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美导下店工作流程
                       

准备工作→如何做好→确定投资者时间→下店→与老板沟通→对店面的初步了解→培训→配货→开业前准备是否到位(按公司的标准)→开业→沟通总结(短期内会出现的问题)→回总部→店内的一切资料,还有加总部的回执签名→回访

※流程分析:

1.前期准备工作分:

美导需要准备的:

﹡(新店)工作计划

﹡个人的素质提升

﹡综合应变能力

﹡教材方面

﹡提前1-2天考虑到店目标、措施及应急,做好准备,并电话确认。

必需品:

﹡培训教材

﹡个人介绍

﹡笔记本(工作流程)

﹡名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物

①下店前,需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化,核心项目和技术;

②写一份工作计划书,详细说明每一步工作的具体步骤;

③准备下店培训的教材;

④预测下店以后可能会碰到的问题,若自己不能解决可请教上级领导。

领导协助准备的:

新店:

﹡加盟商员工名单

﹡开业时间的长短

﹡客源的流动性

﹡广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况,老板的做事风格、前期市场调查报告。 ◆了解以上信息有助于下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功。

2.下店前一天

下店前一天给加盟商打电话,确认到店时间,并作初步沟通和了解。以便让加盟商留出时间,与你见面沟通(半天)

3.到店后

到店后(新店),要分清主次,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等。

4.制定好工作时间表,和加盟商进一步沟通。

﹡需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院?

﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能?

﹡店面会出现什么样的问题?出了问题如何去解决?

﹡以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了,以免在往后的沟通中出现误解和差错,引出不必要的不满和争吵。

5.每日工作日记

策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中,若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药,并可作为回公司汇报工作的凭证,不足之处可以及时调整。

6店主反馈

﹡到店以后,先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部进行沟通,达成一致意见后同老板店长沟通。

﹡告知你此次来店的目的,怎么样去协助他们?效果如何?将来如何维护这种良性循环

﹡如何掌握这种方法?

﹡新店需要从全面培训,避免人员流失。

﹡老店:学会倾听和安抚,把所有的流程重新定位,和加盟商沟通的时候,要站在对方的立场上去想问题。

﹡分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到长期的经营状况、电话咨询、接待等一系列问题。

7.培训方式:

﹡新店或老店都需要培训,结合当地的收入水平进行市场调查,确定合理的价格。

﹡新店里的装饰,必备品,人员角色的定位,准备充分,安排课程时老板必须参加,培训的时间一般安排在中午,下午或晚上。

7. 培训期间:

﹡美容师心态的调整

﹡培训加盟店员工的电话咨询

﹡接待流程和接待技巧

﹡效果的确认

﹡如何开卡等销售技巧

﹡投诉的解决方法

﹡分析顾客进店的类型

﹡销售技巧

﹡滚动消费的方法

﹡消费顾客群的优点和缺点

8. 培训结束后

﹡需要对店内产品盘点,以便及时补充不足的货源。

﹡配货时让合理有技巧,要站在加盟店的立场,这样才会合作愉快。

﹡配货时首次数量不宜多,要根据店面情况和所在区域配货并列出详细的清单。

注意事项:

①在加盟店内,要有老师的风范,不能批评要表扬,多鼓励,少提意见多提建议。协调好三方的关系,从侧面了解并改进,告诉他们要注意什么。不能随意开除或招聘员工,不断的提升个人的综合能力和素质。

②一切做完之后开始转变角色

10.进货之后角色的转换

①要从做事人转变为主事人,从侧面去挑剔,先肯定店长美容师的成绩,再提出相应的建议,找出最好的解决方式。不到万不得以的情况下自己不能亲自服务顾客。

②(因为模拟后要给老板谈不亲自做的目的是什么,模拟是给他们员工造成压力,让他们员工进步,如果他们接待失败后,再通过我们去点拨他们,这样才会进步,我们最终的目的是传、帮、带)让店长主持晨会,详细的布置工作,了解工作流程。

11.工作结束后,要有店主督促后续工作。

一切工作走上正轨了,准备回公司。临走前进一步和老板沟通,肯定店长和美容师的成绩。在你驻店期间,店面的客源、广告、电话咨询和接待等是否改善,并让加盟上签字认可。

12.回总部以后,些工作总结。

13.维护:定期回访(时间安排据公司安排调遣)

经常打电话询问以下问题:货物是否齐全,广告的推广状况,销售的策划方案,店面销售业绩,各种纠纷等。切实和加盟商沟通,和客户建立良好的协作关系

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