互联网+就是要利用互联网的思维，去改变产品体验、看待用户的方式、和用户的连接方式，改变商业模式。所有的战略都要归结成从用户角度出发寻找痛点、刚需。
6月6号，奇虎360创始人董事长兼CEO周鸿祎走上颠覆式创新研习社的讲台，以他的产品经历，带来移动互联网产品观。以下根据演讲内容整理：
在我们的行业里，我从骨子里本质上还是一个产品经理，可以分享一些做产品的心得。
+互联网还是互联网+
目前大概有两种使用互联网的方法，一种是+互联网，一种是互联网+。这两个有什么不一样？
+互联网是把传统行业跟互联网结合，是一种术。比如说在互联网开店卖东西、在互联网上打广告、甚至是你在互联网上雇水军黑老周、云计算、大数据，这些做法都叫+互联网。因为没有改变某一个行业或者产品的本质，只是利用互联网使之更有效率，当然不会产生爆炸性的指数级的变化。这是传统企业转型互联网最简单的做法，所以今天不在我们的话题之内。
互联网+则是利用互联网的思维，去指导一个产品或者行业去改变它的产品体验、看待用户的方式、和用户的连接方式，改变它的商业模式，从而实现真正的资源重新配置，产生化学反应甚至是核反应的效果。
连接的力量
互联网的真谛就是网聚人的力量。网络之所以牛，因为网络把很多东西连在一起。
说到“连接”，要考虑产品如何能够真正把很多东西连接在一起。这个东西可以是人、是企业、也可以是信息。只有理解了连接，才会理解为什么很多行业会被颠覆。UBER为什么热，因为它改变了连接关系；微信为什么比QQ牛，因为他真正把人连在一起。
有两种思路创新和做产品，一种是站在过去看现在，一种是站在现在看未来。创业和创新，一定要做未来的事情。未来的事情有两种，要不就是别人没有做过的，要不就是把别人做过的换一种别人想不到的方式去干。所以我认为只有做一件今天大家可能都不看好，但是明天后天有可能起来的事情，才可能获得巨大的成功。
未来我觉得有两个趋势，一个趋势IOE(Internet of Everything)或者叫O2O，我觉得更多是对服务业讲的。利用互联网改造服务业，无论今天的上门服务还是打车、定餐等等都是这一大块。
还有一个趋势IOT(Internet of Things)，把今天很多的物理器件变成智能设备，和云端连接在一起，意味着所有东西都可以被智能化、无线化、移动化、云端化。
我特别不喜欢一个词“物联网”，被很多人庸俗化成一个传感器的网络。仅仅是一个传感器没有价值，重要的是每一个设备都是智能的，它采集数据、做出智能的判断、再把数据反馈到云端，然后云端汇总成大数据，大数据再产生一些结果反馈给各个智能设备。所以说在IOT的世界里面所有的东西都是手机。
这不仅意味着很多设备可以智能化，最重要的是很多硬件产品的用户体验将会被重新改变，商业模式会被改变。换句话说，以后大部分产品，特别是3C产品，除了苹果以外，卖硬件赚钱的机会都会没有。以后的很多设备只会变成连接。
用户还是客户
连接最重要的是转换一个概念，原来心中只知有客户，而不知有用户。用户和客户的差别不是简单以付不付钱作来区分。
传统行业产品业务复杂，商业模式简单，谁掏钱就是客户。但如果心中只有客户的概念就转型不了互联网，因为还要建立用户的概念。用户有几个特征，首先，用户不见得向你掏钱，更重要的是用户要经常性地使用一个服务或者产品。连接、交互，这些才是用户的条件。所以做客户容易，做用户难。
有了用户，后续的牌就胡打胡有理。所以说互联网总结四个字的话我认为就是用户至上，没有用户的概念所有的连接、大数据等等都是空谈，就无法建立商业模式。如果在互联网上刚开始就想怎么赚钱，想着弄客户，可能就没有用户。很多人讲如何和用户交朋友，如何让用户参与，怎么搞社群，这些都没错，但是前提是你得有一个产品或者服务，把用户吸引过来。很多企业没有领会到这个本质，还是在做客户关系。只不过在客户关系里加了一些互动，召开客户见面会等，这些其实没有改变本质，客户还是觉得你没有给他提供持续而有价值的服务。
要把客户转成用户，是因为只有拥有用户才能真正在用户的基础之上建立粉丝，有了粉丝用户的参与感和用户的社群，才能做大。以后每一个企业都会互联网化，这不仅意味着客户用户化，还意味着要成为服务业的企业。
无论是行业大佬，还是小的创业者，都要找到一个产品，利用这个产品去吸引用户。如何积累用户、黏住用户和用户连接，其中最重要的就是体验，但是用户体验是第二步，最重要的就是你要找到一个用户的刚需和痛点，这是我反复强调的。其实对很多的大企业，都要忘掉原来的商业模式，忘掉原来丰富的产品线。所有的战略都要归结成从用户角度出发寻找一个需求，一定是中等以上的频度，痛点、刚需。这个服务可以非常不起眼，但是它一定是对用户有价值的。
什么是痛点？想用双核，所有的双核手机苹果卖六千，三星卖四千五，国产的卖三千，小米1999，这就是痛点。第一代的小米手机有设计吗？雷总说没有设计就是最好的设计，所以人家拼的不是颜值和工艺。分析公司的时候，不要分析它走到今天成功是因为什么，一定要看他们第一个产品是怎么做的，这种产品的分析才有价值。
做产品刚开始的时候，不要试图解决所有人的问题，就解决一个最大的问题。消费者选择你的产品是特别简单的，我拿你干什么，给我创造什么价值。回答这个问题，你的公司就成功一半，剩下的就是执行力的问题，持续改进的问题。好的产品要有一个特征，要特别的简单。让人对你的产品一见钟情，再谈怎么在产品里做细节和交互体验的提升。超出用户的预期，让用户尖叫，让用户觉得很惊讶，让用户疯狂，让用户变成你的粉丝，这是日久生情。
不是免费，是倒贴钱
讲过产品之后，顺道多讲一点商业模式问题。免费不是一个忽悠人的模式，免费是互联网里非常重要的一个建立用户手段。免费商业模式里面最重要的一句话就是羊毛出在猪身上，我非常相信这句话。今天不仅免费大行其道，现在都在倒贴钱。
原来我们产品跟市场传播是分开的，经常有人做了一个产品再给市场，市场设计卖点然后炒作，这是不对的。我认为做市场的人自己至少要变成半个产品经理，要和产品经理一起想。今天好的做传播的人，他一定了解用户的想法，所以一定可以成为优秀的产品经理。
反过来，今天任何一个产品经理都得学会在朋友圈里卖面膜，都得学会发微信，发微博，直接跟用户对话。如果说他不能把他产品的想法让用户简单的理解和传播共鸣，他做出来的产品一定很难用。所以公司产品小组像踢球一样，会有分工，有前场、后卫、中锋，但是每一个人都可以上前踢球射门，也就是说每个人都可以成为产品经理。
好的产品的最大心得——小白模式
做好的产品，我分享我自己最大的心得就是“小白模式”。心理学的话来说就是同理心，设身处地从用户的角度想，这是最重要的。这里分享一个经验，我的经验是跟小米学的，在拿不定设计意见的时候，我们还是看看苹果怎么做的。
我的路由器做的很成功，为什么？我终于领悟到做硬件和做软件有一个差别。软件基本都免费，下载无成本，软件难看好看都是图标文字。如果用户用起来觉得功能不错，又是他的刚需，有的时候体验差一点用户也可以容忍。但硬件用户买回家基本上很难再改动，所以用户要真金白银的买一个硬件，颜值特别重要。所以做硬件的产业设计师特别重要。你的颜值、你的工艺完全决定了用户是不是会一见钟情。
另外我谈到了体验为王，硬件给别人的体验是需要让用户可以感知到。今天起名字一定要直观，我将路由器起名为大户型路由器。大户型是每个人都向往的目标，所以你买不起大户型，可以买得起大户型的路由器。所以起名字也好，做产品功能定义也好，所有的依据我都是站在用户的角度，想用户会怎么着。
有刚需可以容忍缺点
我们在硬件上的争论比软件多，最后所有的选择都是来自于用户怎么看，而不是你做出一个产品想创造一个新的门类。
我们做儿童手表第三代，前两代我们的产品经理犯很多错误，到第三代，最后绕了一个很大的弯子，重新回到了我说的痛点、刚需、高频和简单。丢孩子是痛点，防丢也绝对是刚需，但是频度太低，通信是刚需，是痛点，又是高频度的应用。所以今天我们的手表就是三个功能，跟孩子随时保持通信，加上小孩一键呼救，再加上随时定位小孩防走丢。过去带防丢手表和同学在一起没有办法秀的，所以你的产品就不能再产生推荐。
有人置疑，当时为什么不做打电话的功能。这是一个很重要的经验分享，理由就是因为电池小，小孩老打电话会把电耗完了，这个逻辑听着是对的，但是是误入歧途。现在小学生的电话沟通需求也很强烈。怎么解决待机问题，继续把电池做大吗？很多小孩学会了自己充电，我们给他做一个小的充电宝随身携带。
为什么？因为他有了刚需，他为了这个刚需就开始容忍你的缺点。没有完美的产品，做产品经理都是在做不断的选择，其实很多时候选择一定要在用户最痛的点上进行突破，如果用户接受了最痛的点，其它的点都可以容忍。我们忽略了用户最本质的需求，所以我们做了很多功能都没有打动用户。
（本文来源中国企业家思想微信公众号，有删节）
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