【营销进行时】阅读·思考·践行
——记录我和STC在社会化营销创新实践过程和思考的点点滴滴。
我的故事是这样开始的：
半年前，我和几个小伙伴们做了一个新的品 牌，在某垂直领域基于移动社交网络提供个性化增值服务（其实某垂直领域就你是所在的这个领域啦……）。我记得那个时候，黄太吉热乎劲儿刚刚过去，马++在 三里屯情趣用品卖得正酣，网上放了个超级无敌的PPT，我记得大概内容是90后教你如何做情趣用品店。我和几个业内的小伙伴那个膜拜呀，对着那个PPT研 究了好几遍，不停的思索如何差异化定位，创新，差异化定位，创新…
然而，突然有一天，我发现情况不对了：黄太吉的煎饼卖不动了，马++跑到万科讲完90后即将颠覆房地产后也似乎销声匿迹了…… 我该做的工作依旧得做，我该怎么办？
一、唯一不变的只有变化本身
在和小伙伴们漫长的学习和摸索中，我慢慢发现，被TA们“妖魔化”的变化和变革是指：
1、我们所处的生态环境确实在变化
品牌脱媒：借助互联网，品牌不在通过中介（媒介）来到达消费者，也不再依赖中介（代理商，经销商）来完成交易。（小米）从垂直的媒介购买，到信任和关系的维护。通过平行渠道的赢得，而不是购买。
传统营销方式单向，资源控制，购买。“花钱就能买到流量”的思想方法在社会化媒体中并不能产生长期的业绩，只能买来自娱自乐的KPI。不同的媒介组合和优化达到最大的品牌曝光的“整合营销传播”没那么管用了。
从内容为王到用户参与内容为王。品牌放弃对消息的控制权，转为通过自己的沟通渠道和社区吸引消费者共同参与来制造和影响信息，参与就是营销。
社会化媒体强调的是关系、信任和沟通。
2、我们处在技术革新日新月异的时代
社会化媒体带来的变革，不仅是对基本的“口碑”口口相传，并且增加了口口相传的速度和范围。
信息技术革新改变与消费者的沟通和接触方式，使消费者能更简单，更容易的参与到内容的生产。
数据分析技术促进更精准的消费者洞察和互动。
3、小伙伴们所处的传统行业正在快速拥抱移动互联网
行业界限模糊，产业交融。没有绝对的不同行业，只有相同用户的不同需求。举例：互联网电视。零售，快消，金融，旅游，消费电子，教育等行业迅速向移动互联网融合。
传统企业营销体系的变：从零售门店和渠道商转向电商和020。
零售面临电商的巨大冲击，开始被迫转型体验式，个性化的服务。有创新精神的零售商开始在店里增设咖啡厅、展示，表演等娱乐要素，开始强调体验营销；布局O2O。
4、品牌面对的是更智慧的消费者
消费者参与：消 费者通过社会化网络对产品和营销产生越来越大的影响。不少成功的企业开始邀请顾客参与到产品的设计与营销过程中，以便建立他们与企业（产品）之间的联系， 参与感和归属感（产品是由他们自己参与设计和营销的）。由企业到消费者的垂直参与机制，变化为消费者与消费者之间的平行参与机制。
获取信息的渠道的变：消费者更容易获得信息，消费者可以便利的通过互联网和社交媒体收集到有关自己需求的任何产品的信息，个人之间的联系和用户自己所生成的内容也会伴随着社交媒体的发展而得到飞速的发展。
互联网消灭了信息不对称，让消费者更聪明：很多消费者觉得产品往往不存在特别大的差异，倾向于追求更低的价格和更高的质量，并在自己主动搜寻的过程中表现更弱的忠诚度。不愿意被忽悠，避免购买自己觉得在进行过度营销的产品。（黄太吉）
二、有时候走的太远，往往忘了为什么出发。千里之行，不忘初心
回到文章的主题，你们天天都在喊变革变革变革，我该怎么办？
1、回顾营销的本质：什么是市场营销？
识别并满足人类和社会的需要。 —— 菲利普.科特勒
市场营销是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中获益。——美国市场营销协会（AMA）
市场营销的目的就在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品和服务完全适合特定顾客的需要，从而实现产品的自我销售。——德鲁克
看完成百上千个成功的，失败的案例，翻遍了国内外几乎所有的有关营销领域最新的，经典的著作，我们总结发现：
2、营销依然在承担连接企业和市场（顾客）的核心业务流程
3、营销依然是要解决这些问题
而且，经过半年做自身品牌的摸索以及和小伙伴们的反复探讨，我们发现：
营销不仅仅局限于传播，而是发现和管理需求，传递价值和交付价值的全过程。营销涉及企业（品牌）与市场的连接的全过程。同样，社会化营销的本质是企业通过社交网络，以社会化的方式接触消费者，通过沟通和互动建立关系，完成需求洞察和价值交付的全过程。它是一个系统工程，传播只是其中一个环节。通过社会化媒体完成低成本传播和一夜爆红，这是目前国内相关从业者对营销的误读和急功近利的表现。
4、对于营销者：我们是对需求管理承担责任，我们通过更深入的与客户相处来发展潜在的忠实客户
三、变化之下营销人的新能力
1、通过社会化媒体收集关于市场、消费者、潜在顾客和竞争者更全面、更丰富的信息，完成消费者洞察。
2、通过社会化营销接触消费者，与消费者深入沟通和互动，形成有共同价值观和归属感的社群，吸引消费者共同创造个性化差异的定制产品和服务。C2B。
3、同时精通营销知识和信息技术，洞悉技术带来的创新和变化，学习和拥抱新技术，整合消费者信息，做出分析和决策，以适时调整营销策略。
四、结语
回归人类本性：我们是社会动物，我们渴望社交。我们喜欢属于社会群体，喜欢听故事，喜欢分享经历，而最重要的：愿意为我所属的那个群体贡献自己的一份力量。
三 万年前，我们围着篝火聚集成我们的部落。如今，相隔千万里，尽管有复杂的日程表和忙碌的生活，但是我们依旧在社交网络桑聚集来满足同样的需要。我们周围的 科技和世界都在 改变，我们依旧渴望互动，对话，参与社会化活动，而社会化媒体给我们实现这种渴望的最简单，最直接的方式。而移动和社交的融合使得一切易于指尖。
故事才刚刚开始，我们对“社会大趋势中营销的变与不变”的讨论将持续进行，我在【营销进行时】中把自己的思考以话题的方式提出来，如果你有兴趣，邀请你加入讨论。
参考资料
《营销管理》 菲利普.科特勒
《社会化媒体营销的投资与回报》 Olivier Blanchard
《哈佛商业评论：数字营销革命-首席技术官崛起》
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