钉
3
将分配器盒取下，放到安全的地方
——
用力要均匀，避免分配器盒挂钩折断
貯水槽固定螺釘
4
用手仔细将连接电脑板的电缆线拔下
——
避免外筒将手划伤
5
将固定贮水槽的三个螺丝及固定主控板的三个螺丝松开，取下主控板放到柔软的工作台上
米字形螺丝刀
1. 将螺丝编号
2. 避免螺丝刀将主控板划伤
主控板固定螺钉
6
将温度及速度旋钮取下，并将程控器旋钮推进去
——
将旋钮放到柔软的垫块上
7
将主控板朝下放到柔软工作台上，依次将显示窗口及电脑板从卡槽中取出放到防静电垫块上
平头螺丝刀
避免将卡槽的卡抓掰断
8
将固定电脑板护板的6个螺钉松开，取下护板并将主控板朝上放置
米字形螺丝刀
避免划伤
9
将程控器旋钮总成从卡槽中取出，用小刀将程控器旋钮盖取下
小刀、米字形螺丝刀
避免小刀将旋钮盖划伤
10
将固定程控器旋钮的螺钉松开，将旋钮盘取下
米字形螺丝刀
旋钮固定螺钉
避免小刀将旋钮划伤
11
将将要更换的旋钮盘按照上述反向操作安装到洗衣机上，更换完毕通电检测
米字形螺丝刀
避免划伤
保健型程序旋钮盘
普通程序旋钮盘
*如为商场样机或其他未售产品，旋钮盘更换完后必须更换说明书。
