说智能硬件的设计难，一点都不为过。智能硬件的设计包括硬件和软件，还必须考虑到人机交互的体验。在创业邦和BAT跨界合伙人联合举办的《硬·见 - 邂逅未来》活动上，巨鲸网络科技首席创意官郝建冬发表了“智能硬件创新与产品的情感”的演讲，他告诉大家，产品本身没有情感，产品的情感来自于做产品的人;产品创新必须要预见到用户今后会遇到的问题，并提前解决这些问题。
以下是小编整理的发言稿:
首先大概介绍一下自己，我出身是做工业设计和设计咨询的，这是我十多年前给耐克设计的手表，右上角是Running的手表，人在跑的时候各个角度都可以看到手表是几点钟。下面更多是给酷酷的小孩子用的。更多设计是出发于人们的个性，从风格上体现使用者的需求。
这是我现在在做的一些东西，就是竹的家具，从以前只注重看产品本身的外观，慢慢看作为一个设计师能给它什么内在的东西。我去年在福州待了3个月时间，亲手把它们做出来，就是给产品一些温暖的东西，不只是一个冷冰冰的电子产品或者一个冷冰冰的家具，我想把人的东西注入到产品里面。
我想跟大家讲一下产品的定义和看法产品。IDEO是全球比较顶尖的设计公司，我们应该是全世界前五位最创新的公司之一，Apple和GE是我们的大客户，和我们的客户是站在一起的。我们给苹果设计的世界上第一个鼠标、第一款笔记本电脑，都是用这样的方法，如何定义产品，包括现在给银行做的一些项目都是这样的方法。
首先，讲一下设计思维的核心。有三方面，第一方面是人，人是整个流程的出发点。再一个就是科技，还有商业。三个东西的完美组合就是最美好的创新。设计思维永远的出发点是以人出发，比如说有一些技术公司，我有一个好的技术，怎么样用这个好技术开发一款产品，然后再想这个产品该给谁用，然后再想怎么去卖这款产品、宣传这款产品，可能很多公司这样想。但是很多商业公司说，我有很好的商业想法，但是怎么跟用户建立关系呢?我要开发一个产品，跟一个科技公司合作把产品开发出来。设计思维是从人的角度出发，挖掘人的潜在需求，来去定义和生产产品。首先，这里面的第一个要素是“以人为本”。
这是一个做机器的人，他花了三年时间设计出一款机器，用了全世界最好的体验，包括灯光、操控，第一天把这个机器放在医院里，想看看这个机器装在医院里面大家是怎么使用的。他看到一个小孩跟他爸爸讨论，他爸爸说，我们说好的，你今天非常勇敢。因为小孩很害怕，牵着爸爸的手不敢上去。在美国90%的小孩要上这个机器都要进行麻醉。
他就说，原来我花这么多钱是让小孩做这么恐怖的事情。后来他把机器改成了这个样子，开始他没有以用户为中心设计产品，而是想体验应该怎么好、怎么酷。他把机器改成小孩探险的游戏，护士扮成小孩探险的一个朋友，整个医院变成小孩为中心的体验。从此以后，这个机器就不是一个冷冰冰的机器，从95%的打麻醉剂上机器变成自己愿意上机器。
比如说我设计一台电脑、一台游戏机，我去了解这个用户，他24个小时打游戏，我怎么满足他最好的体验。或者一部分用户从来不打游戏机，但是有可能非常想去接触游戏机，我怎么让这两部分人满意。当我真正满足了这些需求，会有比较明确的满足一般人的想法，这就是说我们怎么去了解用户，了解什么样的用户真正帮助我们开发产品。我到现场访问了一个使用者，可能就好过访问不相关的几十个使用者。
我跟用户交谈不是去问你喜欢什么、平时干什么，这些不一定能很好的帮助你定义产品。我们很好的部分就是以人为本，并不是他说喜欢这个我们就做这个，而是通过跟他长时间的接触和交流，要知道他的脑子在想什么，当人说这个的时候和心里的感受可能不能完全代表几个类别。我们通过比较深入的跟用户访谈，看怎么想、怎么感受，包括他怎么去操作的，这都会影响到设计的出发点。
有了我们前面讲的所有的以人为本的东西，把它挖掘出来之后，就要真正的想产品该怎么做。我觉得中国人在团队合作意识上有一个很大的问题，我经常会看到，大家想得多，一起头脑风暴的这种，比起美国公司、英国公司速度没有那么快。首先，头脑风暴没有说一个idea有好有坏，而是怎么把idea讲出去，一个好的想法是激发另外想法的好方式。你不要评判别人的idea是好是坏，但是要异想天开，不要说这个idea想的太远了，头脑风暴是一个方式而已。比如说，你这个想法很好，我也有一个想法，而不是说，你的想法不好，我有一个新的想法。另外，比如说一次只有一个对话，尽量能够画出来，最后就是越多越好。这些让我们可以拿到更好的想法，不是一个单纯的想法，而是看到大家都在想什么，这是启发产品很好的方式。
设计思维很重要的一点是边做边学、边做边完善。下面有一个例子跟大家讲，我以前做过一个项目是医疗的枪，这个枪的功能是什么?除了要把握它进行操作之外，手指前面还要对它进行一些调试。当我们坐在下面，发现这个产品好像以前市场上没有，我们怎么去想这个产品的原形是什么样子，是手握还是一个台式的机器拉一根线过来操作?很简单，我们发现有了一些想法，很快就在桌上拿了一些笔、胶带和盒子就把大小尺寸模拟出来了。我们发现整个原形手握起来可以，然后就迅速把产品做了出来。当你有了idea之后，要不断快速验证它，不要等，不要等到它快出来了，或者花了两三个月甚至一年的精力。每一个过程你都要研究，做每一个决定都要看一看使用的整个体验，要和用户来建立一些关系。
再讲一下产品定义的流程。刚开始第一个是探索的阶段，比如说我们有一个很好的想法，要做一个机器人。当我有了这个想法，发现这个机器人有可能是给小孩做的。带着这个出发点，来看小孩需要什么样的功能和体验才能够满足他的需求呢，然后我要去跟小孩接触，因为我们不是小孩，我要跟小孩打交道，看看在幼儿园他跟谁一起玩，在家里做什么事情，跟爸妈如何交流。慢慢我发现一个很重要的点，小孩写作业的时候需要一个机器人，这个机器人要监督他，不要让眼睛变近视。这是一个点，我把这个葫芦展开，然后再不断的收笼，发现哪些点比较重要，然后再去想真正的产品形态应该是如何的。这就是我们讲的边做边学，从中我们再去尽快的尝试和演化。
我也做了不同的设计，这是一个墙上很小的开关，只是一个像方块一样的东西，你怎么让人想要买呢?很多时候要讲产品的情感。比如说一个开关的东西，它很自然，它在空间里面非常多，但是怎么让用户能够感觉到他需要花很多钱买这样一个开关，要探讨他对空间的理解是什么样子，用户可能觉得空间就是空间，不希望在墙上放很多方块，这就是要考虑的点。另外，这是了解中国厨房设计，开发中国人烹饪的设计。我们还做一些草本的理疗仪，来做中国注重的健康文化方面的。
我们总是讲用户痛点，其实用户痛点已经转化成预见的需求，比如说用户说这个很不好用，其实这只是能满足一个产品的更新迭代，但是不能满足产品的创新，产品创新必须要预见到用户今后会遇到什么问题，什么问题会感动他，我要提前解决用户可能会遇到的问题。
我觉得做的很好的例子是nest，一个很小的idea出来之后变成一个大的生态圈。用户家里真的需要一个控温仪吗?nest之前可能没有想到这一点。我们来看一个小的短片，相信大家以前也看到过。nest有一个很简单的想法，我怎么学习你的使用习惯，然后慢慢从B2C拓展到B2B，我觉得在市场上nest是比较成功的。它其实是在预见用户所会遇到的一些需求，而不是解决用户现在的痛点。现在Nest也不断的开发一些新产品，比如说烟杆探测器和智能摄像头，从一开始的智能控温仪变成智能家居方面的。
讲一下产品情感是怎么样的，我们怎么赋予它情感。在情感方面，iPhone做的时候也在考虑怎么打动消费者，消费者愿意去买它，而不仅仅是说这个东西多么的智能。
今天上午大家讲JIBO已经很多遍了，但是我想讲的不同，它不是一个机器人，它也不是一个简单的产品，它其实是家里的伙伴。我们所有的科技技术，包括学习，今天早上百度的顾嘉唯也说了很多人工智能，其实都用到这些技术，但是这个短片没有提及任何技术，人是讲每个人的故事，跟小孩怎么沟通，怎么给家里人拍照，家里另外的伙伴不在怎么去互动，讲的是有生命的产品的体验。我觉得这个很重要，就像我刚才给大家讲的三个圆圈，人永远是最重要的。
这是一个富有情感的产品，它是飞利浦的灯，模拟太阳升起的过程来把你叫醒。我听到这个故事的时候觉得很喜欢这个灯，它很自然、很贴心。其实这些小小的东西都能够给产品很多情感的因素在里面。
还有Apple Watch，它传一个心跳给你，这有什么用?出于人和人内心的沟通，这是非常好的点，大家会非常喜欢。如果没有以人来考虑，只是说给男朋友对话或者传信息，也许它达不到很好的情感。
我们要画一个图，看怎么方便使用，信息怎么更好的展示给用户。我要把东西设计好，首先第一点要非常好用，好用的同时也需要一些情感的东西在里面。这是Tiwtter，不知道它和Apple谁先出来的橡皮筋的想法。原来有一个刷新按钮，就这样点一下，但是16:9的屏幕，可以通过这种方式实现刷新，而且也比较有趣，这就从一定程度上给了产品一些生命，而不是像原来简简单单的那种。
接下来要讲一下，设计师要讲故事，我觉得每个人都在讲故事，是通过设计来讲故事，工程师或者市场人员都在讲故事，只是用自己不同的手段。设计产品讲什么样的故事呢?首先来看无印良品，这是日本的品牌，它的整个理念很重要，就是说我们出产的产品，不是说一个品牌的东西，也不是说品牌那么大，而是一个系统的东西。无印良品讲到“自然当然无印”，它的产品非常自然，有天然的材料，没有过多的修饰，非常的纯粹。就是说设计能很好的体现品牌的故事在里面。
Apple近几年在这些方面做的蛮好的，每一个产品在网站上有一个或者两个短片在介绍它出来的故事，其实你就是给了故事和产品情感在里面。比如说激光高速切割工艺，让手机的边非常的闪、非常的光，当你看到这个短片就会发现，其实在设计产品的时候真的花了很多心血，把人的情感赋予到里面去。
我们在谈物联网，我也看到上海前一段时间有CES，也有美国CES，反映了中国好几年的成果，物联网很重要的一点，首先它是一个“物”，这个物要做好。首先是实实在在的产品，我们让这个物品聪明，在物品聪明之前，这个物必须要做到完美才对。
本文来源:《创业邦》杂志
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