谈对抓办公室工作落实与细节问题的看法

高泽民 赵瑞华

我们常说“办公室工作无小事”。因其是个综合办事机构，担负着联系上下、沟通左右、协调四方的重任，既是政务的参谋，又是事务的“主管”。而细节是连缀办公室每项工作的元素，是决定办公室每项工作的质量与成败的关键,是办公室工作执行过程中的重中之重。总结在地税系统办公室多年来的工作经验，谈一下抓办公室工作落实与细节问题的看法。

一、 不注重办公室工作细节的弊病

办公室工作是由一项一项的工作串联起来的。其中的任何一项工作都包含着无数的细节，在完成的过程中又可以分解成大大小小的细节。如果不注重办公室工作细节问题，抓落实工作就会出现许多的弊病。

一是影响到整体形象的完美。办公室人员不注重细节的完美，久而久之就会形成一种不良习惯，势必注定成为对工作不利的因素。比如，站无站姿、坐无坐像、俗语难耐、吃零食等。这些虽属个人行为，在有的人看来是“小事”，是免不了的错误，但影响却非一般。俗话说，“桃李不言，下自成蹊”，还会影响到其他科室的人形成工作态度不端、组织纪律散漫等不良风气。办公室是地税机关对外的窗口，窗口作用的好坏直接关系到地税形象建设，直接关系到社会各界对地税形象的评价。这些看似平常的小事，不仅影响自身形象，而且影响办公室形象、影响地税的整体形象。

二是影响到办公室工作的开展。因为点点滴滴、琐琐碎碎的细节都有它特定的要求，而特定的要求都归结于办公室的规章制度。办公室人员一旦不遵守规定的要求，不按规章制度办事，就会形成此细节落实不到位、彼细节落实有偏差的现象。如税收新政策、新文件的出台之后，本该及时通知、传阅的工作，虽有现代化的网络办公系统，却出现了通知无按时发出、传阅文件遗漏对象、纸质资料跟不上、装订文件张冠李戴、校对漏洞百出等问题，就会给工作捅漏子、出差子。即使制度制定的再好，在细节的执行上不按制度落实，还是会影响到办公室的工作、相关科室乃至全局地税工作的顺利开展。

三是影响整体工作目标的实现。某项工作虽经详细策划，决策正确、安排周全、任务也分解到了人，而细节的执行过程中没按计划执行，执行了却不到位，工作的效果不尽如人意，或面目全非，或大打折扣。曾经，有人出过这样两个关于细节问题的著名算式：一百减一不等于九十九，一百减一等于零。也就是说，如果藐视这个小小的“一”，并对“一”视而不见，弃之不顾，到头来很可能功亏一篑。1%的错误将导致100%的失败。比如，筹备一个重要会议、策划一项重要活动、进行一次重要接待，一旦某个环节出了漏洞，就很可能前功尽弃、徒劳无功。尽管目标远景描绘的宏伟，但细节的执行不到位，都会将是一纸空文。

究其原因，上述表现皆因对办公室细节的忽视、对细节要求的执行不到位、对细节的监督力度不够。因此，解决这些问题的关键就是要从思想上找根源，提高对细节问题的认识，从根本上重视办公室工作细节问题。

二、解决办公室细节问题的对策

一要加强对细节的教育力度。注重对办公室人员细节问题的素质教育，利用一周一调度的机会，定期进行思想政治、礼仪行为、业务技能等方面的学习培训，进一步提升思想境界，从思想上切实增强“办公室工作无小事”意识，增强“我就是地税形象的使者”意识，增强爱岗敬业意识，始终保持一种良好的精神状态，培养团结协作、事争一流、无私奉献的工作精神和“不待扬鞭自奋蹄”的良好精神状态。

二要增强对细节的鼓动力度。注意观察办公室人员所处的状态如何，如果某个人恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，一定要从他是地税的一员着手，是办公室的一员出发，注意在此时多给他点安慰和鼓励。如果，某个人在细节的执行上有所长，一定要恰如其分地给他以称赞。注意不要过分，否则，会让他或其他人产生事与愿违的效果。这样，可使之在细节的执行力上有种成就感，能使之在繁杂的工作细节中减轻压力感。

三要增强对细节的观察力度。在思想上重视、在工作上注意对细节的观察，事无具细，举轻若重，以细节制胜。要有“火眼金睛”、要“明察秋毫”、要“防微杜渐” ，从平时的一点一滴开始观察，做个有心人、多心人、细心人，多观察、多联想、多动脑，必会有收获。发现细节问题，抓住细节问题，并妥善解决了细节问题，就赢得制胜的主动权。

四要加强对细节的严格力度。完善办公室工作细节的规定，从个人的礼仪要求到地税形象的塑造，把每一项工作细划分解，指出主要任务，明确人员分工，严格责任落实。每项任务又进行二次或三次细化，如召开年底总结大会，指定文秘组负责文件的起草、会议议程安排、干部座位排放，内勤人员负责会议服务、会场设备音响等，每个事项都要有专人负责，具体到主席台服务细节的要求，分的越细致，工作就越到位，会议的效果就越好。

五要增强对细节的执行力度。宏伟的策划能否达到预期目标，关键取决于对细节的设计与把握，即“执行力”。在细节的执行过程中要严格按照规定要求从一个一个更小的环节入手，不折不扣地抓细节工作落实，惟有执行得好，才能完美地体现目标设计的精妙、宏伟。

六要增强对细节的监督力度。要明确专人或办公室以外的人员对工作的监督，对工作细节的监督，检查工作的设计是否合理、是否周密、是否稳妥，同时，对细节执行的过程进行有效监督，及时掌握执行的进度、力度以及达到的效果等，使办公室工作得以不断改进、完善和提高。

做好地税办公室工作不是轻而易举的一句话，必须时时刻刻绷紧细节服务这根弦，从细节的枝末开始塑造细节的完美，进而具备较高的政治理论水平、公正的处事原则、严谨的工作态度，在新形势、新情况日益变化的情况下，不折不扣地落实好各项工作，积极、准确地应对、处理各种各样的事情，切切实实为全局做好服务性的工作。