接待话术

电话接待

一、 来电预约

     前台：您好！天使花园，我是美疗师XX，请问有什么可以帮到您吗？

新老顾客：

1 我是XX,请问我现在可以过来吗？ 

前台：好的，请问您有熟悉的美疗师吗？今天您想要感受些什么项目呢？大概多少时间到、新老顾客：我想找XX美疗师在吗？或谁都可 以，今天我要做个XXXX，或等我来了再说吧！马上到或10分钟到.

前台：在的或她正在忙，我帮您安排其他的美疗师可以吗？，好的，今天您的项目做下来需要XX时间，我们等你哦！

新老顾客：好的  

前台：谢谢， XX，祝您身体健康，万事如意！

2新老顾客：我想过来做护理，您们有人吗？

前台：好的，请问您有熟悉的美疗师吗？今天您想要感受什么项目呢？大概几点来，请稍等一下，我看下预 约表。

顾客：没有，你帮我安排美疗师吧！项目我这次想换个别的项目做或者是你给我介绍个项目吧，我下午四点来

前台：好的，我们等您！

顾客：好或大概多久做好？

前台：还要XX时间

新老顾客：那我等她好了，好了给我打电话，要不你还是帮我安排其他美疗师吧！算了，今天不来了，改明天XX时间吧

 前台：好的，谢谢XX，祝您身体健康，万事如意

3顾客：我是朋友介绍来的，请问您们有些什么项目 

前台：请问您贵姓，XX您好，我们这边项目比较齐全，具体项目您可以到店详细咨询，您看您几点过来呢？

顾客：我姓XX，好的，我安排一下时间给您打电话，把您们的地址发给我吧！

前台：XX姐，马上发给您，我们随时欢迎您的到来，祝您身体健康，万事如意

4顾客：我是通过发卡知道你们的，你们现在有空吗？

前台：XX您好！请问您贵姓呢？请稍等一下，我看一下预约表或好的，请问您什么时候过来？

顾客：我姓 XX，我想现在来可以吗？

前台；我帮您看一下预约表，不好意思现在预约表已经排满，您看晚点可以吗？

顾客：可以，那我预约明天的XX时间吧

  前台： 好的，谢谢XX，祝您身体健康，万事如意

二、确认电话

前台：您好！XX我是天使花园前台XX，打扰您了！请问您是预约XX点过来对吗？您现在出发了吗？（新顾客）

顾客：哦，我现在在路上，10分钟左右就到！

前台：好的，那您路上多注意安全，我们等您！

顾客：好！

前台：您好！XX，我是天使花园前台XX，打扰您了！请问您是预约XX点XX美容师对吗？您大楷还有多久到呢？

顾客：哦，不好意思，我忘记了，我安排别的事了，今天来不了了，不好意思哦！或   我今天临时有事来不了了，改别的时间来吧！

前台：没关系，那我帮您预约明天吧！还是这个时间您觉得怎么样？或    好的，那改到多久呢？

顾客；明天啊，可能不行，我要出差，这样吧！等我回来和你们联系，您看好不？，或   改到明天吧！还是这个时间，你明天再打个电话提醒我一下

前台：好的，那您在外多注意身体，我们等您电话！或好的，我看一下明天有没有人预约这个时间，这个时间没有，可以的，那我明天打电话给您！