2招高明话术，立刻掌握人心

  在酒店林立的日本银座，第一名的红牌小姐通常不是绝世美女，却绝对是能让客人感到「跟她聊天真开心」的女性。

究竟应该怎么做，才能立刻抓住人心、让对方人感到放心，并且愉快地交谈？《银座妈妈桑说话术》一书指出，有两种高明的话术，可有助于立刻掌握人心：

话术1：显得自己很了解对方的苦衷

每个人都有自己不擅长的事，所以即使知道对方的「罩门」，也不能将对方不擅长或对方感到自卑的话题搬上台面。例如，如果知道对方很不喜欢唱歌，却当众刻意问对方：「如果尾牙时，大家一起去KTV唱歌，你也打算不去吗？」这样的问法显得完全没有考虑到对方的苦衷。

甚至如果跟对方说：「大家都很喜欢去KTV唱歌，不喜欢唱歌就算了，竟然也不去捧个人场，真是个不合群的怪人！」这种否定对方的言词，很容易让对方永远都不想再跟自己说话。

如果已经意识到对方不喜欢唱歌，当大家在一起聊天时，恰巧谈论到与唱歌有关的话题时，就可巧妙地岔开话题，并且设法改变话题，让对方不必回答不喜欢的问题。如果能做到这种程度，一定会成为对方最信任的人。

有些可能引发对方自卑感的关键字也要留意，包括与「身体」（例如，身高、体重、头发、声音）或「过去」（例如，学历、职业、经历）有关的话题。当然，最好还能仔细观察对方的表情与反应，如果对方脸上显出丝毫不自在的表情，就要迅速转移话题。

话术2：站在对方立场思考，不要否定对方

稍微想象一下这个情景：在公共场合中，破口大骂自己小孩的母亲；职场中，道人长短的同事，两者的共通点就是「否定别人」，而且两者都不会让人感受到「真正想解决问题」的诚意。所以，言谈之间一定要站在对方的立场思考，千万不要否定对方。

假设有人这样对你说：「那个服务生真是一点也不贴心！他根本不适合在餐饮服务业工作！」面对这样的问题，如果你回答：「对啊！那家伙真的很没用！连点菜也记不住，总是给大家找麻烦！」即使你说得没错，但仍会给人留下「道人长短」的不良印象。

如果能回答：「是啊！因为他是新来的，他还不习惯！真是对不起！」这样既能「肯定」埋怨一方所表达的意见，但也没有因此而「否定」服务生，反而是藉由「他还不习惯」这句话，来肯定或安慰服务生。