一个月前的4月15日，天津瑞澄大药房MTM慢病管理专区值店庆之际正式落地，向广大消费者开放。据了解，瑞澄大药房MTM慢病管理专区实现了从单一向多样化的转型，由最开始的只做高血压慢病登记，到现在增加了健康生活管理、血糖健康管理、心脏健康管理等项目。对于有慢性病风险的顾客来说，通过相关项目的检测，可以及早了解和改善自己的身体状况，预防患病。而对于慢性病患者而言，如高血压患者，可以通过MTM智能管理系统（慢病健康档案，个人用药记录）给出血压等级评估、用药建议、生活指导等，在后期，由慢病专区专员追踪患者的服药依从度、药物不良反应以及评估药物治疗效果，帮助患者建立正确的用药管理、疗效管理以及健康的生活形态。
如今专区落地已过去一个月，慢病专员们都有哪些心得体会？参与到慢病管理项目中的顾客又有怎样的反馈呢？记者走进瑞澄，做了一个回访——
店员
顾客重新认识了我们的专业面貌
回归药店专业化服务水平，建立慢病患者服药依从度是瑞澄大药房建立MTM慢病管理专区的出发点与使命。这得到了辉瑞制药有限公司在专业药学服务等方面的指导与培训。然而，实施慢病管理的道路并不平坦，慢病专员们在初期遇到了不少困难。
现在的药品零售行业商业化气息太浓厚，促销、高毛的硝烟充斥着门店“战场”。瑞澄大药房慢病管理专员李想表示：“刚开始的时候，很多顾客以为我们是在推销药品。所以他们只愿意测测血压。这对于我们开展患者教育和慢病管理非常不利。后来，我们与经理、辉瑞的药学指导老师认真探讨，改进了方案。例如，在给顾客打电话时，我们只跟他们聊一些他们关心的内容，如季节交替，高血压应注意什么等。通话时间简短，以关心顾客为出发点。无论是对常客还是很久没有光顾的会员，我们都用这种策略。”通过这样的改变，顾客开始接受慢病管理项目，同时也重新认识药店，认可药店的专业水平。
患者
我们希望有这样的专业服务
那么，在患者看来，MTM慢病管理专区给他们带来了什么呢？记者了解到，在MTM慢病管理专区开放之后，不少顾客听说和了解了慢病管理项目，有一部分人对这些服务持中立态度，只是单纯地测测血压。“后来专区的专员对我们的健康进行了持续的追踪，切切实实地为我们考虑，让我们慢慢感觉到他们专业化服务的能力。所以我们对慢病专员也逐渐信任，甚至是依赖。”有患者这样说道。
据其他顾客反馈，当了解到MTM慢病管理项目时，他们很乐意去尝试，觉得这项服务很有意义。“瑞澄大药房每次帮我们记录的血压值方便我们向医生咨询药物使用。而且在这里也有专业的人士让我们咨询，我们再也不用为了咨询医生一两分钟而排大半天的队发愁了。”不少患者如是反映。
目前，瑞澄大药房的慢病会员一部分是由到店来访后建立的，还有一部分是通过口碑宣传和慢病宣讲带来的。每次讲座后都有不少顾客前来咨询和体验，并向慢病专员表达了希望经常参加类似讲座的意愿。
心得
这是药店的价值所在
瑞澄大药房开展慢病管理项目以来，慢病专员的专业水平也不断提升，由刚开始的迷茫、紧张，到专业、自信，从信心不足到得心应手，是量变到质变的过程。李想向记者坦言，专业水平不达标是她最初担心的问题，害怕顾客懂的慢病知识比自己还多。于是她便在业余时间学习药学知识，从最能够拉近店客亲近度的健康食疗开始，专注于慢病管理学习。
建立慢病管理专区后，瑞澄每个月都会开设专家讲座，这不仅增强了患者的保健意识，也加强了药店与患者之间的联系，使患者对药店更了解、更信任。瑞澄大药房执业药师王艳总结道：“慢病专区拉近了我们与患者之间的关系。慢病档案的建立，让医院的医生更加快捷地了解患者的病情，节省了看病时间和增加了对确诊病人病情判断的准确性！这也是我们药店作为社会医疗机构补充的价值所在。”
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