全渠道零售，即可实现多种订购平台、付款方式、提货方式的任意选择，线上线下无缝集成的零售模式。
通过“下单-支付-配送”环节的不同搭配共形成32种订购模式：下单渠道可以选择自己或合作方的PC网络、门店、电话、手机，支付渠道可以选择在线自助或就近门店付款，配送方式可以选择门店自提或配送上门。
零售的本质：“商品+服务”。（那批发的本质是什么，针对零售的商品+服务？~_~）整合“人性”与“技术”对顾客的影响所归纳出的全渠道零售“服务6要素”：随时，随地，随意，方便，快捷，便宜。谁越先具备这种能力，谁越能成为未来零售商的赢家。(零售点，本质是产品和消费者接触的触点，现在触点又增加了一个网络。零售点+网络的进化，要考虑到网络取代了一部分零售点的功能，零售点要进化出新的功能。我觉得这个功能由于实体的特点是非常具有想象力的)
零售4DAO：知道-找到-买到-得到。
知道：如何确保第一时间送达商品信息、变价信息、促销信息、推荐信息、会员活动等任何需要顾客知道的信息？
找到：如何帮助顾客找到最近的门店、找到想要的商品或促销品、找到朋友喜好的商品和推荐的信息？
买到：如何做到不缺货不断货、如何优化仓储配送和供应链？如何做到安全、便捷、快速的支付？
得到：发展全渠道零售时必然面临的一个问题——如何在顾客容忍时限内将商品安全的送到客户手中
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