不要“文字讨好症”！和客户沟通就用这些高效技巧

所谓“文字讨好症”，其实就是指为了展示自己的友善，在一句话末尾加上各类语气助词和标点符号，让自己的语气看上去更加的委婉柔和。这样的情况更多发生在线上对话的场景中。

不知道各位外贸人在和客户沟通时，有没有也不自觉地出现类似的症状呢？

其实大家大可不必为沟通感到焦虑。不论是邮件或是WhatsApp，合适的语言和表达方式，能让客户对你好感倍增！

小编今天和大家分享外贸老鸟用了都说好的10个交流沟通句式，让客户沟通变得更加高效！

（大家可以根据自己的情况，进行修改和调整。）

Thank you for staying so positive.

并不是每笔交易都会成功。潜在客户可能还在与其他公司合作，又或者他们的预算会被重新分配，因此难以应对你的产品/服务的价格。

当这些情况出现时，用这句话来感谢潜在客户，他们也会感谢你注意到他们所处的“困难境地”，所谓生意不在人情在。

You've been with [Company] for [# of years]. That's a long time.

离开一个长期的供应商关系是挺困难的。

向潜在客户表明你理解，并感到很荣幸被考虑作为替代者，这句话也会让对方觉得你是一个同理心很强的人。

If I were in your position, I bet I’d have the same concerns.

请记住：他们是第一次尝试或考虑使用你的产品/服务，他们有担忧是很正常的。

向他们表明你理解他们的顾虑，这可以让你的建立信任和亲和力。

That would be frustrating to me too.

如果你的潜在客户对你的产品/服务或销售过程本身感到沮丧，在告诉他们你要做什么之前，先明白他们的挫折感。

例如，如果你的产品在潜在客户的免费试用期间出现了一个bug，而他们对此感到沮丧，你可以回答说：

That would frustrate me too. （停顿一下）Let me tell you why this happened and what we’re doing to make sure it never happens again.

[这也让我感觉很挫败。请容我告诉您为什么会出现这样的情况以及我们将采取的措施，以确保不会再发生此类情况。]

I think you might find [feature, offer, or content] helpful in this situation.

当你的潜在客户提出某个问题时，也不要只是一味地感同身受，你还需要提供一个解决方案。

例如，如果你的潜在客户表示担心竞争对手提供了一个你的产品没有的功能，你可以回答说：

You're right, we don’t have X feature. But I think you might find Y feature serves a similar purpose and also does A, B, and C. A lot of our customers prefer Y feature over [competitor]'s X feature.

[您说得对，目前我们的产品不具备X功能。但是我想您可能发现了Y功能也有类似的作用，A/B和C的功能同样如此，相比（竞争对手的）X功能，我们的很多客户更喜欢Y功能。]

Well actually our Y feature does pretty much the same thing as their X feature, and our clients think it’s way better.

[实际上，我们产品的Y功能完成的功效跟X功能差不多，我们的客户认为它更好。]

If I can make a suggestion …

当你做了几年销售后，每天都能听到相同的问题和反馈，然后你的回复也就渐渐地变得模板化和公式化。

所以，当你要回复一个你已经回复过1000次的一个问题时，你可以先停顿一下，说：

Uh-huh, that's a great point. If I can make a suggestion, you might find this article on our blog helpful. I'll send it to you after our call.

[嗯，这个观点很好。如果我能给出一个建议，那么我想告诉您我们博客上的这篇文章很有帮助。电话结束后我会发给你。]

你的回应立刻让人感觉到你对他们的关注是一个个性化的回应，你表明你真的在倾听他们的问题。

How can I make this process easier for you?

B2B购买产品/服务通常是一个漫长、耗时和昂贵的过程。

可以在每次沟通快结束的时候使用这个句子，让潜在客户感到被支持。

What's the best-case scenario for your company?

这是一个在销售初期的好问题。

当你在确定潜在客户的需求，期望和业务目标时，提出这个问题。这表明你考虑的是他们公司的长期性的利益，而不仅仅是满足几个关键需求。

Hold on one second while I check that for you.

如果你不能马上提供答案，你就用这句话来回复，与其回答得含含糊糊或不够专业，还不如让潜在客户稍等一下，然后给出一个明确的回复。

潜在客户并不会因为你这样回答而生气的。

If I skip anything important, please stop me and let me know.

有时候潜在客户可能不会打断你，那是因为他们觉得打断你有点粗鲁，所以为了节省你的时间和不适感，在你开始沟通前，先设定期望值。

让他们知道他们打断你是受欢迎和被鼓励的，你更愿意与潜在客户的对话是开放和真诚的。

END

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