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优秀团队的十大特征

2018-12-30

有一句话:幸福的人都是相似的,但不幸的人各有各的不幸。我不太认可这句话。诚然,不幸的人各有各的不幸,但幸福的人并不相似,幸福的人也是各有各的幸福。幸福源于日常,幸福源于细节,幸福源于点点滴滴。而这些日常、细节与点点滴滴,无法去一致,无法去共同,无法,去相似。

应用于团队管理,也一样,糟糕的团队有各种不一样的糟糕,而优秀的团队,同样有其不一样的特质。本文,我梳理了优秀团队的十大特征,当然,如上文所说,幸福的人也是各有各的幸福,优秀团队的特征很多,这十大特征,为我一家之言,仅供参考。

一、共同的价值观。

一般来说,企业核心文化由三大块组成,即愿景、使命和价值观。愿景是企业对内部的承诺,即我们企业最终的目标是什么,我们希望成为一家什么样的企业。比如,迪士尼的愿景是“成为全球的超级娱乐公司”。而使命呢,是企业对外部或者说对社会的承诺,即我们对社会需要承担什么责任。比如,阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”。

价值观是基于人的一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断和抉择,从而人认定事物、辩定是非的一种思维或取向。对于企业管理来说,通俗的讲,企业的价值观就是为践行使命和愿景而指导企业员工的最终行为准则。价值观对行为动机有导向的作用。比如,IBM的核心价值观是“成就客户,创新为要,诚信负责”。

由上面的介绍看出,愿景、使命和价值观构成一个倒三角:以团队成员普通认可的、共同的价值观为底座,支撑与实现企业的双翼:愿景和使命。

所以,共同的价值观是企业成功不可缺少的条件,是优秀团队的第一大特征。

二、明确一致的目标。

除了愿景、使命和价值观的倒三角外,企业成功还需要一个正三角,就是目标、方向和方法(如上图)。这里的目标,就是我要讲的优秀团队第二大特征:明确一致的目标。

目标是根据企业愿景与使命而规划的,团队在一定时期内所要达到的预期成果。团队的目标需要符合SMART原则,即目标必须是具体的、可以衡量的、可以实现的、与目前工作或其它目标具有相关性的、以及必须具有明确的完成时间。举个例子,“我要挣大钱”,这就不是一个目标,充其量是一个愿望,因为这个目标不具体,也无法衡量,更没有完成时间。

目标实现需要两个支柱,也就是这个正三角下面的两个支撑点:方向和方法。方向和方法都与上面讲的价值观息息相关,价值观没有问题,方向才会正确,方向正确,方法才能起到真正的作用,否则,就会南辕北辙。

优秀的团队必须要有明确一致的目标,每个成员应时刻谨记目标,明确方向,采取正确的方法,使自己的工作时刻围绕目标而行动,最终取得团队成功。


三、清晰的角色与职责。

团队有了大家共同认可的价值观,有了明确一致的目标,接下来,优秀团队需要对成员进行分工,需要有清晰的角色定位与职责。

分工与合作并不矛盾,不但不矛盾,还密切相关。分工是合作的基础,从来没有不分工而进行的合作,就算有,那只会是一盘散沙。只有分工,才有可能谈合作,有分工,才可能有紧密的合作。没有分工,不分工,凭一腔热情,是谈不了合作的。同样,责权利明确,才有可能谈以身作则、勇于担当。

分工,先要明确团队成员各自的角色,然后根据团队目标与流程,明确各自的职责,在优秀的团队的,清晰的角色与职责必不可少。

既然有分工,有明确的角色与定位,有清晰的职责,那么,在日常工作中,大家就要以完成自己的职责内容为主要工作任务,当自己的任务都没完成时,是没资格去管他人事务的。(当然,特殊事情需要特殊对待,比如油瓶倒了,肯定是要去扶的,任何事物我们都不要非黑即白)。

另外,团队成员都明白自己和别人的角色,也都清楚自己和别人的职责,这样,有利于消灭“闲人”,让闲人在团队中就无从藏身,团队里,没有闲人,更可能快速发展和取得成功。

当然,我们不能为了消灭闲人而单纯的让人人有事做,正确顺序是先解决事事有人做,再去安排人人有事做,从而最终消灭闲人。人尽其才、专业人做专业事、合适的人在合适的岗位上,这些,是人人有事做的最高境界,是团队用人的最高境界。

四、相互信任与尊重。

团队成员都有了清晰的角色与职责,接下来需要大家通力合作,一起努力,以实现我们的目标。通力合作有两个关键前提,就是相互信息和尊重,以及极度透明和开放,也就是我要讲的优秀团队的第四、第五大特征。

我们中国有句古话,叫“士为知己者死”。其中有很多故事,比如“国士遇我,我故国士报之”的豫让,比如“风啸啸易水寒”的荆轲,再比如如今武侠小说中各种两肋插刀行为。但是,大家只要稍微深入的了解一下这些故事,了解一下这些事的来龙去脉和前因后果,就会发现,那些让我以命相报的,并不是“知我”,而是“信我”,也就是,相信我。

所以,我觉得,“士为知己者死”,这句话应该改为“士为信己者死”,似乎更为贴切。

团队成员之间信任是非常重要的,对于团队来说,信任就是指团队成员相信同事的言行是出自好意,在团队里不必过分小心或相互戒备。信任是真正意义上的团队协作的基础,是建立高效团队至关重要的条件。

得到作者刘润老师说过一句话:“一个人能做的事情是有限的,只有把后背交给可信赖的战友,学会和不完美但各具优势的人合作,才能取得事业的成功”。在团队中,把后背交给别人的前提是什么呢?就是信任。

团队中,信任和尊重尽管为两个不同的概念,但这两个词是相辅相成、相互促进的关系。一般情况下,有信任,自然会带来尊重,同样,尊重,也会滋生信任;同时,尊重也会促进信任,信任也会带来尊重。

五、极度透明与开放。

优秀团队的第四大特征是相互信任与尊重,那么,如何做到信任和尊重呢?办法很多,其中一个有效的办法就是“极度透明与开放”。极度透明与开放,是优秀团队的第五大特征。

世界最大的对冲基金公司桥水创始人瑞·达利欧在他的毕生力作《原则》中多次提到“极度透明与开放”,他认为,了解真相是成功的关键,而对包括错误和弱点在内的任何事都保持完全透明非常有利于加强理解、了解真相。

瑞·达利欧举了一些桥水的例子来说明极度透明与开放,这里分享其中的一个:因运营需要,桥水需要将它的一个团队剥离出去。与大多数机构相关决策秘密进行相反,当刚开始讨论这件事时(仅讨论,离做决定还很远),桥水首席运营官艾琳即组织了一次这个拟剥离团队的全员大会,公开透明的说明事实。后来,这个团队尽管最终被剥离,但其团队成员不仅在过程中完全配合,并持续与桥水保持良好的关系。

极度透明与开放的理念,其实源于我们中国的三公原则,即公平、公正和公开。三公原则,是我们团队管理必须遵循的原则之一。如上图所示,这三公共同组成一个圆,缺少任何一个都会给团队带来致命的伤害,但我将“公开”单列并特别注明,因为,公开是公平和公正的基础,没有公开,做不到公开,公平和公正就不可能落到实处,就不可能有真正的公平公正。

公开、极度透明与开放,这些不仅仅是一种理念,也不仅仅是一种态度,更是一种方法,一种思想,为优秀团队典型的特征之一。


六、魅力、激情和分享。

优秀团队的第六大特征是魅力、激情和分享,我从这三个关键词分别说明。

第一个关键词是魅力。主要是指团队领导、团队负责人的个人魅力。不管团队大小,团队领导均要有打造和驾驭团队的能力。打造和驾驭团队,很多时候,也体现这个团队领导的个人魅力。

不论是一个企业还是一个部门,领导或决策人的作用至关重要。古语云:“千军易得,一将难求”讲的就是这个意思。

一个团队的决策人除了要为人正派,品德高尚,在知识、经验、胆略、才干和能力方面有过人之处外,应还能严于律己,处事公正,原则又不乏灵活性,总的来说,就是要具有领导的个人魅力。

苹果公司乔布斯被认为是最有魅力的领导者之一,乔布斯吸引了大量人才加入苹果,比如原百事可乐的总裁约翰·斯卡利。乔布斯邀请约翰·斯卡利经营苹果时,苹果还不是大公司,远没有后来那么有名,约翰·斯卡利不愿辞去稳定的大公司(百事)的总裁职务,一直在犹豫,但乔布斯一句话最终打动了他:“你想卖一辈子糖水,还是改变世界。” 约翰·斯卡利最终加入苹果,显然,他认为,乔布斯是能带领他改变世界的人,这就是乔布斯的个人魅力所在。


第二个关键词是激情。指的是团队成员充满激情的工作与生活。团队激情是团队成员即员工激情的综合体现。员工激情就如同企业的生命,充满激情,员工不仅可以释放出潜在的巨大能量,还可以发展出一种坚强的个性。

充满激情,员工可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣,使自己充满活力。充满激情,可以感染周围的同事,拥有良好的人际关系。更为重要的,充满激情,可以感染客户,从而实现更成功的销售业绩。

李嘉诚说过,“激情是扬起船帆的风,没有风,船就不能行驶。激情是工作的动力,没有动力,工作就难有突破。激情能够创造不烦的业绩,缺乏业绩,疲沓涣散,团队就会一事无成。” 通用电气总裁杰克·韦尔奇也说过,“我的成功,百分之十是靠我个人旺盛无比的进取心,而百分之九十,全仗着我拥有的那支强有力的充满激情的团队。”


第三个关键是分享。魅力和激情需要分享来体现,而分享,也能进一步提升魅力和激情。乐于分享,是优秀团队的通用特征之一。

吴伯凡老师不止一次提到,输出是最好的输入。也就是说输入的最佳方式是输出。我们要成长,要成熟,要成功,必须要有不停的输入,输入包括各项资源,包括资金、信息、知识、经验等等。而吴伯凡老师认为,最好的输入,是输出。这里有两点意思:一是你要输出,必须得完全消化或拥有输出的内容,这就会逼着你去提升,这是切切实实的输入;二是只有不断的输出,才能对等换来相应的输入。

最好的输入是输出,而分享,是输出的最佳形式。所以,我们要改变思维、乐于分享,我们以一颗开放的心态拥抱变化、不断学习、自我提升,让自己的经验与技术芝麻开花节节高,从而更具时代的竞争力。

七、互补与创新。

先说互补,这里的互补是指团队成员之间,尤其是团队核心成员之间的知识、能力与性格最好是互补关系。因为,团队任务,需要一个整体去完成,而不是个人单打独斗,能力互补的成员,能有效拓展团队优质完成任务的广度和宽度。

当然,互补需要以共同的价值观为前提。

中国俗语说,金无足赤,人无完人。一位员工,一位领导,再优秀,也总有缺点存在,有缺点不怕,只要我们能正确认识到自己的缺点,然后去避免,去寻找在自己缺陷方面优秀的伙伴,一起发展与成功,这,就是互补。

巴菲特和查理·芒格是互补的典型,他们两人被称为黄金搭档,在工作上简直是天作之和,一个善于抓细节,一个善于做统筹。巴菲特自己这样形容查理·芒格带给他的助益:“查理拓展了我的视野。让我以非同寻常的速度从猩猩进化到人类,没有查理,我会比现在贫穷得多。”比尔·盖茨也认为:“如果没有芒格的辅佐,巴菲特恐怕很难做得这么好!”

在企业的各部门中,不同学历、专业和经验,不同性格和经历的员工需要有一个合理的分布,一个优秀的团队需要多种知识和技能的横向联合。要有精明的决策者,全面的组织者,踏实的执行者,机敏的反馈者,冷静的咨询者,廉明的监督者,做到“八仙过海,各显其能”。


我们接下来看创新,创新是一个时下非常时髦的名词,为什么我要将创新和互补放在一起,并将创新放在互补之后呢?因为,有了互补的伙伴,才有适合创新的土壤。

时下的世界与环境,企业只有不停的创新,才能保证不落后,才能保持着持续发展的可能。只有能够创新、勇于创新的团队,才能真正的为企业创造高绩效。

创新,要保障言语通畅,鼓励广大员工能够直接参与企业管理,下情上达,让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。鼓励员工多提合理化建议,它是员工参与到公司管理中的一个重要途径,是公司运用集体智慧的一个重要手段,更是鼓励创新的有效办法。我们要相信“高手来于民间”

创新赢未来!

八、良好的沟通与执行。

九、授权得当,赏罚分明。

优秀团队的第八、第九个特征分别是“良好的沟通与执行”、“授权得当,赏罚分明”。我为什么将这两个特征放在一起讲呢?因为,“沟通与执行”和“授权与奖惩”从全局看,其实是相通的。

授权需要沟通,授权过程其实就是一个沟通的过程,只有沟通明确了,沟通到位了,授权才算真正的完成;沟通也离不开授权,有了一些授权,有了一定的授权,会更好的促进沟通,完全没有授权,沟通势必无法进行或寸步难行。

执行需要跟踪,执行需要出结果,无论是跟踪过程发现问题还是对结果的最终评价,都离不开奖惩;奖惩是纠正执行过程偏差及评价执行成果的最好的手段之一。也就是说,奖惩的作用是为了对执行进行监督及对结果进行评估。

只有上下左右、横向纵向良好的沟通,只有强有力的执行,只有合理充分的授权,只有赏罚分明的回馈,团队才会有力量,目标才能完成。

“良好的沟通与执行”、“授权得当赏罚分明”内容都非常广泛,可以做几个专题进行讲解,本文就不深入,本文主要让大家明白:“良好的沟通与执行”、“授权得当赏罚分明”是优秀团队的主要特征,我们需要往这方面靠拢和努力。

十、归属感与奉献。

优秀员工的十大特征,最后一个,归属感与奉献。归属感与奉献是相辅相成的,没有归属感,就谈不了贡献;如果持续没有贡献,也很难有归属感。

如何让员工有归属感?团队的领导者要在团队中营造一种集体的凝聚力和向心力,以团结团队中的每个成员,从而为将团队打造成一个优秀的团队打下坚实的基础。只有让团队里的成员产生集体归属感和荣誉感的基础上,团队里的每个成员才可能自发的从内心里散发出友爱互助的情怀。这样,友爱互助和集体荣誉感两者才能相符相成,交相辉映,共同升华,一致为打造一个优秀的团队添砖加瓦。

如何让员工有归属感?一般来说,归属感的形成是一个由浅入深、渐进互动的过程,所以,按顺序我们需要做好如下几项工作:

1、合理的待遇与报酬;

2、公平合理的制度;

3、舒适的环境;

4、关心与关怀(感情);

5、个人规划(前景与事业);

6、诚信、文化认同。

归属感的培养是一个长期的、复杂的、动态的过程,需要我们共同努力。


归属感是贡献的基础和前提。有了归属感,我们再来谈谈贡献。

格力电器总裁董明珠曾提出:学会对企业、对他人负责,同时具有拼搏与奉献精神,具备这样的素质后,在任何岗位都可以做得很成功。

那什么是奉献呢?奉献是一种爱,是对自己事业不求回报的全身心付出。奉献是一种态度,是一种行动,也是一种信念。奉献能方便别人,提升自己,激励他人,也能鼓励自己。奉献源自一颗感恩的心,对社会对人民的感恩。常怀奉献之心的人其心懂得人生的快乐。

但现实的世界,光谈奉献是行不通的,也是很不负责任的,大家都不是雷锋,就算是雷锋,“不能让雷锋吃亏”也应该是我们的共识,雷锋不吃亏,才会有更多的雷锋出现。所以,谈奉献,我们第一步要做的是不让雷锋吃亏。

提升员工奉献精神的第二点是坚持以人为本,探索思想管理,激发员工的主人翁意识。主人翁意识无它,最好的就是“财散人聚”。这里典型的案例是华为,华为坚持“财散人聚”的理念,建立了广泛的利益分享机制。对内,创始人任正非只留了1.4%股份,其余分享给了员工。当然,分享不平均,分享有标准,有要求,华为强调,不拼爹,不拼妈,一切看贡献和能力。干部选拔没有年龄、资历标准,只以责任结果贡献为考核标准。

优秀团队的十大特征:共同的价值观、明确一致的目标、清晰的角色与职责、相互信任与尊重、极度透明与开放、魅力激情与分享、互补与创新、良好的沟通与执行、授权得当赏罚分明、归属感与奉献。

在本文开头,我已提到,优秀团队的的特征很多,远不止这十个。但今天我所说的这十个,如果我们能做到,如果我们能拥有,那无疑,我们是优秀团队。

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