四种人际风格分析

一、沟通的定义：

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

二、沟通的六大要素：

1、信息传送者；2、什么样的信息；3、表达方式；4、信息接收者；5、反馈；6、跟进

三、沟通定律：

沟通的黄金定律：你想怎样被别人对待，你就怎样对待别人。

沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。

四、放松的技巧：

1、寻找共同点；2、建立共同的愿景；3、赞美；4、讲出对方想讲的话

五、提问的方法：

开放式的问题：你喜欢你的工作的哪些方面？在这里学都学到了些什么？

封闭式的问题：会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？

聆听的重要性：自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说！

聆听的原则

1、适应讲话者的风格；2、眼耳并用；3、首先寻求理解他人，然后再被他人理解；4、鼓励他人表达自己；5、聆听全部信息；6、表现出有兴趣聆听

六、沟通的两大思维模式

宏观思维：从面到点

微观思维：从点到面

七、三大次感元

按NLP理论分，人接收信息通道有三个：视觉、听觉、体觉。因此，人的潜意识就有三个优势次感元：内视觉、内听觉与内感觉三种型类的人。

八、“红黄蓝禄”四种人际风格分析

西游记为例

红色型（孙悟空）——支配型——指责多

黄色型（猪八戒）——表达型——打岔多

蓝色型（唐僧）——分析型——理智多

绿色型（沙僧）——和蔼型——讨好多

（一）表达型的定义和应对方法

表达型：

热情，爱讲话，喜欢讲宏观的内容，肢体语言夸张，语速快，容易配合．同时就是说了就忘。

应对方法：

多赞美，多问问题，用心听他的讲话，同时再给予羡慕的眼神，听的过程中多点头，不要途中打断他的讲话，所以在他讲的非常开心的时候，提出你的要求，一般都容易成功。“注意”——因为表达型的人容易说了就忘，所以由此同时要有一个证据，白纸黑字，这样才会有更高效的沟通效果．

（二）和蔼型的定义和应对方法

和蔼型：

眼神游离，比较温和。注重双方交流的关系，注重家庭，讲话注重礼貌，注重团队，注重气氛，语速慢。

应对方法：

与和蔼型的人在交流的过程中要注意礼貌，同时和蔼型的人对任何人都会比较好，所以业务员在拜访结束时，心里就会觉得谈得很好，容易产生误判。“注意”——和蔼型的不容易做决定，所以对此类客户要从他的周围亲近的人开始一一攻破，让周围的人来帮助你来影响他做决定，从而完成自己的目标

（三）分析型的定义和应对方法

分析型：

注重过程，重视数据，注重细节，防御性强，与陌生人熟悉的过程比较长，注重条理、具体的内容，分析型的人眼神比较冷，是喜欢观望的第三者，此类人10有8、9都会比较瘦。

应对方法：

和分析型的人在沟通的过程中，语速不能太快，在讲完一句话的时候稍微停顿2-3秒，让他来听清楚并理解，同时讲的要有条理、有步骤，通过过程详细的说明他就会认为结果一定会好。“注意”——分析型的人爱分析，所以讲的时候一定要讲重点，不要多讲无关紧要的东西，以免节外生枝对自己不利。

（四）支配型的定义和应对方法

支配型：

目光强烈，比较强势．注重结果，有强烈灌输的欲望，不喜欢讲情感，尊重专家，喜欢命令别人，不喜欢听别人的意见，很有主见，坐姿有压力．

应对方法：

和支配的人沟通，直接讲结果，直接讲效益，和此类人沟通时，一定要非常的自信，专业能力要很强，讲话的时候也要目视对方同时讲话短节有力．注意：他不喜欢别人给他意见，所以在讲的时候只要展现你的实力同时加上赞美就可以了，然后让他选择。