2012年03月05日 13:58
来源：BENT 商学院
我认为在专业沟通中，道歉远远未被充分利用。对债务、指责、权利具有超高灵敏度，而缺乏责任感使得好人去避免承认错误，更遑论认错道歉了。这种对道歉的抗拒在职业上造成各种破坏。问题被拖的时间越长，怨恨就越深，而向前迈进的难度也就越大。
以下是我喜欢专业道歉的地方：
—道歉从冲突中节省了精力
—道歉将时间分为过去和未来，问题和解决方案
—道歉允许对共同问责的承认
不管你相信与否，有很多道歉的糟糕方式。以下是不该说什么的几个例子：
—“抱歉让你这样想。”
—“你必须承认，其中有一大部分也是你的错误。”
—“会有很多谴责在这里蔓延开来。”
以下是如何进行专业道歉的准则：
1、将道歉和解释分开—道歉必须独立存在。我知道你希望其他人了解你的意图，事情发生的环境，而且最重要的是，这并非全是你的错。然而，他或她无法同时将此看作是道歉。他们会听到解释(请查看：“借口和指责”)，而不是道歉，相反，只要道歉。弄清楚你道歉了，而且不要做任何解释或找任何借口，直到道歉被接受。
2、要求讨论，但不坚持要求—“如果你想要讨论这个问题的情况，以便我们能在以后努力避免问题，我非常乐意，但这不是必需的。我想向前发展”。这一邀请将球打回到了对方场地，使得讨论是被邀请的，而不是被迫的。如果他们不想讨论，不要强迫对方。
3、胜人一筹的联系—如果可以，你想将道歉的联系方法推动到其最高等级。面对面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然后是写信，最后是发电子邮件。关键是专业道歉仍然是私下的。
4、不要以为你知道如何进行纠正，而是准备好选择—如果需要道歉的问题也需要一些解决方案，询问其他人认为会“将之纠正”的做法。准备一些选项，但不首先提供它们。相反，询问并考虑他们建议的做法。
5、承担更多的责任—当你犯了错或者冒犯了别人的时候，有一种倾向是将责任五五开。你必须自己承担你的整个责任，而不是谋求他们来分担。这通常意味着在你的道歉中将整个问题承担下来。请记住，你在努力做到的事情之一是在商业关系中顺利解决这个问题。将过失分成几部分无法实现这一点。
6、将重点放在接下来会发生什么—和对方就此问题达成一致，然后立即进入下一个步骤。时间可能带来和解，但行动会加速这一过程。
7、继续—纠结于这个问题或者如履薄冰没有任何意义。如果你道过了歉，而且对方接受了你的道歉，那么你需要继续前进。如果对方选择再次提出这个问题，只是说，“当我道歉而且你接受了道歉的时候，我认为这件事情就过去了”。
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