管理者和下属之间因为存在事实上的管理和被管理的关系，所以矛盾也是不可避免的。只有善于化解矛盾，及时疏通员工的不满，变不利因 素为有利因素，才能更好地用人。这也是管理者树立自己威信的过程。
威信比权力更重要。威信并不是靠批评下属、在下属面前发威建立 起来的，而是要下属真正做到心服口服。管理者如何处理与下属之间的矛盾，能够体现他的管理能力和自身的素质如何。
1．允许下属尽情发泄
如果工作压力本来就大，上司又不能理解或者照顾不周，会很容易 激起下属不满，产生抱怨情绪也是很正常的现象。这时候上司需要敞 开心扉，允许下属尽情发泄。管理的目的本来就是为了让员工积极有 效地工作，如果发泄能让他们感觉到心情舒畅，那就让他们尽情发泄吧！
管理就是寻找一条使人成材的路，否则管理就失去了自己的灵魂。
如果下属主动去找上司去诉说情况，这本身就是信任的表现，同时也 寄予着希望，上司若是试图用权威 压制对方的怒火，则只会让矛盾激化。上司最好的处理方式就是听 i下属诉说，即使很难听，也要耐着性子心平气和地听下去，因为这也 是一个了解下属的极好的机会。
在日本的一些公司里，常常设有专门的场所，放着各部门主管和 高层管理者的充气塑像，员工对某个主管或高层管理者不满时，就可 以在这里把他痛打一顿，以发泄心中的怨气。
2．学会欣赏员工
作为管理者，最忌讳的是把自己看成是最高明的，而下属却一无是 处，毛病多多，怎么看都不顺眼，工作也永远达不到自己的要求。这种心 态足造成上下级关系紧张的原因之一。
每个人都有自己的优缺点，都应该有自己的用武之地，在与下属相处 时如能够意识到这些，多看到对方的长处，心情自然就会明朗，在安排工 作时也能照顾到对方的长处，让人才各得其所。
以对待合伙人的方式对待员工，尊重他们，视他们为提高生产力的主要动力。
一位表演大师在上场前，他的学生告诉他鞋带松了，大师对他表示了谢意，并蹲下来把鞋带系好。待该学生走后，他却又蹲下来把鞋带弄松。 旁边有人不解，大师说：“因为我要扮演的是一位风尘仆仆的旅客，我要用鞋带松开这个细节，表现他均劳累和憔悴。”
“那您为什么不直接告诉那个学生呢?”
大师说：“他能发现我的鞋带松了，可见他观察得很细心，我要用我的行动来保持他。的热情。”
在一个公司里，员工和管理者所处位置不同，处事理念和考虑问题自 角度也会存在差异，管理者要学会欣赏员工的长处，这样才能形成良好自 管理氛围。
3．与下属保持距离
近则庸，疏则威。距离产生美，距离同样也会产生庄重的感觉，并建 立起自己的威信来。如果一味对下属温和，下属就容易懈怠或偷懒，而且 还会对管理者失去敬畏之心。管理者的和蔼不等于软弱，容忍大度也不 等于怯懦无能。
优秀的管理者都很精通人际制胜的策略，懂得在和下属 相处过程中张弛有度，只有这样才能让下属既能维护公司的刚性纪律，又能在一定范围内自主发挥，遇到问题，果断处理。
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