2006-07-31 11:26 来源:
经理人职场其实就是由利益交换构成的生意场，职场人际关系就是简单的交易关系，工作就是生意，人人都是生意伙伴。也就是说，你是老板也好打工的也好，你在职场中的困境、烦恼都是因为你和别人的期望有冲突、不一致，所以，解决冲突的简办法就是和对方去谈生意，做交易，尽量达成共识而成交，不行的话就说再见，这是职场中的真正规则。
望就是名、利、义，名—— 归属感，组织认同；利—— 成长感，回报增值；义—— 即成就感，自我感觉。人与人之间的交往困境和所有管理困境都是来自一种东西—— 期望博弈。
一般情况下，名、利、义三种期望呈现从低到高的时间和层次特征。即是说，人首先要满足名—— 找到一份工作，被别人认可的期望，然后才能考虑挣更多的钱，再去追求更好的感觉。不过，这三种期望又总是同时存在，只不过有时名是主导期望，有利是主导期望，有时义是主导期望。
有很多老板觉得自己的员工越来越没有动力，什么鲶鱼效应、末位淘汰的招儿都使了，整天琢磨如何挖掘员工的潜力，激发员工的工作干劲，但效果一般。其实，事情很简单，员工可以被挖掘出来的“潜力”，根本上讲，是期望。如果你的员工自己不想做什么，或者想不到自己可能做到什么，你怎么激励都没有用的。
也有老板喜欢给员工画饼，或者说吊胃口，一般情况下开始都有效，过一阵子就没用了。因为，如果总是画饼，不能兑现，或者兑现太慢，员工会失去信心和耐心的。
公司做大之后，都出现部门之沟通不畅，影响效率的问题。一般的解决办法是：
首先，老板强势促进沟通，结果是老板说的次数和做的结果成反比，老板说话越来越厉害也越来越没用。
其次，制度越来越细致。不过，制度越多越官僚，效率损失越多。
最后，用所谓文化让大家主动自觉来做。结果是，有积极性的人会被没积极性的人带坏，人际关系越来越紧张。同时，个别擅长搞人际关系的人，就能获得超额资源，使公司效率降低。
建议学学海尔的战略业务单元（SBU），体系把企业内部的人际关系变成生意伙伴关系，用利益来连接大家。我的部门请你的部门配合，对你有利益；你来找我帮忙，对我有利益。如果公司里面有这样的管理系统，问题不就迎刃而解了。
4种角色定位
● 角色定位之一老板是员工的客户
老板和员工的关系就是这么简单，老板就是你的客户，你把老板只当作客户来对待或者对付，就很到位了。老板提出需求，你按照老板的需求提交工作成果，老板再为此支付报酬。 客户最为重视的，其实不是你对他的态度是否谦恭、亲切，而是你给他带来什么具体、实际的价值，满足了他什么期望。 你希望更高的待遇，就要给客户创造更高的价值，足他们更高的需求。
● 角色定位之二：员工是老板的供应商
企业最终是为市场上的客户提供产品、服务，这些产品、服务由员工提供，所以员工是老板的供应商。
● 角色定位之三：竞争者，可能的替代者
老板都会有意识地在企业内部建立动态人才备份机制，让同事包括现在上下级之间进行竞争，让下属感觉有机会替代上级，这不是办公室政治和权谋，是正常的生意行为。你要的是保住你自己的位置和利益，老板要的是更大的公司利益，有冲突很正常。
● 角色定位之四：共赢或者共输的生意盟友
同事关系中，竞争者和盟友的角色共存。有人是对手，有人是盟友。同一个人，可能在这件事上竞争，在那件事上同盟，今天竞争，明天同盟。因为利益。
一个团队，就是一群生意伙伴组成的，其中有供应商、客户，相互形成价值链，有竞争、备份、同盟。所谓团队合作精神，就是你懂得在团队当中扮演适合自己也适合团队目标的角色，不要总想着成为“将军”。没有哪个老板真的喜欢一上来就要做将军的士兵。
（摘自《工作就是生意》，孙虹钢 著，新华出版社）
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