4.结构化的分析流程 结构化分析的四种技巧 界定目标 归类假设 明晰关键 交叉分析 结构化分析的七个环节: 谁(who):识别并确认顾客 什么(what):用定性及定量的语言描述并确定问题 何时(when):说明问题首次出现或经常发生的时间 何地(where):说明在产品不为或工作流程的环节 为何(why):根据根本原因来定义 如何(how):查明原因 多少(how much):成本与浪费,时间等
建立问题解决和评价的标准: 谁来评价这个问题已经解决了? 有那些指标说明这个问题已经得到解决了? 对资源有什么要求? 要时间要求吗? 有成本方面的要求吗? 我们希望问题解决到什么程度? 我们是否能够快速地把问题解决? 解决问题有什么风险和成本? 这些风险和成本我们是不是能够接受?
5.结构化的分析方法 对比 归纳 演绎 举例 三、如何进行结构化思想表达 1.结构化表达的基本原则 自上而下:目的、对象、时间、标准、方法 层次清晰:要正确区分建议、结论、观点、事实 结构简单:最简单的结构、最容易记忆的结构是“三”;将一个中心议题从三个方面展开;使“三点”有清晰的逻辑关系;试用MECE检查三点是否正确 重点突出:演示汇报同样有80/20原则,突出重点,关注“关键的少数”;重点突出的表达技巧:对比、重复、比喻
2.结构化的语言表达 演绎:适合一对一的表达,层层推进 归纳:适合一对多,一个观点受挫不影响总体目标的达到 语言表达表达原则:总-分-总的三段论 原则1:在表达的开始必须有个总起 原则2:从三个方面来分别阐述 原则3:最后应该重复结论 案例:如何与上司沟通? 倾听,记录获得的信息;开放式问句,对目标、范围、资源、时间,评价标准提问;澄清式问句,重复自己获得的信息;探索式问句,进一步演绎自己的想法,让领导去评估自己的思路是否合理。
3.结构化的书面表达 T O P S 有的放矢 贯穿整体 掷地有声 言之有据 (Targeted)(Over-arching) (Powerful) (Supportable)
四、如何进行结构化图形展示 1.图形的分类 概念图 数据图 比喻图 2.如何通过图形表达思想 如何表达思想 如何突出重点 |
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