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员工规章制度

1

、

上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班

后不得无故在营业场所逗留。

2

、

上班前适当修饰，按照规定着装，保持庄重整洁的形象。

3

、

对工作要有责任心、投入感，能为客人提供妥善、周到、

主动、热情的服务。

4

、

服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不可

以用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神

情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。

5

、

团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他

人是与非，随时配合其他工作者。

6

、

保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉

快，不准带私人情绪上班。

7

、

服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不可以顶撞

上司，要做到先服从后投诉。

8

、

宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应

先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后向上级部门反

映，超出职权范围时，向上级部门申报。

9

、

要爱护公物，节约并控制成本，损害公物者按原价赔偿，

情节严重者追究其责任。

10

、

严禁偷取客人或同事财务，如发现遗留物品应及时上

交，并不得向客人强索小费。

11

、

在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，

甚至打架或

斗殴，更不得恐吓客人或同事。

12

、

要做到客来有迎声，

受助有致谢声，

麻烦别人有道歉声，

客走有送声，

要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到

快捷热情的服务。