一个领导若无法使部属愿意为他效命、建立有生产力的关系,就不能被称做好领导。要达到这样的成果,领导必须确实做到以下8件事:
1.发掘部属强项:
提及“领导”,大多数人脑海中第一个浮现的,往往是领导开骂的景象。
其实,一个称职的领导除了注意部属缺点,更需要了解部属的优点,才能适才适所、将对的人放在正确的位置上,以发挥更大的生产效能。
2.与部属分享信息:
在传统的观念里,组织运营的成本、获利、销售额、策略目标等信息,都被视为最高机密,结果导致搞不懂公司想做什么的员工,无心于工作。
其实,将运营面的重要信息分享给员工,使他们了解公司的使命,清楚该为何而战,反而能激发更多的责任感,让员工对工作负责。
3.倾听部属心声:
想象你正在会议上表达意见,却遭到他人打断,你势必感到相当沮丧,甚至会痛恨对方,并且发誓不要再跟他说话。可想而知,经常打断部属说话的主管,也无法赢得部属的信任与尊重。
唯有放下成见,愿意闭上嘴巴、聆听部属心声,主管才能对员工产生影响力,创造更大的绩效。
4.保护部属:
除了将工作任务交付给部属,在部属执行任务的过程中,无论遇上何种阻碍,主管都必须在第一时间跳出来排解,或者适时争取部属应得的权益。
举例来说,如果在部属工作时,有高层介入、顾客骚扰,或公司内浪费时间的无效率会议,主管都必须跳出来制止。有了这样的担当,不仅能使部属专心在眼前的工作上,主管也可赢得满堂信赖。
5.清楚设定目标:
许多主管都以为,设定目标就是“交代部属做事”。
然而,指派任务只是目标设定的第一步,管理大师肯·布兰佳(Ken Blanchard)在《一分钟经理人》(The One Minute Manager)中提到,主管还必须确定:部属已清楚什么是“好的结果”,以利于事后对工作绩效的查核与回馈。
此外,设定目标也能预防双方对“该做的事”的认知不一致,创造有效率的生产行为。
6.赞美部属:
部属对工作的热情,来自他是否能从中获得成就感,而员工最大的成就感来源,就是主管的“赞美”。
在部属照着原先设定的目标努力,并达到所谓的“好的结果”时,主管就要立刻给予回馈,使部属了解自己做对了,往后也能拥有更好的动力,继续努力做出对的事。
7.斥责部属:
评估部属努力的成果时,如果发现他并未达到设定目标时所说的“好的结果”,主管也要立刻给予另一种回馈:斥责。
斥责是针对事件、不牵涉人格的指正,它必须在部属犯错的当下执行,让他知道这是严重的错误,才能有效预防再犯。如果主管不立刻斥责,只会姑息不良的工作方法,让错误一再发生。
8.授权与赋权部属:
在职场上,能力出众的工作者容易先被拔擢,但是当上主管后,由于部属能力往往低于主管自己,因而许多主管不敢放手让部属做。
其实,主管的任务在于提升团队的总产出,因此,主管更需要授权,这样才能拥有充分的时间拓展新业务,协助部属成长,让团队产出继续增值。
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