提高酒店体验最快捷、最便宜的方式是什么？不是购买最潮的小玩意儿，也不是从头到脚翻新一遍酒店，也不是招更多的员工。给客人一些个性化的服务，让他们感觉宾至如归，这才是关键点。
1. 升级客房，升级体验
Q：如果你的客人飞机晚点，又经历了好几个小时的飞行，满脸疲惫地到达酒店，你会给他一个免费升级客房吗？
A：事实上，在有多余空房、条件允许的情况下，给客人免费升级所增加的成本并不高，而所获回报却是巨大的——一位开心、感动的客人，很可能也将成为长期客人，而且还会帮酒店宣传到朋友圈、评论网站等。
2. 亲写卡片，温馨体验
Q：如果你的客人入住那天正好生日，或是一对度蜜月的小情侣，你会给他们写一份祝福卡片吗？
A：打印件、电脑邮件、手机短信……这些现代人逐渐习惯的交流方式有时总显得干巴巴冷冰冰的，缺乏点人情味。不妨试一下手写一份小卡片给你的客人，不需像论文那般冗长，也不需像名言警世那样发人深省，只要是真心为那间客房的那位客人写的，就绝对是一个加分点。
当然，首先你得去了解你的客人，他们是否来庆祝某个纪念日、是否过生日……一张小卡片花不了多少钱，写几句话也花不了多少时间，但却能让客人惊喜，让他们感受到被重视、被关怀，从而爱上你的酒店
3. 加点地方味，加点好体验
Q：当客人到达时，酒店给他们的感觉是特别的，还是像其他酒店的复制品？
A：事实上，即使是每天在客房待没多少时间的商务旅客，也会希望住进一家特别点的酒店。酒店可以在店内加点当地特色，或者在服务上加点当地特色。
比如说，以当地美酒作为欢迎礼，或者为休闲旅游送上一份精心准备的游览指南，或者房间装饰加一点当地特色的小饰品、当地艺术家的画等等。一点小改变，可能就会完全改变客人对酒店的整个感受与印象。
4. 多点小关怀，多点好体验
Q：如果你的客人正被他们家孩子们缠得心烦意乱，你会怎么做？如果你的客人睡过头了赶不上早餐时间，你会怎么做？
A：给带着孩子的父母建议一些小活动或者指出附近游乐场，为睡过头的客人破个例提供一些早点或者指出附近早餐场所，这些都能为酒店赢得加分点。在力所能及的范围内为客人多做一点，客人也会因此记住你、记住你的酒店。
（原文出处：4 Simple Ways to Personalise Your Hotel's Customer Service, 2014.9,Ehotelier.com）
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