各位邻居大家好，跟大家反馈一下上次楼道消防管道漏水，导致我家进水被淹的后续处理情况，给大家做个参考（下文均为客观事实陈述，仅限于参考。我并非这方面的专业人士，也无法给任何人提供任何相关建议）：
一、事实简述：作为业主，本人当晚即对蔓延到整个客厅、饭厅的泥水，进行了全面处理。因我家为瓷砖地面且铺有地毯，地面本身影响不大。第二天一早能打开门之后，与清洁大姐大哥两人一起清理了门口淤积的污泥。
后续连带影响：由于本人身体状况欠佳，我家长年进行湿度监测，并配有抽湿机在雨季等潮湿情况，随时进行空气调整。因此，我最先发现的是检测仪器显示的潮湿度上涨，由适宜进入到了潮湿范畴。接着大概三四天左右，发现木质家具开始出现黑色霉点，我用酒精棉进行了反复擦拭，依然留有黑色印记。再接下来，大概又三四天左右，发现饭厅墙壁顶部出现了黑色霉点。最后，是前两三天，发现进门左侧踢脚线处墙皮开始出现了脱落现象，接下来第二天发现右侧更靠里的地方，出现了同样的情况。目前无法断定，后续会发展到什么程度。
二、沟通和投诉：在跟物业的沟通过程中，发现了下述一系列问题，也表态了作为受害业主我的诉求：
1、物业自称它们有专业人员，上门检测房屋受损情况以及成因。实际情况是，上门人员没有提前跟我进行时间上的预约，就认为自己可以擅自光临居民私人住宅。同时也不提供工作证件，甚至不提供姓名，更没有作为检测员的资格证明，没有检测仪器，也没有进行任何有实际意义的可以被科学验证的检验和测量工作，更没有出具任何相关检测结果和附属的文件。（此处不针对其中涉及到的任何个人，他们是按照指示完成自己的工作，所以我不针对个人进行评价，只针对物业的管理问题和处理方式。）
对此，我提出了质疑，认为这样的做法存在两个问题，一是工作流程极度不完善，没有考量居民的基本安全需求。社会安全教育包括社区在内，都经常提醒我们不要冒然给陌生人开门，如果是工作人员需要提供工作证明，否则如果出现任何不测，我们作为居民也会被认为是“安全意识薄弱”，导致了自己受伤或者受害。
二是工作内容没有实际意义。因为物业是利益关联方，由它们来提供检测，打个比方这就好比是说，你走在马路上无端被人泼了一桶泥水。然后泼水的人说，他就是检测你受害程度的技术员，同时也是鉴定检测结果的机构，最后还是判断你是否受到损失、是否应该得到赔偿的法官。那么，结果显然是就算马路上众目睽睽，人人都知道他泼了你一桶泥水，导致你不但浑身衣物脏和湿，还感冒了，他也会说，我的泥水确实弄到了你最外面的羽绒服上，可是里面的衣物以及你的感冒，全部跟这个没关系，那是你自己造成的。这个问题也是一样，它们坚持要为我修复进门处踢脚线目前大概二十厘米大小的脱落，仅此而已，并认定其他一切都跟进水无关。
而促使我去投诉的原因则在于，物业不但完全没有认识到自己的工作有问题，而且上门的工作人员还一进门就试图占据话语权，单方面对我家和业主本人给出了系列不负责任的荒谬说法（再次强调，此处不针对任何个人，他们按照指示完成工作，所以我不评价个人）：
（1）其中一个说，漏水当天没看到我家亮灯，所以认为我当天不在家。
（2）还是这个说，他认为我家应该没有进多少水，理由不清。针对以上两点，当天的情况群里有邻居随时在播报，大家都很清楚严重程度，这是毋须多言的事实。
（3）认定墙体家具发霉是家庭日常生活比如做饭洗衣服导致的——这是他进门的第一句话，指责我家生活习惯不好，导致北窗户全部糊满了水蒸气，这就是发霉的元凶和证据。但是各位邻居都很清楚我家窗户是贴了塑料膜，所以看起来模模糊糊的，根本不是水蒸气。
且需要说明的是，本人由于身体状况欠佳，现在还处于长新冠（就是虽然不阳了，但是症状还很明显，如呼吸困难、心脏颤抖等）未康复阶段，因此这些不负责任的所谓的检测工作，给本人的身体带来了很大负担，也给本人的康复过程带来了很大的精神压力。所以，还有其他各种荒谬的说法，我就不一一列举了。总之，以上不负责任的说法，全部是罗织的莫须有言辞，以便于把它们不想负责的灾害连带损失，推卸到受害居民身上。
2、业主诉求：在进行投诉之前，我跟远在其他地区工作的爱人针对这个情况进行了商讨。我们很清楚，目前的法律和监管情况，是存在漏洞的——物业自己监管自己，其他管理机构，没有办法针对损失情况提供客观中立的第三方协助检测，这就像上面的比喻一样，业主或者说居民，面对这种状况，是不可能得到客观结果的。这不是哪个部门或者哪个管理者的问题，也不太可能一时之间就有所改善。所以，我们无论是跟物业沟通，还是去相关部门投诉，都几乎不可能得到物业的理赔。这是管理漏洞决定的事实。而上诉，我作为一个来养病的人，实在是不太可能承担得了这种大体力消耗的。
但是依然选择了投诉，原因在于：第一，物业没能顾及居民基本安全需求，而我又是一个人在威海养病，如果被认定这家业主只有一个女性，日后再发生这些损害业主利益的问题，物业可能会变本加厉，令本人陷入到糟糕的境地。所以即便明知道得不到理赔，也不能纵容不合理做法。第二，我们得不到理赔，至少可以把情况反应给相关部门。类似的情况日后也有可能发生在任何居民身上，所以即便投诉对我们个人来说没有用，但是不断地有人反应类似情况，说不定有一天，漏洞可以改善，其他居民就可以获得应有的赔偿。
所以，我投诉到物管办和市长热线的诉求是：
（1）请相关部门规范物业工作流程和基本工作态度。
（2）请相关部门督促物业清晰一个问题：在目前监管状态下，物业不想赔偿业主，可以直接告知。而不必上演这一出无证检测的戏码，以没有任何科学证据的不负责任的言论来对居民的私人生活进行指手画脚，这是不尊重公民的基本权利的。
（3）请相关部门督促物业明白一个事实：102业主不争取理赔，原因在于，发霉的问题，发生在进水之后。因此102业主能够证明进水和发霉之间存在时间上的相关性和连续性。但是由于社会管理机构没有办法提供第三方中立性监测，所以无法获得帮助来证实进水和发霉之间的因果性。而102业主没有时间和精力消耗在上诉上，所以才没有到法院进行民事诉讼要求理赔。
因此，物业不得对此事自行发挥，不得以102业主没有上诉作为案例，来针对后续遇到类似情况的其他业主进行说服。因为物业同样无法出具相关证明，以科学的理据说明，进水不是导致发霉的原因。换句话说，物业不得擅自利用102业主不上诉理赔的案例，此案例除了说明缺少第三方中立检测的管理漏洞，不能说明其他任何问题。这是我可以为后面遇到困难的居民们，所能够做的唯一的事情，不让自家遭遇的损失，反而成为漏洞中的一环，再继续让其他原本已经遭受损失的居民，被先前的案例所限制，继续承受更多损失。
（4）物业声称，消防管道坏裂漏水，是由于单元门损坏导致的冻伤造成的。而单元门损害是本栋楼某位居民刻意破坏的结果，且反复强调手里握有照片证据。因为它们的不同工作人员都进行了类似表态，似乎经过了统一口径，那就是：“你们居民为了方便吧，所以损坏楼门......”。而作为业主我希望相关部门进行的监管是，如果物业认定情况如它们所述，完全属实，那么可以选择报警，来处理这个问题。但是物业无权代表我们业主说“我们居民为了方便而弄坏楼门”，因为我相信大多数业主肯定跟我一样，没有去弄坏过楼门。
其他就没什么可说的了，损失发生了，现在的物业监管情况就是如此，不是短时间可能改变的。因此，我不针对任何一个个人，也没有其他诉求，这件事在我这里就画上句号了。我只是实事求是地把这段时间的经历写出来，给有需要的邻居们作个参考而已，看不看大家随意。这也是本人作为一个公民，在履行自己应尽的责任和义务。
同时，群里或许也有物业的朋友，那也没关系，我的信息是公开的，光明正大的事实陈述。我不针对任何个人，针对的是管理问题。所以，相信也不至于遭到什么打击报复。而且我一个女生单独在威海养病，前前后后没少受到各位邻居的照顾，相信打击报复的事情不会在这种情况下，发生在我们小区里的。
最后，发自内心的祝福所有的居民生活顺利，祈祷类似的灾害不再发生；也祝福物业事业蒸蒸日上，年年岁岁发大财；并期待社会管理结构，向着更加完善和有序化的状态发展，相信它们可以做得越来越好。
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