这个案例涉及到班主任的沟通能力问题，而沟通能力是班主任专业的一项不可忽视的能力。
月儿是一个刚步入工作岗位的年轻教师，第一次带班比较成功，深得学生的喜欢和同事的好评；第二次当班主任的月儿老师，分明积累了一定的经验，工作起来却极为不顺，有些学生和她对着干，甚至要罢她的课……
其实，和月儿有一样感触的老师有很多。班级学生结构不一样，形成的班风便不一样，不同性格的老师和学生交流起来效果大相径庭，带班的感觉便会千差万别、迥然相异。月儿老师这班的学生，显然和以前带的那班学生性格差异很大，月儿和高一（1）班学生沟通起来比较困难，究竟该如何应对呢？
第一，借助这个案例，分析班主任与学生沟通中存在的问题，以吸取教训。
1、性格差异——月儿带班如同黛玉进了“花果山”。
许多人认为班风可以由班主任塑造，其实，班风只能在班主任的引导下与学生一起创建。班风是师生性格共同磨合出来的风气。月儿老师温柔善良，如黛玉一般富有才情。她第一次当班主任时，师生感情和谐，比较成功，是因为月儿当时的学生以文静、认真、老实、听话为主流；多数学生的性格、学习态度，和月儿上学时的情景相近，这个班级的固有班风，适合月儿的本性；而现在的班级，活泼、调皮、个性张扬的学生占了主流，许多学生如猴子一般刁钻古怪、机灵好动，月儿当他们的班主任，便如同黛玉进了“花果山”，每每要被“猴儿”们气得落泪。月儿不想其中原因，却按照自己以前做学生的眼光去看待她们，便会感觉不可思议。
月儿老师总想让学生根据自己的要求而改变脾气性格情感，其实，这是不现实的。在这里，需要改变的首先是月儿老师自己。这是做好工作的前提。
2、墨守成规——月儿老师伤害了学生的自尊。
如今的学生聪明、机灵，接受知识信息的途径多种多样，他们不会轻易听信成年人的调教，俗话说活泼有活泼的好、文静有文静的妙，爱闯祸的学生未必就坏，有个性的孩子也许更有思想。月儿在学生违反纪律后，频频拿以前的学生和他们相比较，无意间严重伤害了孩子们的自尊心，激起了学生的逆反心理，同时也伤害了师生感情。这是师生沟通中的大忌。
3、取短补长——月儿老师没有利用好自己的特长。
月儿了解到这班学生的个性张扬后，听信老教师的劝告，进教室就“摆出张严肃的脸”，这是取短补长的做法。因为严肃、严厉，都不是月儿的长项。月儿文静善良、富有才情，古人尚有“天下事柔弱胜刚强”之说，她若能如水一样“善利万物而不争”，用自己的温柔和才情潜移默化影响学生，组织活动，尽管她现在的学生活泼好动、桀骜不驯，师生关系很可能会逐步改善。
4、信心不足——月儿老师不应该手忙脚乱轻言放弃。
月儿老师在校园网上说：在上个礼拜的班会课上，对扣分什么的只字不提，结果班长和稍微好一点的学生却主动去找她道歉，并做保证。其实这正是以“柔弱克强”的绝好机遇。这些学生是月儿老师转变班风的坚强后盾，学生尚且没有泄气，老师自己却早早泄了气：“今天我们班有班会，可是我都不想搭理他们了。”这话让班长等好学生听见，该有多难过、多失望？所以，月儿的失败处还在，她不该在有意和她对着干的学生面前轻言放弃。
5、本本主义――在经验和方法上因循守旧。
月儿老师虽然只有三年教龄，但工作中却是因循守旧的。新人却缺乏创新，这更可怕。她第一次带班是成功的，而第二次带班却依然沿用第一次的经验，“舟行矣，而剑不行”，是行不通的。世界上没有两片相同的树叶，教育是复杂的，是多变的，绝没有完全相同的两个学生，更不会有两个完全相同的班级。当师生关系每况愈下，学生越来越不听话，月儿老师听信了别的教师的话，“一进教室就摆出一张严肃的脸”。结果事与愿违，师生关系越搞越僵。面对学生的逆反，月儿老师没有及时改变工作方法，而是依然沿用老方法。本来学生就不听话，她“先是苦口婆心说教，摆事实讲道理，只差磨破嘴皮子”，这样做的结果是费力不讨好。继而，她“便频频拿她们和以前的学生做比较”。须知，这可是工作中的大忌。拿过去学生的优势和现在学生的劣势做比较，很容易地激起现在学生的强烈不满。
在班主任工作中，本本主义要不得。由于教师所面临的教育对象千差万别，教师所面临的教育情境千姿百态、教师所面向的教育内容千变万化，因而教师成为特殊形式的艺术家。必须根据具体的教育对象、教育情境和教育内容因人而宜、因地而宜、因时而宜，创造出适宜的教育方法。教师在教育中没有现成的模式可以套用，没有一成不变的方法可以照搬，它需要每一位教师用自己的聪明才智去工作。
月儿有当班主任的成功经历。无论如何，她是具备一个优秀教师的潜质的，只要月儿能勤于反思，一定能成为无论遇到什么班级，都能和学生有效沟通的好教师。
第二、借助给月儿老师提建议，思考班主任应该怎么提高沟通能力。
1、分析情势，找出自己的“根据地”。
一个班级无论风气多么不正，也要相信多数同学是愿意有一个良好的学习环境的。不过这些同学在班里不经常发表言论，或者他们的言论占不了班级舆论的上风。但老师千万不要忽视了这些“沉默的大多数”，他们才是班主任稳定班风的“根据地”，应该鼓励他们多说话。上次班会后，班长主动带几个好一点的同学找月儿道歉、并做保证，从这一点看，这个班级可依靠的同学还是有的。月儿应该迅速将班级学生分类，分出哪些是坚决支持自己的学生；哪些同学处在摇摆中——班风正，他们就好好学习，班风不正，他们就跟着捣乱；哪些是已经
2、有板有眼，有效使用“强后弱”。
音乐中有“板眼”之说，“板”为强，“眼”为弱。我们描绘某人歌声动听，总要说：“他唱起歌来真是有板有眼。”真正动听的乐曲，比如舞曲中的快三、慢四等，都是强弱相间的。教学工作中，师生交往、沟通也不例外，教师要在强硬后，学会适当弱下来；而在弱的同时，又能展现出强的一面。
具体到月儿老师的班级，首先，班规应该由全班同学一起制定，而不是月儿一个人说了算。班规由全班同学共同制定的好处是：一来能代表多数学生的舆论，二来月儿在以后执行班规时，就等于代表全班同学执行班规，“捣乱学生”要怨恨也无法只怨恨班主任一人。月儿代表全班执行班规的强硬，一定会激起“捣乱学生”的不满，学生头目会借此欺负月儿。月儿受委屈后，不要不言不语摆出“严肃的脸”；更不要火冒三丈、气急败坏；同时，也不要掩饰自己的悲痛和委屈，可以很平静、很沉痛地问这些“捣乱学生”：“为什么不遵守集体制定的班规？”月儿性格温顺，这样做会显得非常自然。要相信多数同学是善良的，是讲道理的。老师不去批评“捣乱学生”，自然有多数同学对他们侧目。月儿上次班会的“不谈扣分什么的”，结果班长等同学找她道歉，不就是最好的例证吗？我们就是应该让班上的同学群起去谴责“捣乱学生”，让老师的“孤军奋战”转变为班级舆论、转变为多数同学的呼声，那些“捣乱学生”迫于舆论的压力，自然就会有所收敛。
3、利用手机或网络，培养学生的感恩情感。
现在的通讯设施先进，通过手机短信做交谈，或利用QQ聊天，会让谈心内容更加深刻感人。我们班主任要好好利用这些现代化工具和学生有效沟通，在沟通中，学生一旦说出了感谢班主任的话，班主任一定要好好保存，并表示真诚地谢意，让孩子体会到感恩的幸福。同时，找机会专门开一个班会，在班会上正面引导感谢这些祝福自己的学生，这对班上的正气是一种强化，对班级的歪风是一种打击。
4、宽宏大量，原谅“捣乱学生”的无理。
无论多么淘气的孩子，都是希望被老师承认的。月儿在做了以上几个步骤后，相信她的根据地已经固若金汤了。对那些“捣乱学生”，月儿不必刻意去和他们沟通，却也要显示出自己的公平、大度，一旦发现他们有点滴进步，就表扬他们。一段时间后，他们若有意
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